Informationen zu Customer Journeys
In diesem Artikel erfährst du mehr über unser Feature Customer Journeys, mit dem du dynamische, automatisierte Marketingpfade für deine Kontakte erstellen kannst.
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Alle Startpunkte
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Ein Startpunkt ist ein Ereignis oder eine Aktion, die einen Kontakt zu einer Customer Journey hinzufügt. Mit den Startpunkten kannst du Kontakte zur Journey basierend auf von dir festgelegten Bedingungen hinzufügen.
In diesem Artikel erfährst du mehr über alle Startpunkte, die du in einer Customer Journey verwenden kannst.
Was du wissen solltest
- Weitere Informationen zu Startpunkten und wie du sie in deiner Customer Journey verwenden kannst, findest du im Artikel Informationen zu Customer Journeys.
- Bei einigen Startpunkten müssen bestimmte Arten von Informationen in den Zielgruppenfeldern deiner Kontakte enthalten sein. Weitere Informationen findest du im Artikel Felder für Zielgruppen und Registrierungsformulare verwalten.
- Du kannst einen Starpunkt in einer Map, die pausiert, ändern. Im Artikel Eine Customer Journey Map bearbeiten erfährst du mehr dazu.
Verfügbare Startpunkte
Hier sind alle Startpunkte, mit denen du eine Customer Journey erstellen oder bearbeiten kannst.
Aktivität des Kontakts
Mit diesen Startpunkten kannst du Kontakte zu einer Journey hinzufügen, wenn sie sich für deine E-Mails registrieren oder wenn sich die Daten ihrer Zielgruppe ändern.
| Startpunktname | Aktion |
|---|---|
| Tag added | (Tag hinzugefügt) – Fügt einen Kontakt hinzu, nachdem du ein bestimmtes Tag hinzugefügt hast. |
| Signs up for email | (Registriert sich für E-Mail) Fügt einen Kontakt hinzu, wenn dieser sich für dein E-Mail-Marketing registriert. Du kannst auch neue, importierte E-Mail-Kontakte hinzufügen. |
| Schlüsselwort-Textnachrichten | Fügt einen Kontakt hinzu, wenn dieser an deine SMS-Telefonnummer ein vordefiniertes Schlüsselwort sendet. Schlüsselwörter können zwischen 2 und 30 Zeichen lang sein und aus Buchstaben und Zahlen bestehen. Wenn dieser Startpunkt verwendet werden soll, musst du zunächst ein SMS-Marketingprogramm einrichten. |
| Signs up for SMS(Registriert sich für SMS) | Fügt einen Kontakt hinzu, wenn dieser sich für dein SMS-Marketing registriert. Du kannst auch neue, importierte SMS-Kontakte hinzufügen. Wenn dieser Startpunkt verwendet werden soll, musst du zunächst ein SMS-Marketingprogramm einrichten. |
| Joins audience group | (Tritt Gruppe der Zielgruppe bei) Fügt einen Kontakt hinzu, nachdem er einer bestimmten Gruppe deiner Zielgruppe beigetreten ist. |
| Leaves audience group | (Verlässt Zielgruppe) – Fügt einen Kontakt hinzu, nachdem er eine bestimmte Gruppe deiner Zielgruppe verlassen hat. |
| Audience field changes | (Änderungen an Zielgruppenfeld) – Fügt einen Kontakt hinzu, wenn Felddaten für Zielgruppen zu einem bestimmten Wert geändert werden. |
| Viewed a page | (Eine Seite aufgerufen) Fügt einen Kontakt hinzu, nachdem er eine Seite deiner Mailchimp-Website aufgerufen hat, während Track with Mailchimp aktiviert war. |
| Clicked a link | (Auf einen Link geklickt) – Fügt einen Kontakt hinzu, nachdem er auf einen Link auf deiner Mailchimp-Website geklickt hat, während Track with Mailchimp aktiviert war. |
| Manual add | (Manuell hinzufügen) – Fügt Kontakte nur hinzu, wenn du es wünscht. |
Datum und spezielle Ereignisse
Diese Startpunkte fügen Kontakte zu einer Journey basierend auf einem bestimmten Datumsfeld in deiner Zielgruppe, wie etwa dem Geburtstag oder einem Jahrestag, hinzu.
