Editar un mapa del recorrido del cliente

Después de activar un mapa del recorrido del cliente, es posible que tengas que realizar cambios. Pausa todo o parte de tu recorrido para editar tus reglas y acciones, cambiar tus puntos de partida, eliminar puntos de recorrido y mucho más.

En este artículo, aprenderás cómo pausar y editar un mapa de recorrido del cliente y cómo editar las opciones del recorrido.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Para añadir manualmente contactos a tu mapa de recorrido, el recorrido debe estar activo.
• Para obtener más información sobre los recorridos del cliente, su funcionamiento y qué puedes hacer dentro de tu plan, consulta Acerca de los recorridos del cliente.

Editar las opciones de tu recorrido

Accede a la configuración de tu recorrido para cambiar el nombre del recorrido del cliente o el objetivo de marketing, añadir o eliminar contactos manualmente del recorrido o elegir si los contactos pueden repetir el recorrido después de completarlo.

Estas son las opciones de recorrido editables y lo que significan.

• Nombre del recorrido
  El nombre del mapa del recorrido del cliente. Es únicamente para uso interno, por lo que los contactos no lo verán.
• Marketing objective (Objetivo de marketing)
  Qué deseas conseguir con el recorrido del cliente. Establece tu objetivo de marketing para ayudar a Mailchimp a ofrecer recomendaciones e informes más personalizados. Puedes editar esta opción solamente en los recorridos que están en borrador o en pausa.
• Los contactos pueden volver a entrar en el recorrido
  Permite a los contactos repetir un recorrido varias veces. Establece la cantidad mínima de tiempo que un contacto debe esperar antes de volver a entrar en el recorrido.
• Condición de salida
  Elimina contactos del recorrido cuando cumplen la condición seleccionada, incluso si no han completado el recorrido.
• Añadir manualmente los contactos
  Añade manualmente al recorrido contactos que no se han añadido a través de un punto de partida o que se habían eliminado previamente. Solo puedes editar esta opción en los recorridos que están activos.
• Elimina manualmente los contactos
  Elimina manualmente los contactos del recorrido o evita que empiecen.
• Track clicks (Seguimiento de clics)
  Si tienes Google Analytics conectado a tu cuenta de Mailchimp, puedes activar o desactivar el seguimiento de enlaces para todas las acciones de correo electrónico dentro del recorrido.

Pausar o reanudar un recorrido del cliente

Para realizar cambios en el punto de partida, las reglas y las acciones de un recorrido, pausa todo el mapa del recorrido. Pausa un punto de recorrido individual para realizar cambios en ese paso sin interrumpir el resto del recorrido.

Pausar o despausar un mapa del recorrido del cliente

Pausa un mapa de recorrido para realizar cambios en cualquier punto de partida, reglas y acciones. Mientras un mapa de recorrido está pausado, los contactos no se moverán a través del recorrido.

Para pausar un mapa de recorrido, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Automations (Automatizaciones) y luego en All journeys (Todos los recorridos).
   
2. Para pausar el mapa del recorrido sin realizar ningún cambio, haz clic en la flecha desplegable del recorrido y selecciona Pausar. Si deseas editar el mapa, ve al paso 3.
3. Para pausar y editar tu mapa de recorrido, haz clic en la flecha desplegable del recorrido con el que deseas trabajar y selecciona Ver recorrido.
4. Haz clic en Pause & Edit (Pausar y editar).
   
5. En el cuadro modal emergente, haz clic en Pause (Pausar).

Cuando estés listo para reiniciar tu mapa de recorrido, haz clic en Activar de nuevo.

Los contactos en un punto de retraso de tiempo pasarán a la siguiente regla o acción si el mapa se ha pausado más tiempo que el establecido para el retraso.

Pausar o reanudar un punto de recorrido

Pausa un punto de recorrido individual para realizar cambios en ese paso sin interrumpir el resto del recorrido. Los contactos seguirán en cola para el paso pausado mientras editas. Ten en cuenta que es posible que tengas que pausar el mapa de recorrido completo para realizar cambios que afectarán al resto del recorrido.

Para pausar un punto de recorrido individual, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Automations (Automatizaciones)y luego en All journeys (Todos los recorridos).
   
