Rimani conforme alla normativa CASL

I moduli di iscrizione, il pubblico e le email di Mailchimp possono aiutarti a gestire i requisiti della legge anti-spam canadese (CASL). Se ti trovi in Canada o invii un messaggio elettronico commerciale (CEM) a residenti canadesi, dovrai rispettare la CASL.

Questo articolo è fornito come risorsa, ma non rappresenta una consulenza legale. Se hai altre domande, ti invitiamo a contattare un avvocato della tua zona che abbia familiarità con questo argomento. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Informazioni sulla legge anti-spam canadese (CASL).

Contenuto email obbligatorio

La normativa CASL ti obbliga a includere alcune informazioni in maniera chiara e prominente in ogni email inviata. Queste informazioni sono generalmente mostrate nel piè di pagina.

• Nome del mittente e/o nome dell’azienda
• Indirizzo postale fisico del mittente
• Informazioni di contatto del mittente come numero di telefono, indirizzo email o URL del sito web.
• Un meccanismo di disiscrizione, come il merge tag Annulla l’iscrizione di Mailchimp

Quando si invia un’email per conto di un’altra persona, sussistono anche altri requisiti.

Per fortuna i template email di Mailchimp includono un piè di pagina che inserisce tutti i contenuti richiesti nell’email con merge tag.

Per prima cosa, userai la dashboard del pubblico per aggiungere o aggiornare le informazioni sul mittente. Quindi, se usi il builder classico, utilizza Email Builder per verificare o aggiornare le opzioni di disiscrizione.

Aggiorna il contenuto del piè di pagina email attraverso la dashboard del pubblico

Per aggiornare le informazioni sul mittente nel piè di pagina dell’email, segui questi passaggi.

1. Fai clic su “Audience” (Pubblico), quindi fai clic su “Audience Dashboard” (Dashboard Pubblico).
2. Se hai più di un pubblico, fai clic sul menu a tendina “Current audience” (Pubblico attuale) e seleziona quello desiderato.
3. Fai clic sul menu a tendina Gestisci pubblico e seleziona Impostazioni.
4. Fai clic su “Required email footer content” (Contenuto obbligatorio del piè di pagina dell’email).
5. Modifica i campi in base a quanto necessario e fai clic su Salva.

Controlla il link al merge tag di annullamento dell’iscrizione nel builder classico

La maggior parte dei template di piè di pagina contiene già il merge tag “Unsubscribe” (Annulla l’iscrizione), *|UNSUB|*. Se stai utilizzando il builder classico, dai un’occhiata al builder per verificare che il tag sia presente. In caso contrario, procedi nella maniera seguente.

1. Nella sezione Contenuti dell’Email Builder standard, fai clic su Modifica progetto.
2. Nella fase Progetto , fai clic sul blocco di contenuto Piè di pagina .
3. Nel riquadro di modifica, inserisci il tag *|UNSUB|* o scegli l’opzione Link di disiscrizione dal menu a tendina Merge Tag .
   
4. Fai clic su Salva e chiudi.

Se invii molte email o hai più utenti sul tuo account, puoi aggiungere le informazioni obbligatorie a un’email e riutilizzarla o creare un template. Per assicurarti che i merge tag mostrino le informazioni corrette, consulta Informazioni sui piè di pagina delle email.

Invia un’email di consenso

Se molti utenti nel tuo pubblico ti hanno dato solo un consenso implicito a ricevere i messaggi, dovrai chiedere a questi contatti di accettare esplicitamente di ricevere le tue email Mailchimp. Ai sensi del CASL, una richiesta di consenso esplicito è un messaggio elettronico commerciale (Commercial Electronic Message, CEM), quindi assicurati di potere inviare la richiesta di consenso.

L’invio di un’email di consenso richiede vari passaggi.

• Crea un gruppo di consenso esplicito nel tuo pubblico
• Aggiungi il contenuto obbligatorio al modulo di aggiornamento del profilo e al modulo di iscrizione
• Crea un’email di aggiornamento del profilo
• Segmenta il tuo pubblico in base agli iscritti conformi

Crea un gruppo di consenso esplicito

Per creare un consenso di gruppo, segui questi passaggi.

1. Fai clic su “Audience” (Pubblico), quindi fai clic su “Audience Dashboard” (Dashboard Pubblico).
2. Se hai più di un pubblico, fai clic sul menu a tendina “Current audience” (Pubblico attuale) e seleziona quello desiderato.
3. Fai clic sul menu a tendina “Manage Audience” (Gestisci pubblico) e seleziona “Manage contacts” (Gestisci contatti).
4. Fai clic su Gruppi.
5. Fai clic su Crea gruppi.
6. Sulla pagina “Groups” (Gruppi) , fai clic su “As checkboxes” (Come caselle di spunta).
7. Inserisci una descrizione chiara e concisa nel campo Categoria del gruppo . Le descrizioni possono contenere fino a 48 caratteri.
8. Nel campo Nomi del gruppo , inserisci "Acconsento" o una dichiarazione simile.
9. Utilizza le icone meno per rimuovere i nomi gruppo aggiuntivi.
10. Fai clic su Salva.

Ottimo lavoro! Ora puoi importare i contatti in questi gruppi o fare clic su Fatto.

