Modifica una mappa del Customer Journey

Dopo aver attivato una mappa Customer Journey, puoi continuare a modificare le impostazioni, le regole e le azioni del percorso. Metti in pausa la mappa per modificare regole e azioni, modificare i punti di partenza, rimuovere punti del percorso e tanto altro.

In questo articolo, scoprirai come mettere in pausa e modificare una mappa Customer Journey e come modificare le impostazioni del percorso.

Prima di iniziare

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• Per aggiungere manualmente i contatti alla tua mappa di percorso, il percorso deve essere attivo.
• Per saperne di più sui Customer Journey, sul loro funzionamento e su cosa puoi fare con il tuo piano, consulta la sezione Informazioni sui Customer Journey.

Modifica le impostazioni del percorso

Accedi alle impostazioni del percorso per modificarne il nome o l'obiettivo di marketing di Customer Journey, aggiungervi o rimuovervi manualmente i contatti o scegliere se consentire loro di ripetere il percorso dopo averlo completato.

Ecco le impostazioni del percorso che possono essere modificate e il loro significato.

• Nome
  Il nome della tua mappa Customer Journey. Si tratta di un’informazione interna, quindi non visualizzabile dai contatti.
• Obiettivo di marketing
  Ciò che vuoi realizzare con il tuo Customer Journey. Imposta il tuo obiettivo di marketing per aiutare Mailchimp a fornire consigli e report personalizzati. Puoi modificare questa impostazione solo nei percorsi non salvati o messi in pausa.
• Tieni traccia dei clic
  Se hai Google Analytics connesso al tuo account Mailchimp, puoi abilitare o disabilitare il tracciamento dei link per tutte le azioni email all’interno del percorso.
• Contatto ripete il percorso
  Consente ai contatti di ripetere più volte un percorso. Dopo che un contatto avrà lasciato un percorso, gli impediremo di riavviarlo per cinque minuti. Ciò è inteso a prevenirne l’abuso.
• Aggiungi contatti manualmente
  Aggiungi manualmente a un percorso i contatti non aggiunti al punto di partenza o precedentemente rimossi. Puoi modificare questa impostazione solo nei percorsi attivi.
• Rimuovi contatti manualmente
  Elimina manualmente contatti da un percorso o impedisci loro di iniziarlo.

Metti in pausa una mappa Customer Journey

Metti in pausa una mappa Journey per apportare modifiche a punti di partenza, regole e azioni.

Fai clic su “Automations” (Automazioni), quindi su “All Journeys” (Tutti i percorsi).

1. Fai clic sull’icona Automazioni .
   
2. Fai clic sulla freccia del menu a tendina per il percorso desiderato e seleziona “View Journey” (Visualizza il percorso).
   
3. Fai clic su Metti in pausa e modifica.
   
4. Nella finestra pop-up modale, fai clic su Metti in pausa.

Ora che la mappa è in pausa, puoi apportare modifiche a punti di partenza, regole e azioni.

Modifica un punto di partenza

Quando la tua mappa è in pausa, puoi apportare modifiche a un punto di partenza esistente o aggiungerne altri.

Per modificare un punto di partenza, procedi come segue.

1. Fai clic sul punto di partenza da modificare.
   
2. Fai clic su Modifica punto di partenza.
   
3. Scegli il punto di partenza desiderato. Per ulteriori informazioni sulle diverse tipologie di punti di partenza, leggi Tutti i punti di partenza.
4. Scegli le impostazioni relative al tuo punto di partenza. Per esempio, se scegli Tag aggiunto, dovrai poi scegliere un tag.
   
5. Facoltativo: Fai clic su Ottieni informazioni più specifiche su chi può accedere a questa mappa per usare condizioni di segmentazione e filtrare un punto di partenza.
   
6. Fai clic su Salva punto di partenza.
   

Copia e incolla un Journey Point

Copia e incolla un Journey Point per replicare una regola o un'azione con le relative impostazioni. Dopo averlo incollato, fai clic sul Journey Point copiato per personalizzarlo.

Per copiare e incollare un Journey Point, segui questi passaggi.

1. Fai clic sui tre puntini verticali della regola o dell’azione desiderata, quindi fai clic su “Copy” (Copia).
2. Fai clic su “Paste here” (Incolla qui) nella posizione in cui vuoi inserire il Journey Point copiato.
   
3. Fai clic sul Journey Point copiato per personalizzarlo.
   

Sposta un contatto in un altro percorso

La funzionalità “Move a Contact” (Sposta un contatto) unisce la mappa del percorso dopo un If/Else o una divisione 50/50. Puoi spostare un contatto dalla fine di un percorso qualsiasi a un percorso diverso nel journey, purché così facendo non si crei un ciclo infinito. Un percorso deve avere almeno un passaggio sotto una ramificazione prima che possa essere visualizzato il menu a tendina.

Per spostare o eliminare un contatto da o verso un percorso, segui questi passaggi.

Sposta un contatto in un altro percorso

Per aggiungere un contatto a un altro percorso, segui questi passaggi.

1. Fai clic sul menu a tendina “Contact Exits” (Il contatto esce) alla fine di un percorso. Viene visualizzato il menu a tendina solo per i contatti che possono essere spostati.
2. Fai clic su “Move to Another Path” (Sposta su un altro percorso).
   
3. Fai clic su un’opzione “Move Here” (Sposta qui) sulla mappa del percorso verso cui indirizzare il contatto.

La mappa visualizza una linea tratteggiata verso il nuovo punto di ingresso, “Contact Enters (Il contatto entra)”.

Esci dal percorso

Per eliminare un percorso congiunto, segui questi passaggi.

1. Fai clic sul menu a tendina “Contact Moves” (Il contatto si sposta) presso il percorso unito che vuoi cancellare.
2. Fai clic su “Exit Journey” (Esci dal percorso) per rimuovere il percorso unito.

Modifica una regola o un’azione

Quando la tua mappa è in pausa, puoi apportare modifiche a regole o azioni della mappa. Ogni azione e regola disponibile ha impostazioni uniche che puoi modificare.

• If/Else
• Attesa di attivazione
• Ritardo
• Divisione percentuale
• Invia email
• Webhook
• Raggruppa/Separa
• Aggiungi/Rimuovi tag
• Annulla iscrizione
• Aggiorna contatto
• Archivia un contatto
• Invia un’email con un sondaggio
• Pubblico personalizzato Meta
• Invia un SMS

Per modificare una regola o azione, segui queste indicazioni.

1. Fai clic sulla regola o azione desiderata.
   
2. Modifica le impostazioni della regola o azione.
3. Fai clic su “Save” (Salva).
   
   Se stai lavorando su Invia email o Invia email con sondaggio, dovrai fare clic su Chiudi.
   

Rimuovi un punto di partenza, una regola o un’azione

Per eliminare una regola o azione dalla mappa, fai clic su di essa, quindi su Rimuovi.

Segui il prompt per rimuovere la regola o l'azione.

Attiva una mappa in pausa

Quando vuoi riavviare la mappa, fai clic su Riattiva.

I contatti a un punto di Ritardo si spostano alla regola o azione successiva, se la mappa è rimasta in pausa più a lungo del tempo di Ritardo impostato.