Criar uma jornada do cliente

O Criador da Jornada do Cliente do Mailchimp ajuda você a criar fluxos de trabalho de marketing únicos e automatizados para os seus contatos. Use jornadas do cliente para adicionar etiquetas, enviar e-mails segmentados e realizar outras tarefas importantes para você.

Neste artigo, você aprenderá como criar uma jornada do cliente.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• Dependendo do seu plano de preço, você pode ter acesso limitado às ferramentas de Jornada do Cliente. Para saber mais, confira nossa página de preços. Para alterar o tipo de plano, visite a página de planos em sua conta.
• Para saber mais sobre Jornadas do Cliente, como elas funcionam e o que é possível fazer com o seu plano de preços, confira Sobre Jornadas do Cliente.
• Nossos mapas de jornada pré-criados usam pontos de partida padrão, juntamente com regras e ações padrão. Para saber mais, confira Usar mapas de jornada pré-criados.
• Este artigo mostra como criar uma automação de Jornada do Cliente. Para saber mais sobre outras ferramentas de automação de e-mail, confira Criar uma automação clássica.

Criar uma Jornada do Cliente

Você criará e gerenciará seu mapa da Jornada do Cliente na página inicial de Jornadas do Cliente. Você pode criar uma nova jornada do zero ou escolher entre uma variedade de mapas pré-criados. Neste tutorial, você aprenderá como criar um novo mapa de jornada.

Para criar um mapa da Jornada do Cliente, siga estas etapas:

1. Clique no ícone Automations (Automações)e, em seguida, clique em Overview (Visão geral).
   
2. Clique em Build from scratch (Criar do zero).
   
3. Insira um Nome para sua jornada e clique no menu suspenso para escolher um Público.
4. Clique em Start Building (Iniciar criação).

Muito bem! Agora que você criou uma jornada, pode adicionar pontos de partida, ações e regras que determinarão a trajetória de cada contato. Para fazer isso, você traçará esses pontos em um mapa da Jornada do Cliente. Esse mapa ajudará você a visualizar a movimentação dos contatos por diferentes trajetórias.

Um mapa da Jornada do Cliente pode ser simples ou complexo, dependendo do que desejar que ele seja. Analise as diferentes opções e escolha apenas as que melhor se adequarem às suas necessidades de marketing.

Adicionar um ponto de partida

Primeiro, você escolherá um ponto de partida. Ele é a atividade ou o evento que adiciona um contato a uma jornada.

Cada mapa da jornada pode ter até três pontos de partida. Por exemplo, se tiver uma Jornada do Cliente para contatos de alto valor, você pode optar por adicionar pessoas a ela com base em dois pontos de partida diferentes: etiqueta "VIP" adicionada ou etiqueta "doador principal" adicionada.

Para adicionar seu primeiro ponto de partida, siga estas etapas.

1. Clique em Choose A Starting Point (Escolher um ponto de partida).
   
2. Escolha o ponto de partida desejado.
   Para saber mais sobre os diferentes tipos de pontos de partida, confira Todos os pontos de partida.
3. Escolha as configurações específicas para o seu tipo de ponto de partida. Por exemplo, se você selecionar Signs Up for Email (Inscrição para receber e-mail), escolherá se deseja incluir contatos importados.
   
4. Opcional: Clique em Filter who can enter this journey (Filtrar quem pode entrar nesta jornada) para usar as condições de segmentação para filtrar seu ponto de partida.
   
5. Clique em Save Starting Point (Salvar ponto de partida).

Muito bem! Você escolheu o primeiro ponto de partida para o seu fluxo de trabalho.

Se você tem um plano Standard ou superior do Mailchimp, seu mapa da jornada pode ter até três pontos de partida. Para adicionar outro ponto de partida, clique em Add starting point (Adicionar ponto de partida) e repita as etapas de 2 a 5.

Adicionar pontos de jornada

Depois de adicionar um ponto de partida, escolha as regras e ações que compõem sua jornada. Esses são chamados de pontos de jornada. Tente qualquer combinação de regras e ações para criar um fluxo de trabalho único para o cliente que atenda às suas necessidades de marketing.

• If/Else (Se/Outro)
• Divisão percentual
• Aguardar acionador
• Atraso de tempo
• Enviar e-mail
• Enviar e-mail com pesquisa
• Enviar SMS
• Webhook
• Agrupar/Desagrupar
• Adicionar/Remover etiquetas
• Cancelar inscrição
• Atualizar contato
• Arquivar contato

Para adicionar um ponto de jornada, passe o mouse sobre o ícone de mais (+) na etapa em que deseja que a divisão ocorra.

Depois, clique em Add a journey point (Adicionar um ponto de jornada).

Todas as ações, regras e integrações estão no painel do ponto de jornada no Criador da Jornada do Cliente.

Ativar sua jornada

Para ativar sua Jornada do Cliente, siga estas etapas:

1. Quando o mapa da Jornada do Cliente estiver pronto, clique em Continue (Continuar). Se você adicionou um objetivo de marketing em suas configurações de jornada, clique em Turn On (Ativar) para ativar a Jornada do Cliente imediatamente.
2. Escolha um objetivo de marketing. Isso ajudará o Mailchimp a fornecer recomendações e relatórios mais personalizados. Você pode editar isso mais tarde em suas configurações de jornada, se necessário.
3. Clique em Turn On (Ativar).

Bom trabalho! Agora, os contatos começarão a Jornada do Cliente conforme atenderem à condição do primeiro ponto de partida.

Exibir estatísticas e fila

Na página inicial da Jornada do Cliente, você verá o número de contatos que iniciaram uma Jornada do Cliente, que estão com uma em andamento ou que concluíram uma jornada. Para visualizar as estatísticas de uma jornada pausada, clique em View Data (Visualizar dados).

As principais estatísticas também aparecerão nas atividades de Tag (Etiqueta) e Email (E-mail) à medida que os contatos alcançarem esses pontos da jornada.

Para visualizar o relatório completo de um e-mail, clique no ícone Report (Relatório) .

Para visualizar quantos contatos atingiram um ponto de jornada, clique nos três pontos verticais e escolha View Contact Queue (Exibir fila de contatos).

Exibiremos uma lista de todos os contatos que estão atualmente nessa etapa específica. Quando atenderem às condições para o próximo ponto em sua jornada, elas serão movidas para a fila correspondente.

Próximos passos

Depois que a jornada estiver ativa, é possível atualizar ou editar seu mapa da jornada. Para saber mais, confira Editar um mapa da Jornada do Cliente.