Cumplir con CASL

Los formularios de suscripción, públicos y correos electrónicos de Mailchimp pueden ayudarte a administrar los requisitos de la Ley anti-spam de Canadá (CASL). Si te encuentras en Canadá o envías un mensaje comercial electrónico (CEM) a residentes canadienses, debes cumplir con la CASL.

Este artículo se ofrece como recurso y en ningún caso debe considerarse como asesoramiento legal. Si tienes más preguntas, te recomendamos ponerte en contacto con un abogado de tu zona que esté familiarizado con este tema. Echa un vistazo a nuestro artículo Acerca de la Ley anti-spam de Canadá (Canadá Anti-Spam Law, CASL) para obtener más información.

Contenido obligatorio del correo electrónico

La CASL requiere que se incluyan de forma clara y visible una serie de datos en cada correo electrónico que envíes. Esta información se muestra generalmente en el pie de página.

• El nombre del remitente y/o el nombre de la empresa.
• La dirección postal física del remitente
• La información de contacto del remitente, como un número de teléfono, dirección de correo electrónico o URL de sitio web.
• Un mecanismo para cancelar la suscripción, como la etiqueta Merge Cancelar la suscripción de Mailchimp

Hay requisitos adicionales cuando se envía un correo electrónico en nombre de otra persona.

Por suerte, las plantillas de correo electrónico de Mailchimp incluyen un pie de página que extrae todo el contenido necesario en el correo electrónico con etiquetas Merge.

En primer lugar, utilizarás el panel de control del público para añadir o actualizar la información del remitente. Luego, si usas el creador clásico, usa el creador de correo electrónico para verificar o actualizar tus opciones para darse de baja.

Actualiza el contenido del pie de página de tu correo electrónico a través del panel de control del público

Para actualizar la información del remitente en el pie de página del correo electrónico, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en Audience dashboard (Panel de control de público).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
3. Haz clic en el menú desplegable Manage Audience (Gestionar público) y selecciona Signup forms (Formularios de suscripción).
4. Haz clic en Required email footer content (Contenido obligatorio del pie de página).
5. Edita los campos según sea necesario y haz clic en Save (Guardar).

Comprueba el enlace de la etiqueta Merge de cancelación de suscripción en el creador clásico

La mayoría de plantillas de pie de página ya contienen la etiqueta Merge para cancelar la suscripción,*|UNSUB|*. Si estás usando el creador clásico, echa un vistazo rápido al creador para verificar que la etiqueta esté ahí. Si no es así, sigue estos pasos:

1. En la sección Contenido del creador de correos electrónicos, haz clic en Editar diseño.
2. En el paso Diseño , haz clic en el bloque Pie de página .
3. En el panel de edición, introduce la etiqueta *|UNSUB|* o selecciona la opción Enlace para cancelar la suscripción en el menú desplegable Etiquetas Merge .
   
4. Haz clic en Save & Close (Guardar y cerrar).

Si envías muchos correos electrónicos o hay varios usuarios en tu cuenta, te puede interesar añadir la información obligatoria a un correo electrónico y reutilizarlo o crear una plantilla. Para asegurarte de que tus etiquetas Merge muestran la información correcta, consulta Acerca de los pies de página de los correos electrónicos.

Enviar un correo electrónico de consentimiento

Si muchas personas de tu público te han otorgado únicamente un consentimiento implícito para recibir tus mensajes, necesitarás pedirles a esos contactos que confirmen explícitamente su consentimiento para recibir tus correos electrónicos de Mailchimp. En virtud de la CASL, una solicitud de consentimiento expreso es un mensaje electrónico comercial (Commercial Electronic Message, CEM), así que asegúrate de tener autoridad para enviar la solicitud de suscripción.

Es necesario seguir algunos pasos para enviar un correo electrónico de consentimiento.

• Crea un grupo de "consentimiento expreso" en tu público
• Añade el contenido requerido a tus formularios de actualización de perfil y de suscripción.
• Crear un correo electrónico de actualización de perfil
• Segmenta tu público para los suscriptores conformes

Crear un grupo de consentimiento expreso

Para crear un grupo de consentimiento, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en Audience dashboard (Panel de control de público).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
3. Haz clic en el menú desplegable Manage Audience (Gestionar público) y selecciona Manage contacts (Gestionar contactos).
4. Haz clic en Groups (Grupos).
5. Haz clic en Crear grupos.
6. En la página Groups (Grupos) , haz clic en As checkboxes (Como casillas de verificación).
7. Escribe una descripción clara y concisa en el campo Categoría de grupo . Las descripciones pueden tener hasta 48 caracteres.
8. En el campo Nombres de grupo , escribe "Acepto" o una frase similar.
9. Utiliza los iconos del signo menos para quitar los nombres de grupo sobrantes.
10. Haz clic en Guardar.

¡Bien hecho! Ahora puedes importar contactos a estos grupos o hacer clic en Listo por ahora.

