Eine Customer Journey Map bearbeiten

Nachdem du eine Customer Journey Map aktiviert hast, kannst du die Einstellungen deiner Customer Journey, Regeln und Aktionen weiter bearbeiten. Pausiere deine Map, um die Regeln und Aktionen zu bearbeiten, deine Startpunkte zu ändern, Punkte der Customer Journey zu entfernen und mehr.

In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Customer Journey Map pausierst und bearbeitest und wie du die Einstellungen der Customer Journey bearbeitest.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Die Customer Journey muss aktiv sein, um Kontakte manuell zu deiner Customer Journey Map hinzuzufügen.
• Im Artikel Über Customer Journeys erfährst du, wie sie funktionieren und was du mit deinem Tarif machen kannst.

Journey-Einstellungen bearbeiten

Klicke auf deine Journey-Einstellungen , um den Journey-Namen oder das Marketing-Ziel zu ändern, Kontakte manuell zur Journey hinzuzufügen oder zu entfernen oder um festzulegen, ob Kontakte die Journey wiederholen können, nachdem sie diese abgeschlossen haben.

Hier siehst du die bearbeitbaren Einstellungen der Journey und was sie bedeuten.

• Name
  Der Name deiner Customer Journey Map. Dies dient nur zur internen Verwendung, sodass Kontakte sie nicht sehen.
• Marketing-Ziel
  Was du mit deiner Customer Journey erreichen möchtest. Stelle dein Marketing-Ziel ein, damit Mailchimp personalisierte Empfehlungen und Berichte für dich erstellen kann. Du kannst diese Einstellung nur im Entwurfs- oder pausierten Modus bearbeiten.
• Klick-Tracking
  Wenn Google Analytics mit deinem Mailchimp-Account verbunden ist, kannst du das Link-Tracking für alle E-Mail-Aktivitäten in der Journey aktivieren bzw. deaktivieren.
• Kontakt wiederholt Journey
  Ermöglicht es den Kontakten, eine Journey mehrmals zu wiederholen. Nachdem ein Kontakt eine Journey verlassen hat, sperren wir ihn für 5 Minuten, um sie erneut zu starten. So kannst du Missbrauch verhindern.
• Kontakte manuell hinzufügen
  Füge manuell Kontakte zu deiner Journey hinzu, die nicht über einen Startpunkt hinzugefügt oder die zuvor entfernt wurden. Du kannst diese Einstellung nur bei aktiven Journeys bearbeiten.
• Kontakte manuell entfernen
  Entferne Kontakte manuell aus deiner Journey oder verhindere, dass sie sie überhaupt starten.

Eine Customer Journey Map pausieren

Pausiere eine Customer Journey Map, um Startpunkte, Regeln und Aktionen zu ändern.

Klicke auf Automations(Automatisierungen) und dann auf All Journeys(Alle Customer Journeys).

1. Klicke auf das Symbol Automatisierungen .
   
2. Klicke bei der gewünschten Journey auf den Drop-Down-Pfeil und wähle View Journey(Journey anzeigen).
   
3. Klicke auf Pause & Edit (Pausieren und bearbeiten).
   
4. Klicke im Pop-up-Fenster auf Pause (Pausieren).

Da die Map jetzt pausiert, kannst du alle Startpunkte, Regel und Aktionen ändern.

Einen Startpunkt bearbeiten.

Wenn deine Map pausiert ist, kannst du einen bestehenden Startpunkt ändern oder weitere Startpunkte hinzufügen.

So bearbeitest du einen Startpunkt.

1. Klicke auf den Startpunkt, den du ändern willst.
   
2. Klicke auf Change starting point (Startpunkt ändern).
   
3. Wähle den gewünschten Startpunkt aus. Näheres zu den verschiedenen Arten von Startpunkten findest du unter Alle Startpunkte.
4. Wähle die spezifischen Einstellungen für deinen Startpunkt-Typ aus. Wenn du zum Beispiel Tag added (Tag hinzugefügt) wählst, entscheidest du danach, mit welchem Tag du arbeitest.
   
5. Optional: Klicke auf Get more specific about who can enter this map (Bestimme, für wen diese Map verfügbar ist) , um mit Segmentierungsbedingungen deinen Startpunkt zu filtern.
   
