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Sobre e-mails transacionais
Se você tem uma loja online, pode querer enviar e-mails transacionais aos seus contatos com informações sobre as compras e atividades da conta. Os e-mails transacionais são enviados para uma pessoa por vez, e o tipo de conteúdo que eles podem incluir é limitado. O Mailchimp oferece algumas formas diferentes de enviar e-mails transacionais.
Neste artigo, você vai aprender sobre e-mails transacionais e como usar o Mailchimp para enviá-los.
Definições
E-mail em massa
E-mails enviados de um remetente para vários destinatários, geralmente para fins de marketing.
E-mail transacional
E-mail enviado de um remetente para um destinatário, geralmente relacionado à atividade da conta ou a uma transação comercial. Alguns exemplos são: e-mails com lembrete de senha e confirmações de compra.
E-mail transacional do Mailchimp
Uma API de entrega que pode enviar e-mails transacionais de sites e aplicativos. O Mailchimp Transacional está disponível como complemento para os planos de marketing mensais Standard (Padrão) e superiores.
Automação
Uma ferramenta que permite que você crie um e-mail ou uma série de e-mails acionados por um evento.
Notificações de pedidos
E-mails transacionais automatizados que são acionados por uma atividade de compra na sua loja conectada.
E-mail de carrinho abandonado
E-mails automatizados que são acionados quando alguém adiciona produtos a seu carrinho de compras on-line, mas não conclui a compra.
O que é um e-mail transacional?
Um e-mail transacional é um e-mail enviado a um destinatário individual após uma transação comercial ou ação específica realizada por essa pessoa, como uma compra em sua loja conectada ou uma solicitação de redefinição de senha.
O que se qualifica como um e-mail transacional?
Um e-mail transacional é aquele que facilita uma transação ou relacionamento comercial, ou fornece uma atualização sobre uma transação comercial em andamento. Exemplos comuns incluem:
- Confirmação de pedido
- E-mails de notificação (por exemplo, confirmação e atualizações de envio ou reembolsos de pedidos)
- Confirmação de assinatura
E-mail transacional versus e-mail em massa: Qual é a diferença?
Os e-mails transacionais facilitam uma transação ou relacionamento comercial, ou fornecem a um cliente individual as informações necessárias para uma transação ou relacionamento. E-mails em massa, que são enviados por um remetente para diversos destinatários, são para fins de marketing.
A principal diferença entre e-mails transacionais e e-mails em massa é que os e-mails transacionais são enviados após serem acionados por uma transação ou evento comercial. Os e-mails transacionais contêm informações específicas sobre a transação comercial que acabou de ocorrer.
E-mails em massa, por outro lado, permitem que você envie uma mensagem promocional para uma lista de contatos. No Mailchimp, chamamos essas campanhas de e-mail normal. As jurisdições em todo o mundo têm requisitos diferentes para o que pode ser considerado um e-mail transacional ou um e-mail de marketing. Em algumas jurisdições, um e-mail que contenha qualquer conteúdo promocional será considerado um e-mail de marketing, o qual só pode ser enviado para contatos que optaram por receber mensagens de marketing e exige um mecanismo para cancelar assinatura. Tenha cuidado ao considerar a lei aplicável antes de incluir qualquer conteúdo promocional em um e-mail transacional.
Os e-mails de carrinho abandonado são transacionais?
Isso depende. Em algumas jurisdições, os e-mails enviados depois que um cliente abandona itens em seu carrinho em um site de e-commerce não são considerados transacionais de acordo com a lei aplicável. Nessas jurisdições, embora esses e-mails sejam específicos para um cliente individual, eles são considerados e-mails de marketing. Com o Mailchimp, você pode escolher quais tipos de contatos podem receber e-mails de carrinho abandonado. É importante levar a lei aplicável em consideração ao tomar essa decisão.
Requisitos de assinatura de e-mail
Ao contrário dos e-mails transacionais, os e-mails de marketing (incluindo e-mails em massa e e-mails de carrinho abandonado) só podem ser enviados para contatos inscritos. Se você deseja enviar um e-mail de marketing para alguém, essa pessoa precisa ter dado a confirmação de que aceita receber e-mails de marketing ou promocionais de você.
Se ela não estiver inscrita no seu marketing por e-mail, você não tem permissão para contatá-la para fins de marketing. Fazer isso pode fazer com que você não fique em conformidade com as leis aplicáveis de proteção de dados e marketing por e-mail, como o RGPD e a Lei CAN-SPAM dos EUA.
Todos os e-mails de marketing precisam ter um link para cancelar assinatura, de forma a permitir que os assinantes possam cancelar a assinatura a qualquer momento.
Os e-mails transacionais precisam de um link para cancelar assinatura?
Não, porque os e-mails transacionais não exigem que o destinatário seja inscrito no seu marketing por e-mail em primeiro lugar.
Como esses e-mails estão relacionados a uma transação comercial específica, o destinatário espera não receber outros e-mails de você no futuro que não estejam relacionados a essa transação (ou pelo menos até a próxima compra).
Você pode oferecer aos clientes a opção de se cadastrarem no seu marketing por e-mail na finalização da compra. No entanto, se eles não optaram por receber e-mails de marketing, o mero fato de um cliente ter fornecido seu endereço de e-mail como parte da transação, não significa necessariamente que você possa enviar e-mails de marketing sem o consentimento dele.
Como os e-mails transacionais funcionam
Os e-mails transacionais permitem que você forneça informações relevantes apenas ao destinatário. Esses e-mails podem fornecer informações solicitadas ou informá-los sobre mudanças no status do pedido, como notificações de envio.
