Sobre el recorrido del cliente
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Todos los puntos de partida
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Un punto de partida es un evento o acción que añade un contacto al recorrido del cliente. Usa los puntos de partida para añadir contactos a tu recorrido en función de las condiciones que establezcas.
En este artículo, conocerás todos los puntos de partida que puedes utilizar en un recorrido del cliente.
Cosas que debes saber
- Para obtener más información sobre los puntos de partida y cómo usarlos en el recorrido del cliente, consulta Acerca de los recorridos de clientes.
- Algunos puntos de partida requieren ciertos tipos de información en los campos de público de tus contactos. Para obtener más información, consulta Gestionar los campos del público y del formulario de suscripción.
- Puedes cambiar un punto de partida dentro de un mapa en pausa. Para obtener más información, consulta Editar un mapa de recorrido del cliente.
Puntos de partida disponibles
Estos son todos los puntos de partida entre los que elegir para crear o editar un recorrido del cliente.
Contact Activity (Actividad del contacto)
Estos puntos de partida añaden contactos a un recorrido cuando se suscriben a tus correos electrónicos o cuando cambian sus datos de público.
| Starting Point Name (Nombre del punto de partida) | Acción |
|---|---|
| Tag added (Etiqueta añadida) | Añade un contacto después de asignarle una etiqueta concreta. |
| Signs up for email (Suscripciones a correo electrónico) | Añade un contacto cuando este se suscribe a tu marketing por correo electrónico. También puedes elegir incluir nuevos contactos de correo electrónico importados. |
| Envía una palabra clave | Añade un contacto cuando se envía una palabra clave personalizada a tu número de teléfono SMS. Las palabras clave pueden tener entre 2 y 30 caracteres e incluyen letras y números. Para utilizar este punto de partida, primero debes configurar un programa de marketing por SMS. |
| Signs up for SMS (Suscripciones a SMS) | Añade un contacto cuando este se suscribe a tu marketing por SMS. También puedes elegir incluir nuevos contactos de SMS importados. Para utilizar este punto de partida, primero debes configurar un programa de marketing por SMS. |
| Joins audience group (Unirse a un grupo de público) | Añade un contacto después de que se une a un grupo específico de tu público. |
| Leaves audience group (Abandonar un grupo de público) | Añade un contacto después de que abandona un grupo específico de tu público. |
| Audience field changes (Cambios en el campo de público) | Añade un contacto cuando los datos de su campo de público cambian a un valor específico. |
| Ver una página | Añade un contacto después de ver una página en tu sitio web de Mailchimp con Seguimiento con Mailchimp habilitado. |
| Hacer clic en un enlace | Añade un contacto después de hacer clic en un enlace de tu sitio web de Mailchimp con Seguimiento con Mailchimp habilitado. |
| Adición manual | Añade un contacto cuando decides añadirlo. |
Fecha y eventos especiales
Estos puntos de partida añaden contactos a un recorrido basado en un campo de fecha específico de tu público, como un cumpleaños o un aniversario.
Los puntos de partida comoRecurring date (Fecha recurrente) y Birthday (Cumpleaños) añaden contactos a un recorrido durante un ciclo anual. El punto de partida Specific date (Fecha específica) añade contactos a un recorrido en un día y un año en concreto, por lo que no se pueden utilizar con puntos de partida como Recurring date (Fecha recurrente) o Birthday (Cumpleaños) ni conreglas de espera.
| Starting Point Name (Nombre del punto de partida) | Acción |
|---|---|
| Specific date (Fecha específica) | Añade un contacto basado en un campo de fecha específica de tu público. |
| Signup date (Fecha de suscripción) | Añade un contacto en función de la fecha en que se unió a tu público. |
| Birthday (Cumpleaños) | Añade un contacto basado en los datos del campo cumpleaños de tu público. |
| Recurring date (Fecha recurrente) | Añade un contacto basado en un campo de fecha específica de tu público. |
Actividad de compra
Estos puntos de partida añaden contactos suscritos desde tu tienda de E-Commerce conectada. Para utilizar estos puntos de partida de Shopify, necesitarás la última versión de la integración con Shopify.
