Modifica una mappa del Customer Journey

Dopo aver attivato una mappa del Customer Journey, potrebbe essere necessario apportare modifiche. Metti in pausa tutto o parte del tuo percorso per modificare le regole e le azioni, modificare i punti di partenza, rimuovere i punti di viaggio e altro ancora.

In questo articolo, scoprirai come mettere in pausa e modificare una mappa del percorso di acquisto e come modificare le impostazioni del percorso.

Prima di iniziare

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• Per aggiungere manualmente i contatti alla tua mappa di percorso, il percorso deve essere attivo.
• Per saperne di più sui Customer Journey, sul loro funzionamento e su cosa puoi fare con il tuo piano, consulta la sezione Informazioni sui Customer Journey.

Modifica le impostazioni del percorso

Accedi alle impostazioni del percorso per modificare il nome del Customer Journey o l’obiettivo di marketing, aggiungere o rimuovere manualmente i contatti dal percorso o scegliere se i contatti possono ripetere il percorso dopo averlo completato.

Ecco le impostazioni del percorso che possono essere modificate e il loro significato.

• Nome del percorso
  Il nome della tua mappa del percorso di acquisto. Si tratta di un’informazione interna, quindi non visualizzabile dai contatti.
• Obiettivo di marketing
  Ciò che vuoi realizzare con il tuo percorso di acquisto. Imposta il tuo obiettivo di marketing per aiutare Mailchimp a fornire consigli e report personalizzati. Puoi modificare questa impostazione solo nei percorsi non salvati o messi in pausa.
• I contatti possono reinserire il percorso
  Consente ai contatti di ripetere più volte un percorso. Imposta il tempo minimo che un contatto deve attendere prima di rientrare nel percorso.
• Condizione di uscita
  Rimuove i contatti dal percorso quando soddisfano la condizione selezionata, anche se non hanno completato il percorso.
• Aggiungi contatti manualmente
  Aggiungi manualmente a un percorso i contatti non aggiunti al punto di partenza o precedentemente rimossi. Puoi modificare questa impostazione solo nei percorsi attivi.
• Rimuove manualmente i contatti
  Elimina manualmente contatti da un percorso o impedisci loro di iniziarlo.
• Tieni traccia dei clic
  Se hai Google Analytics connesso al tuo account Mailchimp, puoi abilitare o disabilitare il tracciamento dei link per tutte le azioni email all’interno del percorso.

Metti in pausa un Customer Journey

Per apportare modifiche al punto di partenza, alle regole e alle azioni di un percorso, sospendi l’intera mappa del percorso. Metti in pausa un singolo punto del percorso per apportare modifiche a quel passaggio senza interrompere il resto del percorso.

Metti in pausa o annulla la pausa di una mappa del Customer Journey

Metti in pausa una mappa del percorso per apportare modifiche a punti di partenza, regole e azioni. Mentre una mappa del percorso è in pausa, i contatti non si spostano nel percorso.

Per mettere in pausa una mappa del percorso, segui queste indicazioni.

1. Fai clic su “Automations” (Automazioni), quindi su “All Journeys” (Tutti i percorsi).
   
2. Per mettere in pausa la mappa del percorso senza apportare modifiche, fai clic sulla freccia a tendina per il percorso e seleziona Metti in pausa. Se desideri modificare la mappa, passa al passaggio 3.
3. Per mettere in pausa e modificare la mappa del percorso, fai clic sulla freccia a tendina relativa al percorso con cui desideri lavorare e scegli Visualizza percorso.
4. Fai clic su Metti in pausa e modifica.
   
5. Nella finestra pop-up modale, fai clic su Metti in pausa.

Quando sei pronto a riavviare la mappa del percorso, fai clic su Riattiva.

I contatti in un punto di ritardo passeranno alla regola o all’azione successiva se la mappa è stata messa in pausa più a lungo del tempo impostato per il ritardo.

Metti in pausa o disinnesta un journey point

Metti in pausa un singolo punto del percorso per apportare modifiche a quel passaggio senza interrompere il resto del percorso. I contatti continueranno a mettersi in coda per la fase in pausa durante la modifica. Tieni presente che potrebbe essere necessario mettere in pausa l’intera mappa del percorso per apportare modifiche che influiranno sul resto del percorso.

Per mettere in pausa un singolo journey point, segui queste indicazioni.