Os e-mails transacionais geralmente usam uma integração de API ou SMTP para enviar e-mails. Normalmente, é necessário que um desenvolvedor configure um sistema que envie modelos programados para destinatários específicos com base em uma ação específica. Mas no Mailchimp, é possível criar e-mails transacionais rapidamente como qualquer campanha de e-mail. Esses e-mails podem ser enviados para a maioria dos tipos de contatos do seu público.
Exemplos de usos
Para muitas empresas e organizações, faz sentido usar e-mails em massa e e-mails transacionais. Esta tabela oferece exemplos de quando se deve usar um ou outro.
| E-mail em mass | E-mail transacional | |
|---|---|---|
| Usos | • Boletins informativos • Promoções de produtos • Convite ou anúncio de evento • Série de boas-vindas • Série educacional | • Mensagens de carrinho abandonado* • Criação de conta • Notificações de pedidos • Lembretes de senha • Feedback do produto ou serviço |
*Embora você possa usar os recursos e serviços de e-mail transacional do Mailchimp para enviar e-mails de carrinho abandonado, eles não podem ser considerados e-mails transacionais segundo certas leis de marketing por e-mail. Leve em consideração a lei aplicável ao decidir quem pode receber esses e-mails.
E-mail transacional no Mailchimp
O Mailchimp oferece algumas maneiras de enviar e-mails transacionais: nosso recurso de automação integrado e e-mail transacional do Mailchimp. O que você usa depende das suas metas de negócios e acesso a desenvolvedores.
Mailchimp Marketing vs. Mailchimp Transacional
O recurso de automação integrado do Mailchimp Marketing inclui alguns e-mails transacionais, como notificações de pedidos. Use nosso editor de arrastar e soltar para personalizar esses e-mails de acordo com a aparência da sua marca. Você também pode usar o recurso de automação integrado do Mailchimp Marketing para criar e enviar mensagens de carrinho abandonado para seus contatos.
Se você é desenvolvedor, pode adicionar nossa poderosa API de entrega, o Mailchimp Transactional (Mailchimp transacional). Você pode usar o Mailchimp Transactional (Mailchimp transacional) para e-mails personalizados de e-commerce, além de e-mails automatizados, como redefinições de senha, confirmações de pedidos e mensagens de boas-vindas.
Veja aqui é uma comparação entre o Mailchimp Marketing e o Mailchimp Transacional, para ajudar a decidir qual funciona melhor para você.
| Mailchimp Marketing | Mailchimp Transacional | |
|---|---|---|
| Para que serve | O Mailchimp Marketing é uma plataforma de marketing completa especializada em e-mail em massa. O e-mail em massa é enviado para vários destinatários de uma só vez, geralmente para fins de marketing. Você também pode criar certos tipos de mensagens transacionais no Mailchimp Marketing, como notificações de pedidos. | O Mailchimp Transactional (Mailchimp transacional) é o serviço de e-mail transacional específico do Mailchimp. O Mailchimp Transactional (Mailchimp transacional) envia e-mails para um destinatário, acionados pela ação ou inação do destinatário. |
| Requisitos do plano | O Mailchimp Marketing tem várias opções de planos com diferentes conjuntos de recursos para melhor atender às suas necessidades. Automações de etapa única com um número limitado de e-mails transacionais estão disponíveis para todos os usuários. | O Mailchimp Transacional é um complemento pago para um plano mensal de marketing Standard ou Premium. Você comprará blocos de créditos do Mailchimp Transacional por uma taxa mensal recorrente. Para saber mais sobre os planos transacionais do Mailchimp disponíveis, confira Preços dos e-mails transacionais do Mailchimp. |
| Público vs. destinatários | O marketing do Mailchimp é um sistema baseado em público. Você cria públicos no marketing do Mailchimp para organizar seus contatos e enviar a eles e-mails, anúncios e outros tipos de mensagens. Nossos Termos de Uso exigem que você obtenha a permissão expressa de qualquer pessoa para quem for enviar mensagens de marketing por e-mail. | Mailchimp Transacional é um sistema baseado em destinatários. Listas de contatos e outras informações do destinatário não podem ser armazenadas no Mailchimp Transacional. Em vez disso, esses dados são gerenciados em seu próprio banco de dados ou aplicativo e transmitidos ao Mailchimp Transacional pela sua solicitação de API ou mensagem SMTP quando o e-mail transacional é acionado. |
| Nível de habilidade | O Mailchimp Marketing oferece ferramentas para iniciantes para ajudar você a criar e enviar e-mails. Você não precisa de nenhum conhecimento prévio sobre HTML ou APIs. E quando seu e-mail estiver com o visual desejado, você poderá agendá-lo ou enviá-lo pelo aplicativo do Mailchimp Marketing. | O Mailchimp Transacional requer conhecimento de HTML e API para criar e enviar e-mails. Embora o Mailchimp Transacional seja acessado através da sua conta Mailchimp, ele não oferece as mesmas ferramentas de design que o Mailchimp. E quando estiver pronto para enviar, você usará a API Transacional ou uma integração SMTP. |
Introdução
Pronto para começar a enviar mensagens de e-mail transacionais com o Mailchimp? Confira alguns recursos para ajudar você a começar.
Mailchimp Marketing
Criar notificações de pedido
Criar um e-mail de carrinho abandonado clássico
Mailchimp Transacional
Adicionar ou remover e-mail transacional
Tutoriais e guias de e-mail transacionais do Mailchimp
Servicio técnico
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