Eine Customer Journey erstellen

Mit dem Customer Journey Builder von Mailchimp kannst du einzigartige automatisierte Marketing-Workflows für deine Kontakte einrichten. Verwende Customer Journeys und lasse sie Tags für dich hinzufügen, gezielte E-Mails senden und andere wichtige Aufgaben übernehmen.

In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Customer Journey erstellst.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Je nach Tarif hast du eventuell nur eingeschränkten Zugriff auf Customer-Journey-Tools. Weitere Informationen findest du auf unserer Tarifseite. Du kannst deinen Tarif auf der Tarifseite deines Accounts ändern.
• Im Artikel Über Customer Journeyserfährst du mehr über sie, wie sie funktionieren und was du mit deinem Tarif machen kannst.
• Unsere vorgefertigten Journey Maps setzen standardmäßige Ausgangspunkte sowie Standardregeln und -aktionen ein. Weitere Informationen findest du in dem Artikel Vorgefertigte Journey Maps verwenden.
• Dieser Artikel zeigt dir, wie du eine Automatisierung von Customer Journeys erstellen kannst. Weitere Informationen zu anderen Automatisierungstools für E-Mails findest du unter Erstellen einer klassischen Automatisierung.

Eine Customer Journey erstellen

Du erstellst und bearbeitest deine Customer Journey Map auf der Customer Journey-Startseite. Du kannst eine Customer Journey von Grund auf neu erstellen oder aus einer Vielzahl von vorgefertigten Maps wählen. In diesem Tutorial lernst du, wie du eine neue Customer Journey Map erstellst.

Um eine Customer Journey zu erstellen, befolge die folgenden Schritte:

1. Klicke auf das Symbol  Automations(Automatisierungen) und dann auf Overview(Übersicht).
   
2. Klicke auf Build from scratch(Von Grund auf neu erstellen).
   
3. Gib einen Namen für deine Journey ein und klicke dann auf das Dropdown, um unter  Audience  (Zielgruppe) eine Gruppe auszuwählen.
4. Klicke auf „Start Building“ (Mit Erstellung beginnen).

Gut gemacht! Nun, da du eine Journey erstellt hast, kannst du Startpunkte, Aktionen und Regeln hinzufügen, die den Weg eines jeden Kontakts bestimmen werden. Um dies zu tun, zeichnest du diese Punkte auf einer Customer Journey-Karte ein. Diese Karte hilft dir zu visualisieren, wie sich die Kontakte auf verschiedenen Wegen bewegen.

Eine Customer Journey Map kann so einfach oder komplex sein, wie du sie haben möchtest. Überprüfe die verschiedenen Optionen und wähle nur die, die am besten zu deinen Marketingbedürfnissen passen.

Einen Startpunkt hinzufügen

Zuerst wählst du einen Startpunkt. Dies ist die Aktivität oder das Ereignis, das einen Kontakt zu einer Journey hinzufügt.

Jede Journey-Karte kann bis zu 3 Startpunkte haben. Falls du beispielsweise eine Customer Journey für wertvolle Kontakte hast, kannst du basierend auf zwei unterschiedlichen Startpunkten Personen hinzufügen: hinzugefügtes Tag „VIP“ oder hinzugefügtes Tag „Top-Kunde“.

So fügst du deinen ersten Startpunkt hinzu:

1. Klicke auf Einen Startpunkt auswählen.
   
2. Wähle den gewünschten Startpunkt aus.
   Näheres zu den verschiedenen Arten von Startpunkten findest du unter Alle Startpunkte.
3. Wähle die spezifischen Einstellungen für deinen Startpunkt-Typ aus. Wenn du zum Beispiel Signs up for email (Registriert sich für E-Mail) auswählst, kannst du dir aussuchen, ob du importierte Kontakte einbeziehen möchtest.
   
4. Optional: Klicke auf Filter who can enter this journey (Nach Personen filtern, die an dieser Journey teilnehmen können), um Segmentierungsbedingungen zu verwenden. Damit kannst du deinen Startpunkt filtern.
   