2. Haz clic en la flecha del menú desplegable para elegir el recorrido con el que deseas trabajar y selecciona View Journey (Ver recorrido).
3. Haz clic en los tres puntos verticales del punto del recorrido que deseas pausar. A continuación, haz clic en Pausar.

Cuando estés listo para reiniciar tu punto de recorrido individual, haz clic en los tres puntos verticales del punto de recorrido. A continuación, haz clic en Cancelar pausa.

Editar un punto de partida

Cuando tu mapa está en pausa, puedes realizar cambios en un punto de partida existente o añadir puntos de partida adicionales.

Para editar tu primer punto de partida, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el punto de partida que deseas cambiar.
   
2. Haz clic en Change starting point (Cambiar punto de partida).
   
3. Elige el punto de partida con el que deseas trabajar. Para obtener más información sobre los diferentes tipos de puntos de partida, lee Todos los puntos de partida.
4. Selecciona las opciones específicas para tu tipo de punto de partida. Por ejemplo, si eliges Etiqueta añadida, entonces elegirás con qué etiqueta trabajar.
   
5. Opcional: Haz clic en Get more specific about who can enter this map (Obtén más información sobre quién puede entrar a este mapa) para utilizar condiciones de segmentación para filtrar tu punto de partida.
   
6. Haz clic en Save Starting Point (Guardar punto de partida).
   

Copiar y pegar un punto de recorrido

Copia y pega un punto de recorrido para replicar una regla o acción con sus opciones. Cuando lo hayas pegado, haz clic en el punto de recorrido copiado para personalizarlo.

Para copiar y pegar un punto de recorrido, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el icono de los tres puntos verticales de la regla o acción con la que deseas trabajar y haz clic en Copy (Copiar).
2. Haz clic en Paste here (Pegar aquí) en la ubicación donde desees pegar el punto de recorrido copiado.
   
3. Haz clic en el punto de recorrido copiado para personalizarlo.
   

Mover un contacto a otra ruta

La función Move a contact (Mover un contacto) fusiona el mapa de recorrido después de una división If/Else (si/si no) o 50/50. Puedes mover un contacto desde el final de cualquier ruta a una ruta diferente del recorrido siempre que no cree un bucle infinito. Un recorrido debe tener al menos un paso debajo de una ramificación antes de que aparezca el menú desplegable.

Para mover o eliminar un contacto desde o hacia una ruta, sigue estos pasos.

Mover un contacto a otra ruta

Para añadir un contacto a otra ruta, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el menú desplegable Contact exits (Salidas de contacto) al final de una ruta. El menú desplegable se muestra solo para los contactos que se pueden mover.
2. Haz clic en Move to another path (Mover a otra ruta).
   
3. Haz clic en la opción Move here (Mover aquí) en el mapa del recorrido en el sitio que debe ir el contacto.

El mapa muestra una línea discontinua hacia el nuevo punto de entrada, Contact Enters (Entradas de contactos).

Salir del recorrido

Sigue estos pasos para eliminar un recorrido ingresado.

1. Haz clic en el menú desplegable Contact moves (Movimiento de contactos) en la ruta convergente que desees eliminar.
2. Haz clic en Exit journey (Salir del recorrido) para eliminar la ruta convergente.

Editar una regla o acción

Cuando tu mapa está en pausa, puedes realizar cambios en cualquier regla o acción en el mapa. Cada acción y regla disponible tiene opciones únicas que puedes editar.

• Si/Si no
• Esperar el activador
• Retraso de tiempo
• División porcentual
• Enviar un correo electrónico
• Webhook
• Agrupar/desagrupar
• Etiquetar/desetiquetar
• Cancelar la suscripción
• Actualizar contacto
• Archivar contacto
• Enviar correo electrónico con una encuesta
• Público personalizado de Meta
• Enviar SMS

Para editar una regla o acción, sigue estos pasos:

1. Haz clic en la regla o acción con la que deseas trabajar.
   
2. Edita las opciones de la regla o la acción.
3. Haz clic en Save (Guardar).
   
   Si estás trabajando en Enviar correo electrónico o Enviar correo electrónico con una encuesta, haz clic en Close (Cerrar).
   

Eliminar un punto de partida, una regla o acción

Para eliminar un punto en el mapa, haz clic en él y después en Remove (Eliminar).

Sigue las instrucciones para eliminar la regla o acción.