Preguntas demográficas en encuestas

¿Cuáles son las preguntas demográficas?

Las preguntas demográficas determinan las características de tu base de clientes más sólida. Al hacer preguntas a los clientes sobre la edad, el género, el nivel de ingresos y de educación, y la ubicación, puedes comprender mejor a tu público objetivo y diseñar campañas de marketing más efectivas en el futuro.

¿Por qué son importantes las preguntas de las encuestas demográficas?

Las preguntas demográficas en encuestas facilitan las funciones publicitarias esenciales. Sus beneficios incluyen:

• Segmentar al público de manera más sencilla: probablemente segmentes aún más a tu público después de determinar los datos demográficos generales. Sin embargo, una vez que definas los datos demográficos, puedes crear perfiles de marketing amplios y específicos y decidir las estrategias para cada perfil. El resultado es un marketing dirigido más efectivo que atrae a más clientes que un enfoque general y abarcador.
• Revelar tendencias y patrones: tus preguntas demográficas pueden revelar tendencias y patrones que te ayuden a mejorar la publicidad y las campañas por correo electrónico. Por ejemplo, puedes descubrir que a las mujeres de mediana edad de la costa oeste les encantan los temas costeros de tu tienda de decoración del hogar. O puede que descubras que tu base de clientes es más joven y pasa más tiempo en Instagram que en Facebook. Estos datos pueden indicarte dónde enfocar tus esfuerzos publicitarios.
• Encontrar el público objetivo correcto: todos comenzamos a hacer negocios con una visión de nuestros clientes ideales. Pero la realidad puede cambiar tus expectativas. Esas plumas estilográficas de alta gama que dirigiste a los CEO podrían volverse populares entre las estudiantes universitarias. Sabes que debes cambiar tu enfoque para incluir anuncios en Instagram y Pinterest, por ejemplo, en lugar de depender completamente de las campañas de correo electrónico dirigidas a los líderes de Fortune 500 cuando tienes esta información.
• Comprender mejor las respuestas de la encuesta: las preguntas demográficas revelan información que te ayuda a ver el panorama general. La edad puede estar relacionada con la competencia tecnológica, las plataformas de redes sociales favoritas y los ingresos. Por ejemplo, puedes encontrar que quienes afirman tener un alto dominio de las aplicaciones móviles tienen 40 años o menos.
• Determinar la validez de las encuestas: las encuestas efectivas incluyen resultados diversos. Quieres una variedad de edades, niveles de ingresos y situaciones laborales para obtener una visión general. Si todos los encuestados son personas blancas de clase media, es poco probable que obtengas información valiosa. Es posible que debas modificar tu encuesta para que sea más inclusiva o verificar si estás limitando demasiado tu segmentación.
• Mejorar la experiencia del cliente: una encuesta con resultados diversos te ayuda a atender mejor a los clientes. Ves las diferentes características de tu base de clientes y cómo se relacionan con tus productos y servicios. Si encuentras comentarios negativos de un grupo, puede que necesites ajustar para una mayor inclusividad. O si algo funciona bien con tus grupos objetivo, sabes que debes seguir haciéndolo.

Cómo recopilar información sobre preguntas demográficas en encuestas

Existen estrategias para seleccionar y presentar preguntas demográficas en encuestas. Algunas de estas son:

• Hacer que las encuestas sean opcionales: incluir una encuesta como requisito para comprar o leer contenido es una excelente manera de desviar el tráfico de tu negocio. En lugar de eso, considera enviar encuestas en una campaña por correo electrónico. También puedes enviar encuestas automáticamente después de que un cliente haga una compra.
• Agregar incentivos: una tarjeta de regalo de Amazon o un descuento en la tienda anima a responder la encuesta. Incluso si solo ofreces un cupón con un 10% de descuento, a la gente le encantará la oportunidad de ahorrar un poco de dinero.
• Incluir "Prefiero no responder" como una opción: puede que tengas clientes perfectamente dispuestos a compartir su estado laboral, información de ingresos y ubicación, pero que se sientan incómodos al responder una pregunta de una encuesta demográfica sobre edad, género y etnia. Algo de información es mejor que nada; deja que las personas respondan según su nivel de comodidad.
• Usar rangos: es posible que las personas no quieran decir su edad o nivel de ingresos específicos. Mejor, ofrece la opción de respuesta como un rango.