5. Klicke auf Save Starting Point (Startpunkt speichern).

Gut gemacht! Du hast den ersten Startpunkt für deinen Workflow ausgewählt.

Wenn du mindestens einen Standardtarif von Mailchimp hast, kann deine Customer Journey Map bis zu drei Startpunkte erhalten. Wenn du einen weiteren Startpunkt hinzufügen möchtest, klicke auf Add starting point (Startpunkt hinzufügen) und wiederhole die Schritte 2 bis 5.

Journey-Punkte hinzufügen

Nachdem du einen Startpunkt hinzugefügt hast, wählst du die Regeln und Aktionen für deine Customer Journey aus. Diese werden als Journey-Punkte bezeichnet. Probiere eine beliebige Kombination von Regeln und Aktionen aus, um einen einzigartigen Kunden-Workflow zu erstellen, der deinen Marketinganforderungen entspricht.

• If / Else (Wenn/sonst)
• Percentage split (Prozentuale Aufteilung)
• Wait for Trigger (Auf Trigger warten)
• Zeitverzögerung
• Send email (E-Mail senden)
• Send email with a survey (Eine E-Mail mit einer Umfrage senden)
• Send SMS (SMS senden)
• Webhook
• Group/Ungroup (Gruppieren/Gruppierung aufheben)
• Tag/Untag (Taggen/Tagging aufheben)
• Unsubscribe (Abbestellen)
• Update contact (Kontakt aktualisieren)
• Archive contact (Kontakt archivieren)

Um einen Journeypunkt an der Stelle, an der die Aufteilung erfolgen soll, hinzuzufügen, bewege den Cursor über das Plus-Symbol (+) .

Klicke dann auf Add a journey point (Einen Journeypunkt hinzufügen).

Alle Aktionen, Regeln und Integrationen findest du im Journey-Punkte-Feld im Customer Journey Builder.

Aktivierung deiner Journey

Um deine Customer Journey zu aktivieren, befolge die folgenden Schritte.

1. Wenn deine Customer Journey-Karte fertig ist, klicke auf Continue (Fortfahren). Wenn du in deinen Journey-Einstellungen ein Marketingziel hinzugefügt hast, klickst du stattdessen auf Turn on (Einschalten), um deine Customer Journey sofort zu aktivieren.
2. Wähle ein Marketingziel. Dies wird Mailchimp dabei helfen, mehr personalisierte Empfehlungen und Berichte bereitzustellen. Du kannst dies später in deinen Journey-Einstellungen bearbeiten, falls nötig.
3. Klicke auf Turn on (Einschalten).

Super! Nun beginnen die Kontakte die Customer Journey, wenn sie die erste Startpunktbedingung erfüllen.

Statistiken und Warteschlange anzeigen

Auf der Customer Journey-Homepage siehst du die Anzahl der Kontakte, die eine Customer Journey begonnen haben, sich in ihrer Journey befinden oder eine Journey abgeschlossen haben. Um Statistiken für eine pausierte Journey anzuzeigen, klicke auf View Data (Daten anzeigen).

Wichtige Statistiken werden auch bei Tag- undE-Mail-Aktionen angezeigt, wenn Kontakte diese Journey-Punkte erreichen.

Um den vollständigen Bericht für eine E-Mail anzuzeigen, klicke auf das Symbol Bericht .

Um zu sehen, wie viele Kontakte einen Journeypunkt erreicht haben, klicke auf die drei vertikalen Punkte und wähle View Contact Queue (Kontakt-Warteschlange ansehen).

Wir zeigen eine Liste aller Kontakte an, die derzeit in diesem speziellen Schritt sind. Wenn sie die Bedingungen für den nächsten Punkt in ihrer Journey erfüllen, werden sie in die Warteschlange verschoben.

Nächste Schritte

Wenn die Customer Journey aktiv ist, kannst du sie auf den neuesten Stand bringen oder bearbeiten. Im Artikel Eine Customer Journey Map bearbeiten erfährst du mehr dazu.