Editar un mapa del recorrido del cliente

Después de activar el mapa del recorrido del cliente, puedes seguir editando las opciones, reglas y acciones del recorrido. Pausa tu mapa para editar tus reglas y acciones, cambiar tus puntos de partida, eliminar puntos de recorrido y más.

En este artículo, aprenderás cómo pausar y editar un mapa de recorrido del cliente y cómo editar las opciones del recorrido.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Para añadir manualmente contactos a tu mapa de recorrido, el recorrido debe estar activo.
• Para obtener más información sobre los recorridos del cliente, su funcionamiento y qué puedes hacer dentro de tu plan, consulta Acerca de los recorridos del cliente.

Editar las opciones de tu recorrido

Accede a las Journey Settings (Opciones de tu recorrido) para cambiar el nombre del recorrido del cliente o el objetivo del marketing, añadir o eliminar manualmente contactos del recorrido, o decidir si los contactos pueden repetir el recorrido después de haberlo completado.

Estas son las opciones de recorrido editables y lo que significan.

• Name (Nombre)
  El nombre del mapa del recorrido del cliente. Es únicamente para uso interno, por lo que los contactos no lo verán.
• Marketing objective (Objetivo de marketing)
  Qué deseas conseguir con el recorrido del cliente. Establece tu objetivo de marketing para ayudar a Mailchimp a ofrecer recomendaciones e informes más personalizados. Puedes editar esta opción solamente en los recorridos que están en borrador o en pausa.
• Track clicks (Seguimiento de clics)
  Si tienes Google Analytics conectado a tu cuenta de Mailchimp, puedes activar o desactivar el seguimiento de enlaces para todas las acciones de correo electrónico dentro del recorrido.
• Contact repeats journey (El contacto repite el recorrido)
  Permite a los contactos repetir un recorrido varias veces. Cuando un contacto abandone un recorrido, bloquearemos su regreso durante cinco minutos. Está diseñado para evitar el abuso.
• Añadir manualmente los contactos
  Añade manualmente al recorrido contactos que no se han añadido a través de un punto de partida o que se habían eliminado previamente. Solo puedes editar esta opción en los recorridos que están activos.
• Eliminar manualmente los contactos
  Elimina manualmente los contactos del recorrido o evita que empiecen.

Pausar un mapa de recorrido del cliente

Pausa un mapa de recorrido para realizar cambios en los puntos de partida, las reglas y las acciones.

Haz clic en Automations (Automatizaciones) y luego en All journeys (Todos los recorridos).

1. Haz clic en el icono Automations (Automatizaciones) .
   
2. Haz clic en la flecha del menú desplegable para elegir el recorrido con el que deseas trabajar y selecciona View Journey (Ver recorrido).
   
3. Haz clic en Pause & Edit (Pausar y editar).
   
4. En el cuadro modal emergente, haz clic en Pause (Pausar).

Ahora que tu mapa está en pausa, puedes realizar cambios en los puntos de partida, las reglas y acciones.

Editar un punto de partida

Cuando tu mapa está en pausa, puedes realizar cambios en un punto de partida existente o añadir puntos de partida adicionales.

Para editar tu primer punto de partida, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el punto de partida que deseas cambiar.
   
2. Haz clic en Change starting point (Cambiar punto de partida).
   
3. Elige el punto de partida con el que deseas trabajar. Para obtener más información sobre los diferentes tipos de puntos de partida, lee Todos los puntos de partida.
4. Selecciona las opciones específicas para tu tipo de punto de partida. Por ejemplo, si eliges Etiqueta añadida, entonces elegirás con qué etiqueta trabajar.
   
5. Opcional: Haz clic en Get more specific about who can enter this map (Obtén más información sobre quién puede entrar a este mapa) para utilizar condiciones de segmentación para filtrar tu punto de partida.
   
6. Haz clic en Save Starting Point (Guardar punto de partida).
   

Copiar y pegar un punto de recorrido

Copia y pega un punto de recorrido para replicar una regla o acción con sus opciones. Cuando lo hayas pegado, haz clic en el punto de recorrido copiado para personalizarlo.

Para copiar y pegar un punto de recorrido, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el icono de los tres puntos verticales de la regla o acción con la que deseas trabajar y haz clic en Copy (Copiar).
2. Haz clic en Paste here (Pegar aquí) en la ubicación donde desees pegar el punto de recorrido copiado.
   
3. Haz clic en el punto de recorrido copiado para personalizarlo.
   

Mover un contacto a otra ruta

La función Move a contact (Mover un contacto) fusiona el mapa de recorrido después de una división If/Else (si/si no) o 50/50. Puedes mover un contacto desde el final de cualquier ruta a una ruta diferente del recorrido siempre que no cree un bucle infinito. Un recorrido debe tener al menos un paso debajo de una ramificación antes de que aparezca el menú desplegable.

Para mover o eliminar un contacto desde o hacia una ruta, sigue estos pasos.

Mover un contacto a otra ruta

Para añadir un contacto a otra ruta, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el menú desplegable Contact exits (Salidas de contacto) al final de una ruta. El menú desplegable se muestra solo para los contactos que se pueden mover.
2. Haz clic en Move to another path (Mover a otra ruta).
   
3. Haz clic en la opción Move here (Mover aquí) en el mapa del recorrido en el sitio que debe ir el contacto.

El mapa muestra una línea discontinua hacia el nuevo punto de entrada, Contact Enters (Entradas de contactos).

Salir del recorrido

Sigue estos pasos para eliminar un recorrido ingresado.

1. Haz clic en el menú desplegable Contact moves (Movimiento de contactos) en la ruta convergente que desees eliminar.
2. Haz clic en Exit journey (Salir del recorrido) para eliminar la ruta convergente.

Editar una regla o acción

Cuando tu mapa está en pausa, puedes realizar cambios en cualquier regla o acción en el mapa. Cada acción y regla disponible tiene opciones únicas que puedes editar.

• Si/Si no
• Esperar el activador
• Retraso de tiempo
• División porcentual
• Enviar un correo electrónico
• Webhook
• Agrupar/desagrupar
• Etiquetar/desetiquetar
• Cancelar la suscripción
• Actualizar contacto
• Archivar contacto
• Enviar correo electrónico con una encuesta
• Público personalizado de Meta
• Enviar SMS

Para editar una regla o acción, sigue estos pasos:

1. Haz clic en la regla o acción con la que deseas trabajar.
   
2. Edita las opciones de la regla o la acción.
3. Haz clic en Save (Guardar).
   
   Si estás trabajando en Enviar correo electrónico o Enviar correo electrónico con una encuesta, haz clic en Close (Cerrar).
   

Eliminar un punto de partida, una regla o acción

Para eliminar un punto en el mapa, haz clic en él y después en Remove (Eliminar).

Sigue las instrucciones para eliminar la regla o acción.

Activar un mapa en pausa

Cuando estés listo para reanudar el mapa, haz clic en Turn Back On (Volver a activar).

Los contactos en un punto de retraso de tiempo pasarán a la siguiente regla o acción si el recorrido se ha pausado más tiempo del conjunto de tiempo establecido para dicho retraso.