1. Fai clic su Automazioni, quindi su Tutti i percorsi.
   
2. Fai clic sulla freccia del menu a tendina per il percorso desiderato e seleziona “View Journey” (Visualizza il percorso).
3. Fai clic sui tre puntini verticali per il punto del percorso che desideri mettere in pausa. Quindi fai clic su Metti in pausa.

Quando sei pronto a riavviare il tuo singolo journey point, fai clic sui tre puntini verticali per il journey point. Quindi fai clic su Rimuovi pausa.

Modifica un punto di partenza

Quando la tua mappa è in pausa, puoi apportare modifiche a un punto di partenza esistente o aggiungerne altri.

Per modificare un punto di partenza, procedi come segue.

1. Fai clic sul punto di partenza da modificare.
   
2. Fai clic su Modifica punto di partenza.
   
3. Scegli il punto di partenza desiderato. Per ulteriori informazioni sulle diverse tipologie di punti di partenza, leggi Tutti i punti di partenza.
4. Scegli le impostazioni relative al tuo punto di partenza. Per esempio, se scegli Tag aggiunto, dovrai poi scegliere un tag.
   
5. Facoltativo: Fai clic su Ottieni informazioni più specifiche su chi può accedere a questa mappa per usare condizioni di segmentazione e filtrare un punto di partenza.
   
6. Fai clic su Salva punto di partenza.
   

Copia e incolla un Journey Point

Copia e incolla un Journey Point per replicare una regola o un'azione con le relative impostazioni. Dopo averlo incollato, fai clic sul Journey Point copiato per personalizzarlo.

Per copiare e incollare un Journey Point, segui questi passaggi.

1. Fai clic sui tre puntini verticali della regola o dell’azione desiderata, quindi fai clic su “Copy” (Copia).
2. Fai clic su “Paste here” (Incolla qui) nella posizione in cui vuoi inserire il Journey Point copiato.
   
3. Fai clic sul Journey Point copiato per personalizzarlo.
   

Sposta un contatto in un altro percorso

La funzionalità “Move a Contact” (Sposta un contatto) unisce la mappa del percorso dopo un If/Else o una divisione 50/50. Puoi spostare un contatto dalla fine di un percorso qualsiasi a un percorso diverso nel journey, purché così facendo non si crei un ciclo infinito. Un percorso deve avere almeno un passaggio sotto una ramificazione prima che possa essere visualizzato il menu a tendina.

Per spostare o eliminare un contatto da o verso un percorso, segui questi passaggi.

Sposta un contatto in un altro percorso

Per aggiungere un contatto a un altro percorso, segui questi passaggi.

1. Fai clic sul menu a tendina “Contact Exits” (Il contatto esce) alla fine di un percorso. Viene visualizzato il menu a tendina solo per i contatti che possono essere spostati.
2. Fai clic su “Move to Another Path” (Sposta su un altro percorso).
   
3. Fai clic su un’opzione “Move Here” (Sposta qui) sulla mappa del percorso verso cui indirizzare il contatto.

La mappa visualizza una linea tratteggiata verso il nuovo punto di ingresso, “Contact Enters (Il contatto entra)”.

Esci dal percorso

Per eliminare un percorso congiunto, segui questi passaggi.

1. Fai clic sul menu a tendina “Contact Moves” (Il contatto si sposta) presso il percorso unito che vuoi cancellare.
2. Fai clic su “Exit Journey” (Esci dal percorso) per rimuovere il percorso unito.

Modifica una regola o un’azione

Quando la tua mappa è in pausa, puoi apportare modifiche a regole o azioni della mappa. Ogni azione e regola disponibile ha impostazioni uniche che puoi modificare.

• If/Else
• Attesa di attivazione
• Ritardo
• Divisione percentuale
• Invia email
• Webhook
• Raggruppa/Separa
• Aggiungi/Rimuovi tag
• Annulla iscrizione
• Aggiorna contatto
• Archivia un contatto
• Invia un’email con un sondaggio
• Pubblico personalizzato Meta
• Invia un SMS

Per modificare una regola o azione, segui queste indicazioni.

1. Fai clic sulla regola o azione desiderata.
   
2. Modifica le impostazioni della regola o azione.
3. Fai clic su “Save” (Salva).
   
   Se stai lavorando su Invia email o Invia email con sondaggio, dovrai fare clic su Chiudi.
   

Rimuovi un punto di partenza, una regola o un’azione

Per eliminare una regola o azione dalla mappa, fai clic su di essa, quindi su Rimuovi.

Segui il prompt per rimuovere la regola o l'azione.