Aggiungi il contenuto obbligatorio ai moduli

Il tuo nome, le tue informazioni di contatto e una descrizione dei messaggi che verranno inviati devono apparire sia sul modulo di iscrizione che sul modulo di aggiornamento del profilo. È inoltre necessario includere una dichiarazione che spieghi che il destinatario può ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento. Se hai pubblicato un centro preferenze al posto del modulo di aggiornamento del profilo, dovrai aggiornare anche il centro preferenze.

Per aggiungere il contenuto obbligatorio ai moduli, segui questi passaggi.

1. Fai clic su Pubblico, poi seleziona Moduli di iscrizione.
2. Scorri fino al riquadro Form Builder , poi fai clic su Gestisci moduli.
3. Se hai più di un pubblico, fai clic sul menu a tendina “Pubblico attuale” e seleziona quello desiderato.
4. Fai clic sul menu a tendina Moduli ed email di risposta , quindi scegli Modulo di iscrizione o Aggiorna profilo. Assicurati di ripetere questi passaggi per aggiornare entrambi i moduli.
   
5. Nella scheda Crea , fai clic su Modifica nel campo intestazione del modulo per aprire la finestra di modifica.
   
6. Nella finestra pop-up Modifica i tuoi contenuti , includi lo scopo della tua richiesta di consenso, una descrizione degli scopi per cui viene richiesto il consenso e i tipi di messaggi che saranno inviati, le tue informazioni di contatto e una dichiarazione che spieghi che i destinatari possono annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.
   
   Ecco alcuni esempi di consenso accettabile dal Bollettino informativo sulla conformità e l’applicazione CRTC. È tua responsabilità assicurarti che il consenso sia conforme con la normativa CASL.

Puoi anche scegliere di modificare la tua email Aggiorna profilo e la pagina di ringraziamento dell’email Aggiorna profilo in modo da riflettere le modifiche alla normativa CASL.

Crea un’email di aggiornamento del profilo

Dopo aver creato il gruppo di consenso e aver aggiornato i moduli, è arrivato il momento di creare un’email il cui obiettivo principale è un collegamento al modulo di aggiornamento del profilo.

Crea un’email come di consueto e utilizza il merge tag *|UPDATE_PROFILE|* come collegamento verso un testo, un’immagine o un pulsante nell’email. Dovunque compaia il merge tag, lo sostituiremo con un URL della pagina di aggiornamento del profilo dell’iscritto. Per aggiungere il merge tag, modifica un blocco di contenuto e inserisci il merge tag nel campo “Web Address” (Indirizzo web) (URL) per il testo, l’immagine o il pulsante verso cui desideri creare un collegamento.

Visualizza l’anteprima e testa la tua email come faresti normalmente e poi inviala a tutto il tuo pubblico. Filtreremo automaticamente chiunque non sia un contatto iscritto.

Per ottenere la risposta migliore dai tuoi iscritti, è possibile che tu debba inviare l’email di aggiornamento del profilo più di una volta. Puoi creare un A/B test per testare il giorno o l’ora ideale e ottenere il massimo da ogni invio.

Ogni volta che invii l’email di aggiornamento del profilo, assicurati di segmentare il tuo pubblico. Rimuovi tutti coloro che fanno parte del nuovo gruppo di consenso e i nuovi iscritti che si sono registrati dopo la data in cui hai aggiornato il modulo di iscrizione, in modo da non chiedere loro di fornire il consenso due volte.

Segmentazione in futuro

Nel rispetto dei Termini di utilizzo standard di Mailchimp, puoi inviare email solo agli iscritti che hanno espresso il proprio consenso. A tal fine, annulla l’iscrizione in blocco di tutti gli iscritti che non fanno parte del gruppo di consenso e che si sono iscritti prima del modulo di iscrizione aggiornato. Per mantenere la conformità e preservare un pubblico sano in futuro, devi rimuovere gli iscritti obsoleti entro e non oltre un anno dall’inizio del processo di registrazione o pulizia.

Esporta una prova di consenso

Per ottenere i dati di una prova di consenso, è sufficiente esportare il pubblico. Se vuoi vedere solo gli utenti che fanno parte del gruppo di consenso, visualizza o esporta segmenti del tuo pubblico. Potrebbe anche essere necessario conservare una copia del modulo di iscrizione, nel caso in cui tu debba dimostrare che il modulo includeva tutte le informazioni richieste dalla normativa CASL.

Quando esporti il pubblico, cerca queste colonne nel file CSV.

• OPTIN-TIME (ORA DI OPT-IN): Se il doppio opt-in è attivato, questa colonna visualizzerà la data e l’ora in cui il contatto ha fatto clic sul collegamento nell’email di conferma dell’opt-in.
• OPTIN_IP: se è attivato il doppio opt-in, questa colonna visualizzerà l’indirizzo IP da cui il contatto ha effettuato l’accesso al modulo di iscrizione ospitato.
• CONFIRM_TIME: ora in cui il contatto ha originariamente fatto clic per iscriversi al tuo marketing.
• CONFIRM_IP: l’indirizzo IP da cui il contatto ha confermato l’iscrizione.

Mailchimp tiene traccia di queste informazioni attraverso il modulo di iscrizione, quindi non possiamo usarle per gli iscritti che importi. Per una maggiore tutela, devi anche avere una prova del consenso per gli iscritti importati in un documento distinto o in campi di testo nascosti nel tuo pubblico Mailchimp.