Criar uma jornada do cliente
Use jornadas de clientes para enviar automaticamente e-mails direcionados, marcar contatos e realizar outras tarefas importantes.
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Sobre jornadas de clientes
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O recurso Jornada do cliente do Mailchimp ajuda você a criar caminhos de marketing dinâmicos e automatizados para seus contatos. Crie um mapa de jornada com vários pontos de partida, ramificações e ações únicas para que cada um dos seus contatos tenha uma experiência personalizada.
Neste artigo, você aprenderá sobre jornadas do cliente.
Informações úteis
- Dependendo do seu plano, você pode ter acesso limitado às ferramentas de jornada do cliente. Para saber mais, confira nossa página de preços. Para alterar o tipo de plano, visite a página de planos em sua conta.
- Este artigo é sobre automações da Jornada do cliente. Para saber mais sobre outras ferramentas de automação de e-mail, leia Sobre a automação clássica.
- Os pontos de partida da Jornada do Cliente se aplicam apenas a ações ou eventos que acontecem após a ativação do mapa de jornada.
- Mapas da Jornada do Cliente com funcionalidade de marketing por SMS exigem um programa de marketing por SMS aprovado.
Definições
Aqui estão alguns termos que você verá ao criar sua Jornada do Cliente.
- Jornada do Cliente
Uma rota automatizada, que consiste em diferentes interações que um contato acionará à medida que ele passa por ela, traçando seu próprio caminho único (com base no que ele faz ou não ao longo do caminho). - Mapa da Jornada do Cliente
Uma representação visual de todos os caminhos possíveis que um contato pode seguir em uma Jornada do Cliente. - Ponto de início
O evento ou ação que adiciona um contato a uma jornada. - Ponto de jornada
Qualquer regra ou ação que segue um ponto de partida em uma Jornada do Cliente. Você vai plotá-los no seu mapa de jornada, com base nas interações que você quer que seus contatos tenham com o seu negócio. - Regra
Um tipo de ponto de jornada que define como e quando um contato se move ao longo de um caminho definido. - Ação
Um tipo de ponto de jornada, que diz ao nosso sistema para executar uma tarefa específica, como enviar um e-mail ou mensagem por SMS, ou adicionar uma etiqueta, quando um contato chega a ele em sua jornada.
Como funciona
Uma Jornada do Cliente é composta de pontos de partida, ações e regras específicas que você define com base em suas metas de marketing. Para construir sua jornada, você escolherá e organizará esses elementos em um mapa de Jornada do Cliente.
Após criar o design e ativar seu mapa, qualquer contato que corresponda a uma condição de ponto de partida começará a jornada dele. Quando um contato atinge uma ação ou regra de ponto de jornada, automaticamente fazemos o "trabalho" para você.
Por exemplo, digamos que você crie um mapa que inclua o ponto de partida "cadastrar-se", a regra "atraso de uma semana" e a ação "envio de e-mail". Isso significa que qualquer contato que se cadastrar no seu público depois que você tiver ativado seu mapa de jornada receberá um e-mail depois após uma semana.
Sobre pontos de partida
Um ponto de partida é o evento que adiciona um contato à Jornada do Cliente. Quando você cria um novo mapa da Jornada do Cliente, a primeira coisa que fará é escolher um ponto de partida. Para saber mais sobre os diferentes tipos de pontos de partida, confira Todos os pontos de partida.
Se você tem um plano Standard ou superior do Mailchimp, seu mapa da jornada pode ter até três pontos de partida. Por exemplo, você pode ter um ponto de partida, que adiciona contatos que são adicionados a um grupo específico, e outro ponto de partida, que adiciona contatos que compram um determinado produto. Se um contato atender a qualquer condição, ele será adicionado à jornada.
Adicionar um filtro
Depois de adicionar um ponto de partida, você pode configurá-lo ainda mais com um filtro. Os filtros permitem que você seja mais específico sobre quem iniciará uma jornada. Adicione até cinco filtros para adicionar contatos que melhor se adequam ao propósito da sua Jornada do Cliente.
Sobre pontos de jornada
Depois de escolher seus pontos de partida, você adicionará pontos de jornada. Essas são as ações e regras que fazem todo o "trabalho" em seu fluxo de trabalho.
Se você tem um plano Essentials, pode adicionar até quatro pontos de jornada ao seu mapa. Se tiver um plano Standard ou superior, poderá adicionar até 200 pontos de jornada.
