Rester conforme à la LCAP (loi canadienne anti-pourriel)

Les formulaires d’inscription, les audiences et les e-mails Mailchimp vous permettent de respecter les exigences de la Loi canadienne anti-spam (CASL). Si vous résidez au Canada ou envoyez un message électronique commercial à des ressortissants canadiens, vous devez vous conformer à la CASL.

Cet article est proposé uniquement à titre de ressource informative et ne constitue pas un avis juridique. Si vous avez d'autres questions, nous vous encourageons à contacter un professionnel compétent en la matière dans votre région. Consultez notre article À propos de la loi canadienne anti-spam (CASL) pour plus d’informations.

Contenu obligatoire des e-mails

La loi canadienne anti-spam (CASL) exige que vous fassiez figurer quelques informations de manière claire et bien visible dans chaque e-mail que vous envoyez. Ces informations se trouvent généralement en bas de page.

• Le nom de l'expéditeur et/ou le nom de la société
• L’adresse postale physique de l’expéditeur
• Les coordonnées de l’expéditeur, telles qu’un numéro de téléphone, une adresse électronique ou l’URL d’un site Web.
• Un mécanisme de désabonnement, comme la balise de fusion Se désabonner de Mailchimp

Des exigences supplémentaires s'appliquent à l'envoi d'un e-mail au nom d'un tiers.

Par chance, les modèles d’e-mail de Mailchimp incluent un bas de page qui fait ressortir tout le contenu requis de l’e-mail avec des balises de fusion.

Tout d’abord, vous devez utiliser le tableau de bord de l’audience pour ajouter ou mettre à jour vos informations d’expéditeur. Ensuite, avec le créateur classique, utilisez le créateur d’e-mail pour vérifier ou mettre à jour vos options de désabonnement.

Mettez à jour le contenu du bas de page de votre e-mail via le tableau de bord de l’audience

Pour mettre à jour vos informations d’expéditeur dans le bas de page de l’e-mail, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis cliquez sur Tableau de bord d’audience.
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Audience actuelle et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Gérer l’audience et sélectionnez Paramètres.
4. Cliquez sur Contenu obligatoire du bas de page de l’e-mail.
5. Modifiez les champs au besoin et cliquez sur Enregistrer.

Vérifiez le lien de votre balise de fusion de désabonnement dans le créateur classique.

La plupart des modèles de bas de page contiennent déjà la balise de fusion de désabonnement, *|UNSUB|*. Si vous utilisez le créateur classique, vérifiez dans le créateur que la balise est présente. Si ce n'est pas le cas, procédez comme suit.

1. Dans la section Contenu du créateur d’e-mail, cliquez sur Modifier la conception.
2. À l’étape Conception , cliquez sur le bloc de bas de page .
3. Dans le volet d’édition, saisissez la balise *|UNSUB|* ou choisissez l’option Lien de désabonnement dans le menu déroulant Balises de fusion .
   
4. Cliquez sur Enregistrer et fermer.

Si vous envoyez un grand nombre d’e-mails ou avez plusieurs utilisateurs sur votre compte, vous pouvez ajouter les informations nécessaires à un e-mail et les réutiliser ou créer un modèle. Pour vous assurer que vos balises de fusion affichent les bonnes informations, découvrez plus en détail la section À propos des bas de page d’e-mails.

Envoyer un e-mail de consentement

Si un grand nombre de personnes de votre audience vous ont uniquement donné un consentement implicite pour recevoir vos messages, vous devez inviter ces contacts à s’inscrire explicitement pour recevoir vos e-mails Mailchimp. En vertu de la loi CASL, une demande de consentement exprès est un message électronique commercial. Assurez-vous donc de disposer de l’autorité nécessaire pour envoyer la demande d’inscription.

L’envoi d’un e-mail de consentement comporte quelques étapes.

• Créer un groupe de consentement exprès dans son audience
• Ajouter du contenu obligatoire à ses formulaires de mise à jour du profil et d'inscription
• Créer un e-mail de mise à jour de profil
• Segmenter son audience d'après les abonnés consentants

Créer un groupe d'abonnés par consentement exprès

Pour créer un groupe de consentement, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis cliquez sur Tableau de bord d’audience.
2. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Audience actuelle et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur le menu déroulant Gérer l’audience et sélectionnez Gérer les contacts.
4. Cliquez sur Groupes.
5. Cliquez sur Créer des groupes.
6. Sur la page Groupes , cliquez sur Sous forme de cases à cocher.
7. Saisissez une description claire et concise dans le champ Catégorie de groupe . Les descriptions peuvent comporter jusqu’à 48 caractères.
8. Dans le champ Noms de groupe , saisissez une formule du type "Je donne mon consentement".
9. L’icône « moins » permet de supprimer les noms de groupe en trop.
10. Cliquez sur Enregistrer.

Bien joué ! Vous pouvez désormais importer des contacts dans ces groupes ou cliquer sur Terminé pour le moment.