Bei den StartpunktenRecurring date (Wiederkehrendes Datum) und Birthday (Geburtstag) werden Kontakte basierend auf einem Jahreszyklus hinzugefügt. Bei den Startpunkten Specific date (Bestimmtes Datum) werden Kontakte basierend auf einem bestimmten Tag und Jahr in der Zukunft hinzugefügt. Sie können also nicht zusammen mit den Startpunkten Wiederkehrendes Datum oder Geburtstag oder Warteregeln verwendet werden.
| Startpunktname | Aktion |
|---|---|
| Specific Date | (Bestimmtes Datum) – Fügt einen Kontakt basierend auf einem bestimmten Datumsfeld in deiner Zielgruppe hinzu. |
| Signup date | (Registrierungsdatum) – Fügt einen Kontakt hinzu, basierend auf dem Datum, an dem er deiner Zielgruppe hinzugefügt wurde. |
| Birthday | (Geburtstag) – Fügt einen Kontakt basierend auf Geburtstagsfelddaten in deiner Zielgruppe hinzu. |
| Recurring Date | (Wiederkehrendes Datum) – Fügt jährlich einen Kontakt basierend auf einem bestimmten Datumsfeld in deiner Zielgruppe hinzu. |
Kaufaktivität
Diese Startpunkte fügen Kontakte aus deinem verbundenen E-Commerce-Store hinzu. Für die Verwendung der Shopify-Startpunkte benötigst du die neueste Version der Shopify-Integration.
| Startpunktname | Aktion |
|---|---|
| Buys any product | (Kauft irgendein Produkt) – Fügt einen abonnierten Kontakt hinzu, nachdem er irgendein Produkt in deinem Store gekauft hat. |
| Buys a specific product | (Kauf eines bestimmten Produkts) – Fügt einen abonnierten Kontakt hinzu, nachdem er ein bestimmtes Produkt in deinem Store gekauft hat. |
| Time since last purchased | (Zeitraum seit letztem Kauf) – Fügt einen abonnierten Kontakt hinzu, wenn er nach Ablauf eines bestimmten Zeitraums nicht wieder in deinem Store eingekauft hat. Dieser Startpunkt bezieht sich auf das Kaufverhalten nach Aktivierung deiner Journey. |
| Shopify: Views pages in Shopify store | (Zeigt Seiten im Shopify-Shop an) – Fügt einen Kontakt hinzu, der eine Seite in deinem Shopify-Shop oder eine bestimmte Seite angesehen hat. |
| Shopify: Views products in Shopify store | (Sieht sich Produkte im Shopify-Shop an) – Fügt einen Kontakt hinzu, der ein Produkt, ein bestimmtes Produkt oder eine Produktsammlung in deinem Shopify-Shop angesehen hat. |
| Shopify: Performs search in Shopify store | (Führt eine Suche im Shopify-Shop durch) – Fügt einen Kontakt hinzu, der eine Suche nach einem beliebigen Begriff oder eine Suche nach einem bestimmten Begriff in deinem Shopify-Shop durchführt. |
| Shopify: Adds products to Shopify cart | (Fügt Produkte zum Shopify-Warenkorb hinzu) – Fügt Kontakte hinzu, die Produkte oder ein bestimmtes Produkt aus deinem Shopify-Shop in ihren Warenkorb legen. |
| Shopify: Performs checkout action in Shopify store | (Führt Bezahlaktion im Shopify-Shop durch) – Fügt einen Kontakt hinzu, wenn er eine der folgenden Aktionen in deinem Shopify-Shop durchführt: Bezahlvorgang starten, Zahlungsinformationen übermitteln, Bezahlvorgang abschließen |
| Shopify: Fügt einem Warenkorb ein Produkt mit geringem Lagerbestand hinzu | Fügt einen Kontakt hinzu, der einen Warenkorb erstellt hat, und fügt ein beliebiges Produkt hinzu oder fügt seinem Warenkorb ein bestimmtes Produkt hinzu, für das nur ein geringer Bestand vorrätig ist. |
| Shopify: Produkt wieder vorrätig | Fügt einen Kontakt hinzu, der seinem Warenkorb ein Produkt mit geringem Lagerbestand hinzugefügt hat, und teilt ihm mit, dass das Produkt wieder vorrätig ist. |
| Bricht Einkauf ab | – Fügt einen Kontakt hinzu, der einen Einkauf in deinem Shop erstellt, den Bezahlvorgang jedoch nicht abgeschlossen hat. Näheres zu diesem Startpunkt findest du unter Eine Customer Journey Map für abgebrochene Einkäufe erstellen. Er kann nicht mit einem anderen Startpunkt verwendet werden. Die Verwendung mit den Aktionen „E-Mails senden“ oder „SMS-Senden“ ist hingegen möglich. |