6. Klicke auf Save Starting Point (Startpunkt speichern).
   

Journey-Punkt kopieren und einfügen

Kopiere einen Journey-Punkt und füge ihn ein, um eine Regel oder Aktion mit seinen Einstellungen zu replizieren. Klicke nach dem Einfügen auf den kopierten Journey-Punkt, um ihn anzupassen.

So kopierst du einen Journey-Punkt und fügst ihn ein:

1. Klicke neben der gewünschten Regel oder Aktion auf die drei horizontalen Punkte und dann auf Copy (Kopieren).
2. Klicke an der Stelle, an der du den kopierten Journey-Punkt einfügen möchtest, auf Paste here (Hier einfügen).
   
3. Klicke zum Anpassen auf den kopierten Journey-Punkt.
   

Einen Kontakt in einen anderen Pfad verschieben

Das Feature „Move a contact“ (Kontakt verschieben) führt die Journey Map nach einem Wenn/dann- oder 50/50-Split zusammen. Du kannst einen Kontakt vom Ende eines beliebigen Pfads zu einem anderen Pfad in der Customer Journey verschieben, solange dadurch keine Endlosschleife entsteht. Eine Customer Journey muss mindestens einen Schritt in einer Verzweigung haben, bevor das Dropdown-Menü angezeigt wird.

So verschiebst oder löschst du einen Kontakt zu oder von einem Pfad:

Einen Kontakt in einen anderen Pfad verschieben

So fügst du einen Kontakt zu einem anderen Pfad hinzu:

1. Klicke auf das Dropdown-Menü Contact exits (Kontakt beendet) am Ende eines Pfads. Das Dropdown-Menü wird nur für Kontakte angezeigt, die verschoben werden können.
2. Klicke auf Move to another path(In einen anderen Pfad verschieben).
   
3. Klicke in der Customer Journey Map an der Stelle, an die der Kontakt verschoben werden soll, auf die Option Move here (Hierhin verschieben).

Die Karte zeigt eine gestrichelte Linie zum neuen Einstiegspunkt an, Contact Enters(Kontakt startet).

Customer Journey verlassen

So löschst du einen verbundenen Pfad:

1. Klicke auf das Dropdown-Menü Contact moves (Kontakt bewegt sich) an dem konvergierten Pfad, den du löschen möchtest.
2. Klicke auf Exit journey (Customer Journey verlassen), um den konvergierten Pfad zu entfernen.

Eine Regel oder Aktion bearbeiten

Wenn deine Map pausiert ist, kannst du alle Regeln oder Aktionen darauf ändern. Jede verfügbare Aktion und Regel hat eigene Einstellungen, die du bearbeiten kannst.

• If/Else (Wenn/sonst)
• Wait for Trigger (Auf Trigger warten)
• Time Delay (Zeitverzögerung)
• Percentage split (Prozentuale Aufteilung)
• Send email (E-Mail senden)
• Webhook
• Group/Ungroup (Gruppieren/Gruppierung aufheben)
• Tag/Untag (Taggen/Tagging aufheben)
• Unsubscribe (Abbestellen)
• Update contact (Kontakt aktualisieren)
• Archive contact (Kontakt archivieren)
• Eine E-Mail mit einer Umfrage senden
• (Meta Custom Audience) Benutzerdefinierte Meta-Zielgruppe
• Send SMS (SMS senden)

Führe die folgenden Schritte aus, um eine Regel oder Aktion zu bearbeiten.

1. Klicke auf die Regel oder Aktion, die du bearbeiten willst.
   
2. Bearbeite die Einstellungen der Regel oder Aktion.
3. Klicke auf Save (Speichern).
   
   Wenn du mit Send email (E-Mail senden) oder Send email with a survey (E-Mail mit einer Umfrage senden) arbeitest, klicke auf Close (Schließen).
   

Einen Startpunkt, eine Regel oder Aktion entfernen

Um eine Regel oder Aktion auf der Map zu entfernen, klicke sie an und dann auf Remove (Entfernen).

Folge die Aufforderung, um die Regel oder Aktion zu entfernen.

Eine pausierte Map aktivieren

Wenn du bereit bist, deine Map wieder zu starten, klicke auf Turn Back On (Wieder einschalten).

Kontakte an einem Verzögerungspunkt bewegen sich zur nächsten Regel oder Aktion, wenn die Map länger als die für die Verzögerung eingestellte Zeit pausiert wurde.