Editar um mapa da Jornada do Cliente

Depois de ativar um mapa da Jornada do Cliente, talvez seja necessário fazer alterações. Pause toda ou parte da sua jornada para editar suas regras e ações, alterar seus pontos de partida, remover pontos de jornada e muito mais.

Neste artigo, você aprenderá como pausar e editar um mapa da Jornada do Cliente, e como editar as configurações da jornada.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• Para adicionar contatos manualmente ao seu mapa de jornada, a jornada precisa estar ativa.
• Para saber mais sobre Jornadas do Cliente, como elas funcionam e o que você pode fazer com seu plano, confira Sobre Jornadas do Cliente.

Editar configurações da jornada

Acesse suas configurações de jornada para alterar o nome da Jornada do Cliente ou o objetivo de marketing, adicionar ou remover contatos manualmente da jornada ou escolher se os contatos podem repetir a jornada depois de concluí-la.

Confira as diferentes configurações da jornada e o que elas significam.

• Nome da jornada
  O nome do seu mapa da Jornada do Cliente. Isso é apenas para uso interno, portanto os contatos não o verão.
• Marketing objective (Objetivo de marketing)
  O que você quer alcançar com sua Jornada do Cliente. Defina seu objetivo de marketing para ajudar o Mailchimp a fornecer recomendações e relatórios mais personalizados. Você pode editar essa configuração apenas em jornadas de rascunho ou pausadas.
• Os contatos podem entrar novamente na jornada
  Permite que os contatos repitam uma jornada várias vezes. Defina o tempo mínimo que um contato deve esperar antes de entrar novamente na jornada.
• Condição de saída
  Remove contatos da jornada quando eles atendem à condição selecionada, mesmo que não tenham concluído a jornada.
• Adicionar contatos manualmente
  Adicione manualmente contatos à jornada que não tenham sido adicionados por meio de um ponto de partida ou que tenham sido removidos anteriormente. Você pode editar essa configuração somente em jornadas ativas.
• Remove contatos manualmente
  Remova manualmente contatos da sua jornada ou evite totalmente que eles a iniciem.
• Rastrear cliques
  Se você tiver o Google Analytics conectado à sua conta do Mailchimp, poderá a habilitar ou desabilitar o rastreamento de links para todas as ações de e-mail dentro da jornada.

Pausar ou retomar uma Jornada do Cliente

Para fazer alterações no ponto de partida, regras e ações de uma jornada, pause todo o mapa da jornada. Pause um ponto de jornada individual para fazer alterações nessa etapa sem interromper o resto da jornada.

Pausar ou retomar um mapa da Jornada do Cliente

Pause um mapa de jornada para fazer alterações em quaisquer pontos de partida, regras e ações. Enquanto um mapa de jornada é pausado, os contatos não se movem pela jornada.

Para pausar um mapa de jornada, siga estas etapas.

1. Clique em Automations (Automações)e, em seguida, clique em All Journeys (Todas as jornadas).
   
2. Para pausar o mapa da jornada sem fazer alterações, clique na seta suspensa da jornada e escolha Pausar. Se quiser editar o mapa, vá para a etapa 3.
3. Para pausar e editar seu mapa de jornada, clique na seta suspensa da jornada com a qual você quer trabalhar e escolha Visualizar jornada.
4. Clique em Pause & Edit (Pausar e editar).
   
5. No modal pop-up, clique em Pause (Pausar).

Quando estiver pronto para reiniciar seu mapa de jornada, clique em Ativar novamente.

Contatos em um ponto de atraso de tempo passarão para a próxima regra ou ação se o mapa tiver sido pausado por mais tempo do que o tempo definido para o atraso.

Pausar ou retomar um ponto de jornada

Pause um ponto de jornada individual para fazer alterações nessa etapa sem interromper o resto da jornada. Os contatos continuarão na fila para a etapa pausada enquanto você edita. Lembre-se de que você pode precisar pausar o mapa completo da jornada para fazer alterações que afetarão o resto da jornada.

Para pausar um ponto de jornada individual, siga estas etapas.