También necesitas un sistema para crear y distribuir encuestas. Mailchimp te ayuda a crear preguntas demográficas en encuestas y enviarlas a los clientes. La ciencia de las preguntas demográficas puede parecer complicada a veces, pero, afortunadamente, realizar una encuesta puede tomarte menos tiempo del que piensas.

Las mejores preguntas demográficas en encuestas

Tus preguntas demográficas preferidas en encuestas dependen de la información que requieras. Las siguientes sugerencias no son necesariamente obligatorias, pero se incluyen comúnmente en encuestas a clientes. Considera el valor de cada una y toma una decisión informada sobre cuáles quieres incluir.

Edad

Muchas personas son sensibles con respecto a su edad. Sin embargo, la edad puede ser un factor decisivo al coordinar tus campañas publicitarias. El enfoque que tomas con el grupo de 40 años en adelante no es el mismo que con el grupo de 18 a 24 años. Por ejemplo, la edad puede determinar:

• Referencias a la cultura popular utilizadas en artículos de blog y anuncios en redes sociales
• Qué plataforma de redes sociales recibe más atención
• Colores, estilos y diseños para productos y anuncios
• Tipos de descuentos que ofreces y con qué frecuencia

Quieres ofrecer opciones de edad en forma de rango e incluir una opción de "prefiero no responder". Tu pregunta sobre la edad puede presentarse así:

¿Qué edad tienes?

1. Menos de 18
2. 19-24 años
3. 25-40 años
4. 41-55 años
5. 55+
6. Prefiero no responder

Sexo

El género es fundamental para las preguntas demográficas. Aunque las personas pueden no ajustarse a los estereotipos de su género, las tendencias y patrones aún están relacionados con el género. Debes presentar esta pregunta demográfica con sensibilidad.

Primero, siempre usa “género”, no “sexo”. El género permite diferentes perspectivas, ya que puedes tener clientes transgénero o no binarios. En segundo lugar, ofrece la opción “prefiero no responder”.

Finalmente, en lugar de incluir una opción para no binario, define ese campo como “otro” y deja un espacio en blanco para que las personas se identifiquen. De esa manera, no estás limitando demasiado y permites la inclusividad.

Un ejemplo de pregunta relativa al género puede verse así:

¿Cuál es tu identidad de género?

1. Mujer
2. Hombre
3. Otro (con campo de respuesta)
4. Prefiero no responder

Ubicación

Tus clientes pueden vivir en lugares que nunca esperabas. Las encuestas pueden revelar que tu clientela más importante se encuentra en México, el oeste de Estados Unidos o Alaska. Al igual que el género y la edad, la ubicación también determina los mercados. Los resultados pueden requerir que crees campañas de anuncio bilingües o que te enfoques en diferentes áreas geográficas.

Dicho esto, no tienes que hacer una lista de todos los países posibles. Si diriges un negocio internacional, podrías incluir las ubicaciones por continente:

¿Dónde vives?

1. América del Norte/América Central
2. América del Sur
3. Europa
4. África
5. Australia
6. Caribe/Islas del Pacífico
7. Otro (con campo de respuesta)
8. Prefiero no decirlo

Para negocios estrictamente locales, probablemente no necesites resultados de gran alcance. En estos casos, puedes simplemente solicitar los códigos postales. La mejor manera de hacer esta pregunta es con un campo vacío:

¿Cuál es tu código postal?

[Campo en blanco]

También existe el enfoque regional. Si tu negocio solo opera en algunos estados o países, intenta esto:

¿Dónde vives?

1. Nueva York
2. New Jersey
3. Pennsylvania
4. Otro

Hay muchas opciones para solicitar la información de ubicación. Sin embargo, a menos que el cliente realice una compra, nunca pidas direcciones. Para muchas personas, eso es demasiado intrusivo y la información puede ser demasiado específica para ayudarte.

Origen étnico

Hay casos en los que el origen étnico y la raza son cuestiones demográficas críticas. Sin embargo, debes evitar un enfoque genérico. Muchas sociedades son crisoles culturales, y las personas pueden no identificarse con una sola etnia. Permite que las personas se identifiquen como multirraciales o elijan no responder.