Ajoutez le contenu requis aux formulaires

Votre formulaire d’inscription et votre formulaire de mise à jour du profil doivent tous deux comporter votre nom, vos coordonnées, ainsi qu’une description des messages qui seront envoyés. Vous devez également inclure une déclaration indiquant que le destinataire peut retirer son consentement à tout moment. Si vous avez publié un centre de préférences pour remplacer le formulaire de mise à jour de profil, vous devrez également le mettre à jour.

Pour ajouter le contenu requis aux formulaires, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sélectionnez Formulaires d’inscription.
2. Faites défiler jusqu'à la mosaïque Créateur de formulaire , puis cliquez sur Gérer les formulaires.
3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Audience actuelle et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
4. Dans le menu déroulant Formulaires et e-mails de réponse , choisissez Formulaire d’inscription ou Mettre à jour le profil. Assurez-vous de répéter ces étapes pour mettre à jour les deux formulaires.
   
5. Dans l’onglet Construire , cliquez sur Modifier dans le champ d’en-tête du formulaire pour ouvrir la fenêtre d’édition.
   
6. Dans la fenêtre contextuelle Modifier votre contenu , saisissez le motif de votre demande de consentement, une description des fins pour lesquelles le consentement est demandé, les types de messages qui seront envoyés, vos coordonnées, ainsi qu’une déclaration indiquant que les destinataires peuvent se désabonner à tout moment.
   
   Voici des exemples de consentement acceptable provenant du bulletin d’information sur la conformité et la mise en application (CRTC). Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre consentement est conforme à la loi CASL.

Vous pouvez également choisir de modifier votre e-mail de mise à jour de profil et votre page de "remerciement" de mise à jour de profil pour tenir compte des changements de la loi CASL.

Créer une mise à jour de profil

Après avoir créé le groupe de consentement et mis à jour vos formulaires, créez un e-mail dont le principal objectif sera de fournir un lien vers le formulaire de mise à jour du profil.

Créez un e-mail comme d’habitude et utilisez la balise de fusion *|UPDATE_PROFILE|* comme lien pour le texte, une image ou un bouton dans votre e-mail. Nous remplacerons les balises de fusion par une URL de la page de mise à jour de profil de l'abonné, là où la balise de fusion apparaîtra. Pour ajouter la balise de fusion, modifiez un bloc de contenu et saisissez la balise en question dans le champ Adresse Web (URL) pour le texte, l’image ou le bouton que vous souhaitez lier.

Prévisualisez et testez votre e-mail comme d’habitude et envoyez-le à l’ensemble de votre audience. Nous en exclurons automatiquement toute personne qui n’est pas un contact abonné.

Pour obtenir davantage de réactivité de la part de vos abonnés, vous devrez peut-être envoyer votre e-mail de mise à jour de profil plusieurs fois. Vous pouvez créer un test A/B pour tester le jour ou l’heure les plus efficaces, afin de vous aider à tirer le meilleur de chaque envoi.

Veillez à segmenter votre audience pour chaque envoi d’e-mail de mise à jour du profil. Retirez toute personne dans le nouveau groupe de consentement ainsi que les nouveaux abonnés qui se sont inscrits après la date à laquelle vous avez mis à jour votre formulaire d'inscription, afin de ne pas leur demander de consentir deux fois.

Futures segmentations

Pour respecter les conditions d'utilisation standard de Mailchimp, vous ne pouvez envoyer des e-mails qu'aux abonnés qui ont donné leur consentement explicite. Pour ce faire, désabonnez en masse tous les abonnés qui ne font pas partie du groupe de consentement et qui se sont inscrits avant que vous ne mettiez à jour votre formulaire d'inscription. Pour rester conforme et conserver une audience saine, vous devez supprimer les abonnés obsolètes au plus tard un an après avoir lancé le processus d'inscription ou de nettoyage.

Exporter la preuve du consentement

Pour obtenir la preuve des données de consentement, exportez simplement votre audience. Si vous voulez uniquement voir qui figure dans le groupe de consentement, visualisez ou exportez les segments de votre audience. Vous devriez également conserver une copie de votre formulaire d’inscription, au cas où vous devriez prouver que le formulaire comprend toutes les informations requises par la loi CASL.

Lorsque vous exportez votre audience, recherchez ces colonnes dans votre fichier CSV.

• HEURE D’INSCRIPTION : Si l’inscription double est activée, cette colonne affichera la date et l’heure auxquelles le contact a cliqué sur le lien dans l’e-mail de confirmation d’inscription.
• OPTIN_IP : si l’inscription double est activée, cette colonne affichera l’adresse IP du contact lorsqu’il accèdera à votre formulaire d’inscription hébergé.
• CONFIRM_TIME : lorsque le contact a cliqué pour la première fois afin de s’abonner à votre marketing.
• CONFIRM_IP : l’adresse IP à partir de laquelle votre contact a confirmé son abonnement.

Mailchimp suit ces informations via votre formulaire d’inscription ; nous ne pouvons donc pas les utiliser pour les abonnés que vous importez. Pour éviter le moindre problème, vous devriez également avoir la preuve du consentement des abonnés importés, dans un document à part ou dans des champs de texte masqués de votre audience Mailchimp.