Crea un Customer Journey

Il Customer Journey builder di Mailchimp ti aiuta a creare flussi operativi di marketing unici e automatizzati per i tuoi contatti. Utilizza i Customer Journey per aggiungere tag, inviare email mirate e svolgere altre attività importanti.

In questo articolo imparerai a creare un percorso di acquisto.

Prima di iniziare

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• A seconda del tuo piano tariffario, potresti avere accesso limitato agli strumenti del Customer Journey. Per saperne di più, visita la nostra pagina tariffe. Per modificare il tipo di piano, visita la pagina dei piani nel tuo account.
• Per saperne di più sui customer journey, come funzionano e le possibilità offerte dal tuo piano, consulta la sezione Informazioni sui Customer Journey.
• Le nostre mappe di percorso predefinite utilizzano punti di partenza preimpostati, nonché regole e azioni preimpostate. Per saperne di più, consulta la sezione Usa mappe di percorso predefinite.
• Questo articolo spiega come creare un'automazione in un Customer Journey. Per ulteriori informazioni su altri strumenti di automazione delle email, consulta Crea un’automazione classica.

Crea un percorso di acquisto

Puoi creare e gestire la mappa di un percorso di acquisto nella home page Percorso di acquisto. Puoi creare un nuovo percorso da zero oppure scegliere una delle diverse mappe predefinite. In questo tutorial imparerai come creare la nuova mappa di un percorso.

Per creare la mappa di un percorso di acquisto, segui questi passaggi.

1. Fai clic sull’ icona “Automations” (Automazioni), quindi su “Overview” (Panoramica).
   
2. Fai clic su “Build from scratch” (Crea da zero).
   
3. Inserisci un “Name” (Nome) per il tuo percorso, quindi fai clic sul menu a tendina per scegliere un “Audience” (Pubblico).
4. Fai clic su “Start Building” (Inizia a creare).

Ottimo lavoro! Ora che hai creato un percorso, puoi aggiungere i punti di partenza, le azioni e le regole che determineranno il percorso di ogni contatto. Per farlo, dovrai tracciare questi punti sulla mappa del percorso di acquisto. Questa mappa ti aiuterà a visualizzare il modo in cui i contatti si muovono su percorsi diversi.

Una mappa del percorso di acquisto può essere semplice o complessa, a seconda delle esigenze. Rivedi le diverse opzioni e scegli solo quelle che meglio si adattano alle tue esigenze di marketing.

Imposta un punto di partenza

Innanzitutto, scegli un punto di partenza. Si tratta dell'attività o evento che aggiunge un contatto a un percorso.

Ogni mappa di percorso può avere fino a tre punti di partenza. Ad esempio, se hai un Percorso di acquisto per contatti di alto profilo, puoi scegliere di aggiungervi persone da due punti di partenza diversi, ossia con tag “VIP” o “donatore importante”.

Per aggiungere il primo punto di partenza, procedi come segue.

1. Fai clic su Scegli un punto di partenza.
   
2. Scegli il punto di partenza desiderato.
   Per ulteriori informazioni sulle diverse tipologie di punti di partenza, leggi Tutti i punti di partenza.
3. Scegli le impostazioni relative al tuo punto di partenza. Ad esempio, selezionando “Signs up for Email” (Si iscrive alle email), puoi scegliere se includere i contatti importati.
   
4. Facoltativo: Fai clic su “Filter who can enter this journey” (Filtra chi può accedere a questo percorso) per utilizzare le condizioni di segmentazione per filtrare il punto di partenza.
   
5. Fai clic su Save Starting Point (Salva punto di partenza).

Ottimo lavoro! Hai scelto il primo punto di partenza per il tuo flusso di lavoro.

Se hai il Piano Standard Mailchimp o un piano superiore, la mappa del percorso può avere fino a tre punti di partenza. Se desideri aggiungere un altro punto di partenza, fai clic su “Add starting point” (Aggiungi un punto di partenza) e ripeti i passaggi da 2 a 5.

Aggiungi punti del percorso

Dopo aver aggiunto un punto di partenza, scegli le regole e le azioni che compongono il tuo percorso. Queste sono chiamate punti del percorso. Prova qualsiasi combinazione di regole e azioni per creare un flusso di lavoro unico per il cliente e che soddisfi al contempo le tue esigenze di marketing.

• If/Else
• Divisione percentuale
• Attesa di attivazione
• Ritardo
• Invia email
• Invia un’email con un sondaggio
• Invia un SMS
• Webhook
• Raggruppa/Separa
• Aggiungi/Rimuovi tag
• Annulla iscrizione
• Aggiorna contatto
• Archivia un contatto

Per aggiungere un punto del percorso, passa il cursore sopra l’ icona più (+) nella fase dove vuoi inserire la ramificazione.

Poi, fai clic su Aggiungi punto del percorso.

Tutte le azioni, le regole e le integrazioni si trovano nel pannello dei punti del percorso nel Customer Journey Builder.

Attiva il tuo percorso

Per attivare il tuo percorso di acquisto, segui questi passaggi.

1. Quando la mappa del percorso di acquisto è pronta, fai clic su Continua. Se hai aggiunto un obiettivo di marketing nelle impostazioni del percorso, puoi fare clic su “Turn On” (Attiva) per attivare immediatamente il tuo Percorso di acquisto.
2. Scegli un obiettivo di marketing. Questo permetterà a noi di Mailchimp di fornirti consigli e report personalizzati. Se necessario, potrai modificare l’obiettivo in un secondo momento nelle impostazioni del percorso.
3. Fai clic su Attiva.

Ottimo lavoro! Ora i contatti inizieranno il loro percorso di acquisto non appena soddisferanno la condizione del punto di partenza iniziale.

Visualizza statistiche e coda

Nella home page del Customer Journey puoi visualizzare il numero di contatti che hanno iniziato un Customer Journey, che stanno proseguendo il proprio percorso o che hanno completato un percorso. Per visualizzare le statistiche relative al percorso in pausa, fai clic su “View Data” (Visualizza i dati).

Le statistiche principali verranno visualizzate anche per le azioni Tagga e Invia email man mano che i contatti raggiungeranno quei Journey Point.

Per visualizzare il report completo di un’email, fai clic sull’icona Report .

Per visualizzare quanti contatti hanno raggiunto un journey point, fai clic sui tre puntini verticali e seleziona “View Contact Queue” (Visualizza coda contatti).

Mostreremo un elenco di tutti i contatti che si trovano in quel momento in quel passaggio specifico. Quando soddisferanno le condizioni per il punto successivo del percorso, avanzeranno nella coda.

Fasi successive

Una volta che il percorso è attivo, è possibile che tu voglia aggiornare o modificare la tua mappa del percorso. Per maggiori informazioni, consulta Modifica una mappa del Customer Journey.