1. Impacto negativo na entregabilidade
A entregabilidade de e-mails é uma das maiores preocupações quando se utilizam e-mails que não recebem respostas. Ninguém quer uma caixa de entrada cheia de spam e os provedores de e-mail implementaram filtros automáticos para garantir que os usuários recebam uma quantidade mínima de spam.
O problema dos endereços de e-mail que não recebem respostas é que foram criados muitos filtros de spam para filtrar as mensagens desses endereços. Quando você envia a um cliente um e-mail de um endereço de e-mail que não recebe respostas, seu e-mail pode acabar na pasta de spam do cliente antes que ele tenha a chance de vê-lo. Isso pode ser um problema se você estiver veiculando uma campanha de marketing por e-mail e quiser que seus contatos vejam o que você tem a dizer.
A não utilização de e-mails que não recebem respostas é uma maneira de se evitar filtros de spam e garantir a transmissão das suas mensagens.
2. Isso pode levar a uma experiência ruim para o cliente
Há uma chance de os seus contatos ignorarem e-mails de endereços que não recebem respostas porque normalmente não são vistos como importantes.
Mesmo que um cliente leia seu e-mail que não recebe respostas, ele não poderá responder. Se os clientes responderem a uma mensagem de e-mail que não recebe respostas é provável que recebam uma notificação indicando que o e-mail não foi entregue. Se não receberem uma notificação, pensarão que você está ignorando seus comentários ou suas dúvidas, o que poderá levar à frustração e à diminuição da confiança.
Um dos pilares do marketing por e-mail 101 é o estabelecimento de relacionamentos sólidos com seus clientes. Se você envia e-mails de um endereço de e-mail que não recebe respostas, corre o risco de alienar seus clientes e fazer com que eles sintam que suas opiniões não têm importância.
As leis do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) são estabelecidas pela União Europeia, detalhando como as empresas podem usar os dados coletados. Como regra geral, os clientes devem poder solicitar informações sobre os dados coletados por uma empresa de acordo com as leis do RGPD.
Se você utiliza um e-mail que não recebe respostas em sua campanha de marketing por e-mail ou qualquer outra finalidade, não está oferecendo aos clientes uma maneira de responder. Embora não haja nenhuma lei específica do RGPD que diga que você não pode usar um endereço de e-mail que não recebe respostas, você pode estar violando a conformidade com o RGPD se utiliza endereços de e-mail que não recebem respostas para determinados fins.
Como proprietário de uma empresa on-line, é importante entender as leis do RGPD e a Lei CAN-SPAM de 2003 e como elas podem afetar sua empresa.
4. Dificulta a comunicação bidirecional
Talvez o maior problema dos e-mails que não recebem respostas seja que dificultam a comunicação bidirecional entre seus clientes e seu negócio. O gerenciamento do relacionamento com o cliente é uma parte importante da administração de um negócio e você não pode criar bons relacionamentos com os clientes se eles não puderem responder aos seus e-mails.
Se um cliente tiver uma opinião ou uma dúvida sobre um e-mail que você enviar, ele provavelmente vai querer uma resposta. Se os clientes receberem uma notificação dizendo que o e-mail não pôde ser entregue ou simplesmente não receberem nenhuma resposta, isso poderá refletir negativamente em sua empresa.
O cliente de hoje tem conhecimento e voz e quer que essa voz seja ouvida pelas empresas com as quais faz negócios. Evitando e-mails que não recebem respostas, você pode garantir que a comunicação entre você e seus clientes seja uma via de mão dupla.