1. Clique em Automations (Automações)e, em seguida, clique em All journeys (Todas as jornadas).
   
2. Clique na seta do menu suspenso para a jornada com que você quer trabalhar e escolha View Journey (Visualizar jornada).
3. Clique nos três pontos verticais do ponto de jornada que você quer pausar. Em seguida, clique em Pausar.

Quando estiver pronto para reiniciar seu ponto de jornada individual, clique nos três pontos verticais do ponto de jornada. Em seguida, clique em Recuperar.

Editar um ponto de partida

Quando seu mapa é pausado, você pode fazer alterações em um ponto de partida inicial, ou adicionar pontos de partida adicionais.

Para editar um ponto de partida, siga estas etapas:

1. Clique no ponto de partida que você deseja alterar.
   
2. Clique em Change starting point (Alterar ponto de partida).
   
3. Escolha o ponto de partida com que deseja trabalhar. Para saber mais sobre os diferentes tipos de pontos de partida, confira Todos os pontos de partida.
4. Escolha as configurações específicas para o seu tipo de ponto de partida. Por exemplo, se selecionar Tag added (Etiqueta adicionada), então você escolherá com qual etiqueta trabalhar.
   
5. Opcional: Clique em Get more specific about who can enter this map (Obter mais detalhes sobre quem pode inserir este mapa) para usar condições de segmentação para filtrar seu ponto de partida.
   
6. Clique em Save Starting Point (Salvar ponto de partida).
   

Copiar e colar um ponto de jornada

Copie e cole um ponto de jornada para replicar uma regra ou ação com suas configurações. Após colar, clique no ponto de jornada copiado para personalizá-lo.

Para copiar e colar um ponto de jornada, siga estas etapas:

1. Clique nos três pontos verticais da regra ou ação com a qual deseja trabalhar e clique em Copy (Copiar).
2. Clique em Paste here (Colar aqui) no local onde deseja colocar o ponto de jornada copiado.
   
3. Clique no ponto de jornada copiado para personalizar.
   

Mover um contato para outro caminho

O recurso Mover um contato mescla o mapa da jornada após um If/Else ou divisão 50/50. Você pode mover um contato do final de qualquer caminho para um caminho diferente na jornada, desde que ele não crie um loop infinito. Uma jornada deve ter pelo menos uma etapa sob uma ramificação antes que a lista suspensa apareça.

Para mover ou excluir um contato de ou para um caminho, siga estas etapas.

Mover um contato para outro caminho

Para adicionar um contato a outro caminho, siga estas etapas.

1. Clique na lista suspensa Contact exits (Contato sai) no final de um caminho. A lista suspensa é exibida apenas para contatos que podem ser movidos.
2. Clique em Move to another path (Mover para outro caminho).
   
3. Clique em uma opção Move here (Mover aqui) no mapa da jornada para onde o contato deve ir.

O mapa exibe uma linha tracejada para o novo ponto de entrada, Contact Enters (Contato entra).

Sair da jornada

Para excluir um caminho unido, siga estas etapas.

1. Clique no menu suspenso Contact moves (Contato se move) no caminho convergente que deseja excluir.
2. Clique em Exit journey (Sair da jornada) para remover o caminho convergente.

Editar uma regra ou ação

Quando seu mapa é pausado, você pode fazer alterações a qualquer regra ou ação no mapa. Cada ação e regra disponíveis tem configurações únicas que você pode editar.

• If/Else (Se/Outro)
• Aguardar acionador
• Atraso de tempo
• Divisão percentual
• Enviar e-mail
• Webhook
• Agrupar/Desagrupar
• Adicionar/Remover etiquetas
• Cancelar inscrição
• Atualizar contato
• Arquivar contato
• Enviar e-mail com pesquisa
• Público personalizado meta
• Enviar SMS

Para editar uma regra ou ação, siga estas etapas:

1. Clique na regra ou ação com que você deseja trabalhar.
   
2. Edite as configurações de regra ou ação.
3. Clique em Save (Salvar).
   
   Se estiver trabalhando em Send email (Enviar e-mail) ou Send email with a survey (Enviar e-mail com pesquisa), você clicará em Close (Fechar).
   

Remover um ponto de partida, regra ou ação

Para remover uma regra ou ação no mapa, clique nele e, em seguida, clique em Remove (Remover).

Prossiga conforme o aviso de remover a regra ou ação.