Eine Customer Journey Map bearbeiten

Nachdem du eine Customer Journey-Karte aktiviert hast, musst du möglicherweise Änderungen vornehmen. Pausiere deine gesamte oder einen Teil deiner Journey, um deine Regeln und Aktionen zu bearbeiten, deine Startpunkte zu ändern, Journey-Punkte zu entfernen und vieles mehr.

In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Customer Journey Map pausierst und bearbeitest und wie du die Einstellungen der Customer Journey bearbeitest.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Die Customer Journey muss aktiv sein, um Kontakte manuell zu deiner Customer Journey Map hinzuzufügen.
• Im Artikel Über Customer Journeys erfährst du, wie sie funktionieren und was du mit deinem Tarif machen kannst.

Journey-Einstellungen bearbeiten

Greife auf deine Journey-Einstellungen zu, um den Customer Journey-Namen oder das Marketingziel zu ändern, Kontakte manuell hinzuzufügen oder aus der Journey zu entfernen oder zu wählen, ob Kontakte die Journey wiederholen können, nachdem sie sie abgeschlossen haben.

Hier siehst du die bearbeitbaren Einstellungen der Journey und was sie bedeuten.

• Name der Reise
  Der Name deiner Customer Journey Map. Dies dient nur zur internen Verwendung, sodass Kontakte sie nicht sehen.
• Marketing-Ziel
  Was du mit deiner Customer Journey erreichen möchtest. Stelle dein Marketing-Ziel ein, damit Mailchimp personalisierte Empfehlungen und Berichte für dich erstellen kann. Du kannst diese Einstellung nur im Entwurfs- oder pausierten Modus bearbeiten.
• Kontakte können die Reise erneut eingeben
  Ermöglicht es den Kontakten, eine Journey mehrmals zu wiederholen. Lege die Mindestdauer fest, die ein Kontakt warten muss, bevor er die Journey erneut betritt.
• Bedingung beenden
  Entfernt Kontakte aus der Journey, wenn sie die ausgewählte Bedingung erfüllen, auch wenn sie die Journey nicht abgeschlossen haben.
• Kontakte manuell hinzufügen
  Füge manuell Kontakte zu deiner Journey hinzu, die nicht über einen Startpunkt hinzugefügt oder die zuvor entfernt wurden. Du kannst diese Einstellung nur bei aktiven Journeys bearbeiten.
• Entfernt Kontakte manuell
  Entferne Kontakte manuell aus deiner Journey oder verhindere, dass sie sie überhaupt starten.
• Klick-Tracking
  Wenn Google Analytics mit deinem Mailchimp-Account verbunden ist, kannst du das Link-Tracking für alle E-Mail-Aktivitäten in der Journey aktivieren bzw. deaktivieren.

Eine Customer Journey pausieren oder aufheben

Um Änderungen am Startpunkt, den Regeln und den Aktionen einer Journey vorzunehmen, pausiere die gesamte Journey Map. Pausiere einen einzelnen Journey-Punkt, um Änderungen an diesem Schritt vorzunehmen, ohne den Rest der Journey zu stören.

Eine Customer Journey-Karte pausieren oder aufheben

Pausiere eine Journey Map, um Änderungen an allen Startpunkten, Regeln und Aktionen vorzunehmen. Während eine Journey Map pausiert ist, werden Kontakte die Journey nicht durchlaufen.

So pausierst du eine Journey Map:

1. Klicke auf Automations(Automatisierungen) und dann auf All Journeys(Alle Customer Journeys).
   
2. Um die Journey Map zu pausieren, ohne Änderungen vorzunehmen, klicke auf den Dropdown-Pfeil für die Journey und wähle Pause. Wenn du die Karte bearbeiten möchtest, gehe zu Schritt 3.
3. Um deine Journey Map zu pausieren und zu bearbeiten, klicke auf den Dropdown-Pfeil für die Journey, mit der du arbeiten möchtest, und wähle View Journey.
4. Klicke auf Pause & Edit (Pausieren und bearbeiten).
   
5. Klicke im Pop-up-Fenster auf Pause (Pausieren).

Wenn du bereit bist, deine Journey Map neu zu starten, klicke auf „Return Back On“.

Kontakte an einem Zeitverzögerungspunkt werden zur nächsten Regel oder Aktion weitergeleitet, wenn die Karte länger pausiert wurde als die für die Verzögerung festgelegte Zeit.

Einen Reisepunkt pausieren oder aufheben

Pausiere einen einzelnen Journey-Punkt, um Änderungen an diesem Schritt vorzunehmen, ohne den Rest der Journey zu stören. Kontakte werden während der Bearbeitung weiterhin für den angehaltenen Schritt in die Warteschlange gestellt. Denke daran, dass du möglicherweise die vollständige Journey Map pausieren musst, um Änderungen vorzunehmen, die sich auf den Rest der Journey auswirken.

So pausierst du einen einzelnen Journey-Punkt:

1. Klicke auf Automations(Automatisierungen) und dann auf All journeys(Alle Customer Journeys).
   
2. Klicke bei der gewünschten Journey auf den Drop-Down-Pfeil und wähle View Journey(Journey anzeigen).
3. Klicke auf die drei vertikalen Punkte für den Journey-Punkt, den du pausieren möchtest. Klicke dann auf Pause.