Aqui estão os diferentes tipos de pontos de jornada.
| Ponto de jornada | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| If/Else (Se/Outro) | Regra | Divide contatos em um de dois trajetos de ramificação, com base nas cinco condições que você definir. Esse ponto de partida está incluído no plano Standard ou superior. |
| Divisão percentual | Regra | Divide os contatos entre dois caminhos de jornada separados. Esse ponto de partida está incluído no plano Standard ou superior. |
| Aguardar acionador | Regra | Evita que os contatos continuem a trajetória até que determinada condição que você escolher seja atendida. Você pode incluir até 10 regras de espera em um mapa de jornada. |
| Atraso de tempo | Regra | Evita que contatos continuem a trajetória pelo período que você escolher. |
| Enviar e-mail | Ação | Envia aos seus contatos o e-mail que você criar. |
| Enviar e-mail com pesquisa | Ação | Envia um e-mail aos seus contatos com uma pesquisa Mailchimp que você criou. |
| Enviar SMS | Ação | Envia aos seus contatos uma mensagem SMS que você cria. O marketing por SMS está disponível como um complemento com o plano Standard ou superior. |
| Agrupar/Desagrupar | Ação | Adiciona um contato a um grupo ou o remove dele. |
| Adicionar/Remover etiquetas | Ação | Adiciona ou remove uma etiqueta para contatos. |
| Cancelar inscrição | Ação | Cancela a inscrição de contatos do seu marketing por e-mail. |
| Atualizar contato | Ação | Atualiza ou exclui dados de um campo de público no registro do contato. |
| Arquivar contato | Ação | Arquiva contatos da lista de contatos do seu público. |
| Webhook | Ação | Sincroniza a atividade do Mailchimp com um aplicativo de terceiros. Esse ponto de partida está incluído no plano Standard ou superior. |
| Público personalizado meta | Ação | Adiciona contatos do Mailchimp ao seu público personalizado Meta ou os remove dele. Esse ponto de partida está incluído no plano Standard ou superior. |
Para adicionar um ponto de jornada, passe o mouse sobre o ícone de mais (+) na etapa em que deseja que a divisão ocorra.
Depois, clique em Add a journey point (Adicionar um ponto de jornada).
Se você precisar remover o painel lateral, clique no X.
Exibir e gerenciar jornadas
A página Customer Journeys (Jornadas do Cliente) é onde você criará, visualizará e gerenciará suas Jornadas do Cliente e outras automações. Para acessar essa página, clique em Automations (Automações) e escolha Overview (Visão geral). Você verá algumas de suas Jornadas do Cliente recentes e algumas de nossas jornadas pré-criadas.
Para ver todas as suas jornadas, clique em View My Journeys (Visualizar minhas jornadas). A páginaMy Journeys (Minhas jornadas) exibe todas as suas jornadas na guia Customer Journeys (Jornadas do Cliente). Use os menus suspensos para filtrar por Audience (Público), Status ou Objective (Objetivo).
Se você criou uma única automação de e-mail ou automações clássicas, elas também serão vistas nesta página na guia Classic Automations (Automações clássicas).
Status da jornada
Nós exibimos um rótulo para indicar sua jornada ou status de automação, para que você possa saber rapidamente se as coisas estão funcionando como esperado. Aqui estão as possíveis condições de status para uma Jornada do Cliente.
| Status | Descrição |
|---|---|
| Draft (Rascunho) | Sua Jornada do Cliente não começou. |
| Active (Ativo) | Sua Jornada do Cliente está ativa e os contatos estão passando por ela à medida que atendem às condições que você definiu. Para editar sua jornada, você precisará pausá-la primeiro. |
| Paused (Pausado) | Sua Jornada do Cliente está pausada. Os contatos não serão adicionados ao fluxo de trabalho e aqueles que já estiverem lá não avançarão até que a jornada esteja configurada como Active (Ativo). |
Explorar mapas de jornada pré-criados
Se você ainda não tem um plano específico em mente para seus contatos, confira nossos mapas de jornada pré-criados para e-mail e SMS. Navegue até a página das Jornadas do Cliente para ver algumas de nossas opções. Clique em See all pre-built journeys (Ver todas as jornadas pré-criadas) para ver todas as jornadas pré-criadas disponíveis.
Nossos mapas de jornada pré-criados incluem pontos de partida, regras e ações padrão para ajudá-lo a começar. Você pode personalizar o mapa que escolher para atender às suas necessidades de marketing.
Introdução
Agora que você já sabe como funcionam as Jornadas do Cliente, confira estes recursos para começar a usá-las.
Servicio técnico
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Os usuários de planos pagos podem fazer login para acessar o suporte via e-mail e chat.
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Todos os pontos de partida
Saiba mais sobre os pontos de partida que você pode usar para adicionar contatos às suas jornadas do cliente.