| Bricht Einkauf mit bestimmten Produkten ab | – Fügt einen Kontakt hinzu, der den Bezahlvorgang noch nicht abgeschlossen hat, nachdem ein Einkauf erstellt wurde, der bestimmte Produkte aus deinem Shop einschließt oder ausschließt. Näheres zu diesem Startpunkt findest du unter Eine Customer Journey Map für abgebrochene Einkäufe erstellen. Er kann nicht mit einem anderen Startpunkt verwendet werden. Die Verwendung mit den Aktionen „E-Mails senden“ oder „SMS-Senden“ ist hingegen möglich. |
| Order confirmation | (Bestellbestätigung) – Informiert Kund*innen, dass ihre Bestellung bestätigt wurde. Dies kann mit keinem anderen Startpunkt verwendet werden. |
| Cancellation confirmation | (Stornierungsbestätigung) – Informiert Kund*innen, dass ihre Bestellung storniert wurde. Dies kann mit keinem anderen Startpunkt verwendet werden. |
| Order invoice | (Rechnung) – Informiert Kund*innen, dass ihre Zahlung verarbeitet wurde. Dies kann mit keinem anderen Startpunkt verwendet werden. |
| Shipping confirmation | (Versandbestätigung) Informiert Kund*innen, dass ihre Bestellung versandt wurde. Dies kann mit keinem anderen Startpunkt verwendet werden. |
| Refund confirmation | (Erstattungsbestätigung) – Kund*innen, dass ihre Erstattung bearbeitet wurde. Dies kann mit keinem anderen Startpunkt verwendet werden. |
Marketingaktivität
Bei diesen Startpunkten werden Kontakte zu einer Journey basierend auf dem E-Mail-Engagement hinzugefügt.
| Startpunktname | Aktion |
|---|---|
| Sent an email | (E-Mail gesendet) – Fügt einen Kontakt hinzu, nachdem an ihn eine bestimmte E-Mail gesendet wurde. |
| Opens email | (Öffnet E-Mail) – Fügt einen Kontakt hinzu, nachdem die Person eine bestimmte E-Mail geöffnet hat. |
| Unopened campaign (Ungeöffnete Kampagne) | Fügt einen Kontakt hinzu, wenn er innerhalb eines festgelegten Zeitraums eine bestimmte E-Mail nicht geöffnet hat. |
| Clicks any email link (Klickt auf beliebigen E-Mail-Link) | Fügt einen Kontakt hinzu, nachdem er in einer bestimmten E-Mail auf einen beliebigen Link geklickt hat. |
| Doesn't click email link (E-Mail-Link nicht angeklickt) | Fügt einen Kontakt hinzu, wenn er in einer bestimmten E-Mail keinen Link anklickt. |
| Clicks specific email link (Klickt auf bestimmten E-Mail-Link) | Fügt einen Kontakt hinzu, nachdem er in einer bestimmten E-Mail auf einen bestimmten Link geklickt hat. |
| Responds to survey (Antwortet auf Umfrage) | Fügt einen Kontakt hinzu, nachdem er auf deine Umfrage geantwortet hat. |
API und Integrationen
Diese erweiterten Ausgangspunkte zielen auf Kontakte ab, die Kriterien aus deinen Integrationen mit Mailchimp oder benutzerdefinierten API-Integrationen erfüllen.
| Startpunktname | Aktion |
|---|---|
| Customer Journeys API | Fügt einen Kontakt hinzu, wenn ein API-Endpunkt ausgelöst wird. |
| Ereignis-API | Fügt einen Kontakt hinzu, nachdem ein API-Aufruf mit einem bestimmten Ereignisnamen an den Events endpoint (Ereignisendpunkt)gepostet wurde. Kontakte können mit einem API-Aufruf an eine im Customer Journey Builder angezeigte URL zu einer Journey hinzugefügt werden. |
| Eventbrite: Alle Events-Anmeldungen | Fügt einen Kontakt hinzu, wenn er sich für eines deiner Events anmeldet. |
| Eventbrite: Ein Eventbrite-Ticket kaufen | Fügt einen Kontakt hinzu, wenn er ein Ticket für eines deiner Events kauft. |
| Eventbrite: Bestimmtes Event – Kauf | Fügt einen Kontakt hinzu, wenn er ein Ticket für ein bestimmtes Events kauft. |
| Eventbrite: Bestimmtes Event – Anmeldung | Deine Kontakte werden erfasst, wenn sie sich für ein bestimmtes Event anmelden. |
| Chat abgeschlossen | Kontakte werden erfasst, wenn sie ihre LiveChat-Unterhaltung abgeschlossen haben. |
| Benutzerdefiniertes Zapier-Ereignisse | Erstellt ein neues Ereignis, wenn eine E-Mail-Adresse über Zapier gesammelt wird. |
Zusätzliche Informationen
Kann es losgehen oder willst du noch etwas mehr lernen? Hier sind einige weitere Ressourcen.
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