Añade contenido obligatorio a los formularios

Tanto en tu formulario de suscripción como en el de actualización de perfil, deberán aparecer tu nombre, tu información de contacto y una descripción del tipo de mensajes que vas a enviar. También debes incluir una declaración de que el destinatario puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Si tienes publicado un centro de preferencias para reemplazar el formulario de actualización de perfil, también tendrás que actualizarlo.

Para añadir el contenido obligatorio a los formularios, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en Signup Forms (Formularios de registro).
2. Desplázate hasta el mosaico Creador de formularios y haz clic en Gestionar formularios.
3. Si tienes más de un público, haz clic en el cuadro desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en el desplegable Formularios y correos electrónicos de respuesta y luego selecciona Formulario de suscripción o Actualizar perfil. Asegúrate de repetir estos pasos para actualizar ambos formularios.
   
5. En la pestaña Crearlo , haz clic en Editar en el campo de encabezado del formulario para abrir la ventana de edición.
   
6. En la pestaña emergente Edita tu contenido , introduce el objetivo de tu solicitud de consentimiento, una descripción del propósito por el que se pretende obtener el consentimiento y el tipo de mensajes que enviarás, tu información de contacto y una declaración de que los destinatarios pueden cancelar la suscripción en cualquier momento.
   
   Estos son ejemplos de consentimiento aceptable del Boletín de información sobre el cumplimiento y la aplicación de la normativa (CRTC). Depende de ti asegurarte de que tu consentimiento cumpla con la CASL.

También puedes querer editar tu correo electrónico y la página de "agradecimiento" de actualización de perfil para que refleje los cambios de CASL.

Crear una actualización de perfil

Después de haber creado el grupo de consentimiento y actualizado tus formularios, es el momento de crear un correo electrónico cuyo elemento más destacado sea un enlace al formulario de actualización de perfil.

Diseña un correo electrónico como lo harías normalmente y utiliza la etiqueta Merge *|UPDATE_PROFILE|* como enlace para el texto, una imagen o un botón en algún lugar del correo electrónico. Reemplazaremos las etiquetas Merge con una URL de la página de perfil de actualización del suscriptor, en cualquier lugar en el que aparezca la etiqueta Merge. Para añadir la etiqueta Merge, edita un bloque de contenido e introduce la etiqueta Merge en el campo Dirección Web (URL) para el texto, imagen o botón que quieras vincular.

Previsualiza y prueba tu correo electrónico como lo harías normalmente y envíala a todo tu público. Filtraremos automáticamente a todo aquel que no sea un contacto suscrito.

Para obtener la mayor respuesta posible de tus suscriptores, tendrás que enviar tu correo electrónico de actualización de perfil unas cuantas veces. Es posible que desees crear una prueba A/B para probar el día u hora más efectivos, para ayudarte a aprovechar al máximo cada envío.

Asegúrate de segmentar tu público cada vez que envíes el correo electrónico de actualización de perfil. Elimina a cualquier persona en el nuevo grupo de consentimiento, así como a los nuevos suscriptores que se inscribieron después de la fecha en que actualizó tu formulario de suscripción, para no pedirles el consentimiento dos veces.

Segmentar en el futuro

Para cumplir con las condiciones de uso estándar de Mailchimp, solo puedes enviar correos electrónicos a los suscriptores que hayan dado su consentimiento expreso. Para ello, realiza una cancelación de suscripción en masa de todos los suscriptores que no se encuentren en el grupo de consentimiento y que se hayan suscrito antes de que actualizaras tu formulario de suscripción. Para cumplir con la legalidad vigente y tener un público saneado, elimina a los suscriptores desactualizados, a más tardar un año después de empezar el proceso de suscripción o limpieza.

Exportar prueba de consentimiento

Para obtener los datos de la prueba de consentimiento, solo tienes que exportar tu público. Si solo quieres ver quién está en el grupo de consentimiento, mira o exporta los segmentos de tu público. Quizás quieras conservar también una copia de tu formulario de suscripción en caso de que necesites demostrar que el formulario incluía toda la información requerida por CASL.

Cuando exportes tu público, busca estas columnas en tu archivo CSV.

• OPTIN-TIME: Si la opción de suscripción doble está activada, esta columna mostrará la fecha y hora en que el contacto hizo clic en el enlace en el correo electrónico de confirmación de opt-in.
• OPTIN_IP: Si la opción de suscripción doble está activada, esta columna mostrará la dirección IP cuando el contacto haya accedido a tu formulario de suscripción alojado.
• CONFIRM_TIME: Cuando el contacto hizo clic originalmente para suscribirse a tu marketing.
• CONFIRM_IP: La dirección IP desde la que tu contacto confirmó su suscripción.

Mailchimp realiza el seguimiento de esta información a través de tu formulario de suscripción, por lo que no podemos usarlo para los suscriptores que importes. Por tu seguridad, también debes conservar la prueba de consentimiento de los suscriptores importados en un documento separado o en los campos ocultos de texto en tu público de Mailchimp.