| Starting Point Name (Nombre del punto de partida) | Acción |
|---|---|
| Purchase any product (Compra de cualquier producto) | Añade un contacto suscrito cuando compre cualquier producto de tu tienda. |
| Buys a specific product (Compra un producto específico) | Añade un contacto cuando compre un producto específico de tu tienda. |
| Time since last purchase (Tiempo desde la última compra) | Añade un contacto suscrito si no ha comprado nada en tu tienda en un plazo de tiempo específico. Este punto de partida comprueba la actividad de compra una vez activado el recorrido. |
| Shopify: Views pages in Shopify store (Ver páginas en la tienda Shopify) | Añade un contacto que ha visto cualquier página o una página específica en tu tienda Shopify. |
| Shopify: Views products in Shopify store (Ver productos en la tienda Shopify) | Añade un contacto que ha visto cualquier producto, un producto específico o una colección de productos en tu tienda Shopify. |
| Shopify: Performs search in Shopify store (Realizar búsqueda en la tienda Shopify) | Añade un contacto que realiza una búsqueda de cualquier término o de un término específico en tu tienda Shopify. |
| Shopify: Adds products to Shopify cart (Agregar productos al carrito de Shopify) | Añade un contacto que añade cualquier producto o un producto específico a su carrito desde tu tienda Shopify. |
| Shopify: Performs checkout action in Shopify store (Realizar la acción de pago en la tienda de Shopify) | Añade un contacto si realiza una de las siguientes acciones en tu tienda Shopify: iniciar el pago, enviar información de pago o completar el pago. |
| Shopify: Añade un producto de bajo inventario a un carrito de la compra | Añade un contacto que creó un carrito y añade cualquier producto o añade un producto específico a su carrito que tiene poco stock. |
| Shopify: Producto de nuevo en stock | Añade un contacto que añadió un producto de bajo stock a su carrito y le avisa de que el producto está de nuevo en stock. |
| Abandons cart (Carrito abandonado) | Añade un contacto que cree un carrito en tu tienda y no complete el proceso de compra. Para más información sobre este punto de partida, consulta Create an Abandoned Cart Customer Journey Map (Crea un mapa de recorrido del cliente con carritos de compra abandonados). No se puede utilizar con ningún otro punto de partida, pero se puede utilizar con las acciones Enviar correo electrónico o Enviar SMS. |
| Abandons cart with specific products (Carritos de compra abandonados con artículos específicos) | Añade contactos que no hayan completado el proceso de compra después de crear un carrito de compra que excluya o incluya productos de tu negocio. Para más información sobre este punto de partida, consulta Create an Abandoned Cart Customer Journey Map (Crea un mapa de recorrido del cliente con carritos de compra abandonados). No se puede utilizar con ningún otro punto de partida, pero se puede utilizar con las acciones Enviar correo electrónico o Enviar SMS. |
| Order confirmation (Confirmación de pedido) | Notifica al cliente que se ha confirmado su pedido. No se puede utilizar con ningún otro punto de partida. |
| Cancellation confirmation (Confirmación de cancelación) | Notifica al cliente que se ha cancelado su pedido. No se puede utilizar con ningún otro punto de partida. |
| Order invoice (Factura de pedido) | Notifica al cliente que se ha procesado su pago. No se puede utilizar con ningún otro punto de partida. |
| Shipping confirmation (Confirmación de envío) | Notifica al cliente que su pedido está en camino. No se puede utilizar con ningún otro punto de partida. |
| Refund confirmation (Confirmación de reembolso) | Notifica al cliente que se ha procesado su reembolso. No se puede utilizar con ningún otro punto de partida. |
Actividad de marketing
Estos puntos de partida añaden contactos a un recorrido en función de la interacción por correo electrónico.
| Starting Point Name (Nombre del punto de partida) | Acción |
|---|---|
| Correo electrónico enviado | Añade un contacto después de haber enviado un correo electrónico específico. |
| Abre el correo electrónico | Añade un contacto después de abrirse un correo electrónico específico. |
| Campaña no abierta | Añade un contacto si no abren un correo electrónico específico en un periodo determinado. |
| Clicks any email link (Hace clic en cualquier enlace de correo electrónico) | Añade un contacto después de que se haga clic en cualquier enlace de un correo electrónico específico. |
| No hace clic en enlace de correo electrónico | Añade un contacto si no se hace clic en ningún enlace de un correo electrónico específico. |
| Clicks specific email link (Hace clic en un enlace específico de correo electrónico | Añade un contacto después de que se haga clic en un enlace específico de un correo electrónico específico. |
| Responds to survey (Responde a la encuesta) | Añade un contacto después de que responda a tu encuesta. |
API e integraciones
Estos puntos de partida avanzados se dirigen a contactos que cumplan los criterios de tus integraciones con Mailchimp o tus integraciones API personalizadas.
| Starting Point Name (Nombre del punto de partida) | Acción |
|---|---|
| Customer Journey API (API de recorrido del cliente) | Añade un contacto cuando se activa un punto final API. |
| Event API (API de eventos) | Añade un contacto cuando se publique una llamada API en el punto final Eventos con un nombre de evento específico. Los contactos se pueden agregar a un recorrido con una llamada API a una URL que se muestra en el creador de recorridos del cliente. |
| Eventbrite: Suscripción a evento in | Añade un contacto cuando se registra en cualquiera de sus eventos. |
| Eventbrite: Compra una entrada de Eventbrite | Añade un contacto cuando adquieren una entrada para cualquiera de tus eventos. |
| Eventbrite: Compra de eventos específicos | Añade un contacto cuando adquieren una entrada para un evento específico. |
| Eventbrite: Verificación de evento específico en | Los contactos entrarán cuando se suscriban a un evento específico. |
| Chat terminado | Los contactos entrarán cuando hayan finalizado su conversación de Livechat. |
| Evento personalizado de Zapier | Crea un nuevo evento al recopilarse una dirección de correo electrónico a través de Zapier. |
Información adicional
¿Todo listo para empezar o deseas saber un poco más? Aquí tienes algunos recursos adicionales que te ayudarán a lo largo del camino.
Cómo crear un recorrido del cliente
Soporte técnico
¿Tienes alguna pregunta?
Los usuarios de pago pueden acceder al soporte por correo electrónico y chat.
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