À propos des parcours client
Découvrez notre fonctionnalité de parcours client qui vous permet de créer des chemins marketing dynamiques et automatisés pour vos contacts.
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Le nouveau créateur de parcours client de Mailchimp vous permet de créer des flux de travail marketing automatisés et uniques pour chacun de vos contacts. Utilisez les parcours client pour ajouter des balises, envoyer des e-mails ciblés et effectuer diverses tâches importantes.
Cet article vous apprendra à créer un parcours client.
Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.
Vous créerez et gérerez vos cartes de parcours clients sur la page d’accueil des parcours clients. Vous pouvez créer un nouveau parcours à partir de zéro, ou choisir parmi différentes cartes prédéfinies. Dans ce tutoriel, vous découvrirez comment créer une nouvelle carte de parcours.
Pour créer une carte de parcours client, procédez comme suit.
Bien joué ! Maintenant que vous avez créé un parcours, vous pouvez ajouter des points de départ, des actions et des règles qui détermineront le parcours de chaque contact. Pour ce faire, vous devrez placer ces points sur une carte de parcours client. Cette carte vous permet de visualiser le déplacement des contacts sur différents parcours.
La carte de parcours client peut s’avérer aussi simple ou complexe que vous le souhaitez. Vérifiez les différentes options et choisissez uniquement celles qui correspondent le mieux à vos besoins marketing.
Tout d’abord, choisissez un point de départ. Il s’agit de l’événement ou de l’action qui ajoute un contact à un parcours.
Chaque carte de parcours peut avoir jusqu’à trois points de départ. Par exemple, si vous avez un parcours client pour les "contacts à forte valeur", vous pouvez choisir d’y ajouter des personnes en fonction de deux points de départ différents : balise ajoutée "VIP" ou "donateur principal".
Pour ajouter votre premier point de départ, procédez comme suit.
Bien joué ! Vous avez choisi le premier point de départ pour votre flux de travail.
Si vous disposez d’un plan Mailchimp Standard ou supérieur, votre carte de parcours peut comprendre jusqu’à 3 points de départ. Pour ajouter un autre point de départ, cliquez sur Add starting point (Ajouter un point de départ) et répétez les étapes 2 à 5.
Après avoir ajouté un point de départ, choisissez les règles et actions qui composent votre parcours. Ceux-ci sont appelés des étapes. Essayez la combinaison de règles et d'actions de votre choix pour créer un flux de travail client unique qui répond à vos besoins de marketing.
Pour ajouter une étape, passez le curseur sur l' icône plus (+) à l'étape à laquelle vous souhaitez que la séparation s'effectue.
Puis, cliquez sur Add a journey point (Ajouter une étape).
Toutes les actions, règles et intégrations se trouvent dans le panneau des étapes du créateur de parcours client.
Pour activer votre parcours client, procédez comme suit.
Bien joué ! Les contacts commenceront désormais le parcours client dès qu’ils répondront à la condition du premier point de départ.
Sur la page d'accueil du Parcours client, vous verrez le nombre de contacts qui ont démarré un parcours client, ceux qui progressent dans leur parcours, ou encore ceux qui ont terminé un parcours. Pour consulter les statistiques d'un parcours mis en pause, cliquez sur View Data (Voir les données).
Les statistiques importantes apparaîtront également sur Tag (Balise) et Email (E-mail) dès que les contacts atteignent ces points dans le parcours.
Pour afficher le rapport complet d'un e-mail, cliquez sur l'icône Report (Rapport) .
Pour voir combien de contacts ont atteint un point du parcours, cliquez sur les trois points verticaux et choisissez View Contact Queue (Voir la file d'attente des contacts).
Nous afficherons une liste de tous les contacts qui en sont à cette étape spécifique. Lorsqu'ils répondront aux conditions du prochain point de leur parcours, ils seront déplacés vers la file d'attente.
Une fois le parcours activé, vous pourriez avoir besoin de mettre à jour ou de modifier sa carte de parcours. Pour en savoir plus, consultez l'article Modifier une carte de parcours client.
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Découvrez les points de départ que vous pouvez utiliser pour ajouter des contacts à vos parcours client.