Puedes presentar esta pregunta de la siguiente manera:

¿Cuál es tu origen étnico?

1. Blanco/Caucásico
2. Asiático/Oriental
3. Asiático/indio
4. Hispano
5. Afroamericano
6. Nativo americano
7. Multirracial
8. Otro [Agregar campo en blanco]
9. Prefiero no responder

Nivel de educación

Los niveles de educación sugieren tendencias únicas. Tus servicios pueden resultar más atractivos para quienes tienen títulos avanzados que para los graduados de escuelas técnicas. La información te ayuda a crear las campañas publicitarias que mejor se conectan con tu público objetivo. Por ejemplo, si tu especialidad son los servicios de contabilidad para bufetes de abogados, podrías tener más éxito con una campaña en LinkedIn que con un enfoque en Pinterest.

Quieres preguntar sobre el nivel de educación más alto obtenido de la siguiente manera:

¿Cuál es tu nivel más alto de educación?

1. Escuela secundaria
2. Título universitario
3. Título de maestría o superior
4. Otro [Agregar campo en blanco]
5. Prefiero no responder

Situación laboral

Tu negocio puede estar orientado a un sector o a un nivel salarial. Un trabajador de tecnología que ofrece servicios desde casa tiene necesidades distintas a las de un mecánico de autos que trabaja en un taller. Puedes afinar estos perfiles de mercado preguntando por la situación laboral, la función o el sector.

Para conocer la situación laboral general, intenta preguntar:

¿Cuál es tu situación laboral?

1. Tiempo completo
2. A tiempo parcial
3. Contratista o trabajador por cuenta propia
4. Desempleado
5. No puedes trabajar
6. Otro [agregar campo en blanco]
7. Prefiero no decirlo

También hay preguntas sobre el trabajo o la organización, como:

¿Cuál es tu función principal en tu empresa?

1. Administrador
2. Director
3. CEO
4. Compras o decisiones de productos
5. Otro [agregar campo en blanco]
6. Prefiero no decirlo

Sin embargo, si estás más interesado en los campos por sectores, prueba este ejemplo usando opciones relevantes para tu negocio:

¿Cuál es tu sector principal?

1. Servicios profesionales (por ejemplo, leyes o contabilidad pública certificada)
2. Oficios (por ejemplo, mecánica, plomería o electricidad)
3. Retail
4. Medios de comunicación y publicaciones
5. Gobierno o militar
6. Otro [agregar campo en blanco]
7. Prefiero no responder

Estado civil

Las personas casadas enfrentan diferentes influencias de compra que las personas solteras. Si tus clientes están casados o en una unión de hecho, es probable que consulten con su pareja sobre las compras, especialmente aquellas importantes. Las personas solteras pueden leer reseñas, hablar con amigos o elegir de forma independiente. Cada grupo requiere diferentes enfoques de tus campañas publicitarias.

Tienes un par de opciones cuando preguntas por el estado civil. Una es la pregunta general de sí o no:

¿Estás casado?

1. Sí
2. No
3. Prefiero no responder

También puedes preguntar sobre el estado civil:

¿Cuál es tu estado civil?

1. Casado
2. Nunca te has casado
3. Divorciado
4. Separado
5. Viudo/a
6. Pareja de hecho
7. Prefiero no responder

Ingresos del hogar

Al igual que la situación laboral o las funciones, los ingresos del hogar indican preferencias. Es probable que quieras anunciar tus plumas estilográficas de alta gama a personas con ingresos de seis cifras en lugar de a aquellas que tienen trabajos de salario mínimo. Sin embargo, si vendes buenos productos a precios más bajos, podrías querer enfocarte en personas de ingresos más bajos.

La mejor forma de abordar los ingresos es de una manera amplia y sin prejuicios. Indica rangos, no números específicos. Este es un ejemplo:

¿Cuál es el ingreso anual de tu hogar?

1. Menos de $25,000
2. Entre $25,000 y $50,000
3. Entre $50,000 y $100,000
4. Más de 100.000 dólares
5. Prefiero no decirlo

Apuntes finales

Las preguntas demográficas pueden parecer incómodas, pero son esenciales para definir los perfiles de marketing. Conocer los antecedentes de tus clientes también permite una segmentación precisa del público y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

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