Cómo crear un recorrido del cliente

El nuevo creador de recorridos del cliente de Mailchimp te ayuda a crear procesos de trabajo de marketing automatizados y únicos para tus contactos. Usa el recorrido del cliente para enviar automáticamente correos electrónicos dirigidos, etiquetar contactos y realizar otras tareas importantes.

En este artículo, aprenderás a crear un recorrido del cliente.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Dependiendo de tu plan de precios, es posible que tengas acceso limitado a las herramientas del recorrido del cliente. Para obtener más información, consulta nuestra página de precios. Para cambiar el tipo de plan, visita la página de planes de tu cuenta.
• Para obtener más información sobre los recorridos del cliente, su funcionamiento y qué puedes hacer dentro de tu plan de precios, consulta Acerca de los recorridos de cliente.
• Nuestros mapas de viaje preconstruidos utilizan puntos de partida predeterminados, junto con reglas y acciones por defecto. Para obtener más información, consulta «Uso de mapas de viaje preconstruidos».
• Este artículo te muestra cómo crear una automatización del recorrido del cliente. Para obtener más información sobre otras herramientas de automatización del correo electrónico, lee Crear una automatización clásica.

Cómo crear un recorrido del cliente

En la página de inicio del mapa del recorrido del cliente, podrás crear y gestionar los recorridos. Puedes crear un recorrido nuevo de cero o bien puedes elegir entre diversos mapas prediseñados. En este tutorial, aprenderás a crear un nuevo mapa del recorrido.

Para crear un mapa recorrido del cliente, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el icono de automatizacionesy luego en Overview (Resumen).
   
2. Haz clic en Build from scratch (Crear desde cero).
   
3. Introduce un nombre para el recorrido y haz clic en el menú desplegable para elegir un público.
4. Haz clic en Start Building (Empezar a crear).

¡Buen trabajo! Ahora que has creado un recorrido, puedes añadir puntos de partida, acciones y reglas que determinarán la ruta de cada contacto. Para ello, vamos a trazar estos puntos en un mapa de recorrido del cliente. Este mapa te ayudará a visualizar cómo se mueven los contactos a través de diferentes rutas.

Un mapa de recorrido del cliente puede ser tan sencillo o complejo como quieras. Revisa las diferentes opciones y elige solo aquellas que mejor se ajustan a tus necesidades de marketing.

Añade un punto de partida

Primero, selecciona un punto de partida. Esto es el evento o acción que añade a un contacto a un recorrido.

El recorrido del cliente puede tener hasta 3 puntos de partida iniciales. Por ejemplo, si tienes un recorrido del cliente para los contactos de alto valor, podrías añadir personas en función de dos puntos de partida diferentes: etiqueta añadida "VIP" o etiqueta añadida "donante".

Para añadir tu primer punto de partida, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Choose A Starting Point (Elegir un punto de partida).
   
2. Elige el punto de partida que desees.
   Para obtener más información sobre los diferentes tipos de puntos de partida, lee Todos los puntos de partida.
3. Selecciona las opciones específicas para tu tipo de punto de partida. Por ejemplo, si eliges Signs Up for Email (Suscripciones para correo electrónico), podrás elegir si deseas incluir a los contactos importados.
   
4. Opcional: Haz clic en Filter who can enter this journey (Filtrar quién puede entrar en este recorrido) para utilizar las condiciones de segmentación y filtrar tu punto de partida.
   
5. Haz clic en Save Starting Point (Guardar punto de partida).

¡Buen trabajo! Has elegido el primer punto de partida para tu proceso de trabajo.

Si tienes un plan Standard o superior de Mailchimp, tu mapa del recorrido puede tener hasta tres puntos de partida iniciales. Para añadir otro punto de partida, haz clic en Add starting point (Añadir el punto de partida) y repite los pasos del dos al cinco.

Añadir puntos del recorrido

Una vez que añadas un punto de partida, selecciona las acciones que conformarán tu recorrido. Estos puntos se denominan puntos del recorrido. Prueba cualquier combinación de reglas y acciones para crear un proceso de trabajo único que se adapte a tus necesidades de marketing.

• Si / No
• División porcentual
• Espera el activador
• Retraso de tiempo
• Enviar un correo electrónico
• Enviar correo electrónico con una encuesta
• Enviar SMS
• Webhook
• Agrupar/desagrupar
• Etiquetar/desetiquetar
• Cancelar la suscripción
• Actualizar contacto
• Archivar contacto

Para añadir un punto de recorrido, pasa el ratón por encima del icono más (+) en el paso en el que quieres que se produzca la bifurcación.

A continuación, haz clic en Add a journey point (Añadir un punto de recorrido).

Todas las acciones, reglas e integraciones se encuentran en el panel de puntos del recorrido en el creador de recorridos del cliente.

Activar tu recorrido

Para crear un recorrido del cliente, sigue estos pasos:

1. Cuando el mapa de recorrido del cliente esté listo, haz clic en Continue (Continuar). Si has añadido un objetivo de marketing en las opciones de tu recorrido, tendrás que hacer clic en Turn on (Activar) para activar de inmediato el recorrido del cliente.
2. Elige un objetivo de marketing. Esto ayudará a Mailchimp a proporcionar recomendaciones e informes más personalizados. Puedes editarlo más adelante en las opciones de tu recorrido si es necesario.
3. Haz clic en Turn on (Activar).

¡Buen trabajo! Ahora, los contactos empezarán el recorrido del cliente a medida que vayan cumpliendo la primera condición del punto de partida.

Ver estadísticas y cola

En la página de inicio del recorrido del cliente, verás el número de contactos que han comenzado , tienen un recorrido en curso o ya lo han completado . Para ver las estadísticas de un recorrido en pausa, haz clic en Ver datos.

Las estadísticas fundamentales también aparecerán en las acciones Tag (Etiqueta) y Email (Correo electrónico), a medida que los contactos lleguen a esos puntos del recorrido.

Para ver el informe completo de un correo electrónico, haz clic en el icono Report (Informe) .

Para ver cuántos contactos han llegado a un punto del recorrido, haz clic en los tres puntos verticales y selecciona View Contact Queue (Ver cola de contactos).

Te mostraremos una lista de todos los contactos que se encuentran actualmente en ese paso concreto. Cuando cumplan con las condiciones para el siguiente punto de su recorrido, pasarán a la cola.

Siguientes pasos

Después de que el recorrido esté activo, es posible que desees actualizar o editar tu mapa del recorrido. Para obtener más información, consulta Editar un mapa de recorrido del cliente.