Wenn du bereit bist, deinen individuellen Journey-Punkt neu zu starten, klicke auf die drei vertikalen Punkte für den Journey-Punkt. Klicke dann auf Pause aufheben.

Einen Startpunkt bearbeiten.

Wenn deine Map pausiert ist, kannst du einen bestehenden Startpunkt ändern oder weitere Startpunkte hinzufügen.

So bearbeitest du einen Startpunkt.

1. Klicke auf den Startpunkt, den du ändern willst.
   
2. Klicke auf Change starting point (Startpunkt ändern).
   
3. Wähle den gewünschten Startpunkt aus. Näheres zu den verschiedenen Arten von Startpunkten findest du unter Alle Startpunkte.
4. Wähle die spezifischen Einstellungen für deinen Startpunkt-Typ aus. Wenn du zum Beispiel Tag added (Tag hinzugefügt) wählst, entscheidest du danach, mit welchem Tag du arbeitest.
   
5. Optional: Klicke auf Get more specific about who can enter this map (Bestimme, für wen diese Map verfügbar ist) , um mit Segmentierungsbedingungen deinen Startpunkt zu filtern.
   
6. Klicke auf Save Starting Point (Startpunkt speichern).
   

Journey-Punkt kopieren und einfügen

Kopiere einen Journey-Punkt und füge ihn ein, um eine Regel oder Aktion mit seinen Einstellungen zu replizieren. Klicke nach dem Einfügen auf den kopierten Journey-Punkt, um ihn anzupassen.

So kopierst du einen Journey-Punkt und fügst ihn ein:

1. Klicke neben der gewünschten Regel oder Aktion auf die drei horizontalen Punkte und dann auf Copy (Kopieren).
2. Klicke an der Stelle, an der du den kopierten Journey-Punkt einfügen möchtest, auf Paste here (Hier einfügen).
   
3. Klicke zum Anpassen auf den kopierten Journey-Punkt.
   

Einen Kontakt in einen anderen Pfad verschieben

Das Feature „Move a contact“ (Kontakt verschieben) führt die Journey Map nach einem Wenn/dann- oder 50/50-Split zusammen. Du kannst einen Kontakt vom Ende eines beliebigen Pfads zu einem anderen Pfad in der Customer Journey verschieben, solange dadurch keine Endlosschleife entsteht. Eine Customer Journey muss mindestens einen Schritt in einer Verzweigung haben, bevor das Dropdown-Menü angezeigt wird.

So verschiebst oder löschst du einen Kontakt zu oder von einem Pfad:

Einen Kontakt in einen anderen Pfad verschieben

So fügst du einen Kontakt zu einem anderen Pfad hinzu:

1. Klicke auf das Dropdown-Menü Contact exits (Kontakt beendet) am Ende eines Pfads. Das Dropdown-Menü wird nur für Kontakte angezeigt, die verschoben werden können.
2. Klicke auf Move to another path(In einen anderen Pfad verschieben).
   
3. Klicke in der Customer Journey Map an der Stelle, an die der Kontakt verschoben werden soll, auf die Option Move here (Hierhin verschieben).

Die Karte zeigt eine gestrichelte Linie zum neuen Einstiegspunkt an, Contact Enters(Kontakt startet).

Customer Journey verlassen

So löschst du einen verbundenen Pfad:

1. Klicke auf das Dropdown-Menü Contact moves (Kontakt bewegt sich) an dem konvergierten Pfad, den du löschen möchtest.
2. Klicke auf Exit journey (Customer Journey verlassen), um den konvergierten Pfad zu entfernen.

Eine Regel oder Aktion bearbeiten

Wenn deine Map pausiert ist, kannst du alle Regeln oder Aktionen darauf ändern. Jede verfügbare Aktion und Regel hat eigene Einstellungen, die du bearbeiten kannst.

• If/Else (Wenn/sonst)
• Wait for Trigger (Auf Trigger warten)
• Time Delay (Zeitverzögerung)
• Percentage split (Prozentuale Aufteilung)
• Send email (E-Mail senden)
• Webhook
• Group/Ungroup (Gruppieren/Gruppierung aufheben)
• Tag/Untag (Taggen/Tagging aufheben)
• Unsubscribe (Abbestellen)
• Update contact (Kontakt aktualisieren)
• Archive contact (Kontakt archivieren)
• Eine E-Mail mit einer Umfrage senden
• (Meta Custom Audience) Benutzerdefinierte Meta-Zielgruppe
• Send SMS (SMS senden)

Führe die folgenden Schritte aus, um eine Regel oder Aktion zu bearbeiten.

1. Klicke auf die Regel oder Aktion, die du bearbeiten willst.
   
2. Bearbeite die Einstellungen der Regel oder Aktion.
3. Klicke auf Save (Speichern).
   
   Wenn du mit Send email (E-Mail senden) oder Send email with a survey (E-Mail mit einer Umfrage senden) arbeitest, klicke auf Close (Schließen).
   

Einen Startpunkt, eine Regel oder Aktion entfernen

Um eine Regel oder Aktion auf der Map zu entfernen, klicke sie an und dann auf Remove (Entfernen).

Folge die Aufforderung, um die Regel oder Aktion zu entfernen.