Le 7 P del marketing

Ora facciamo riferimento a queste linee guida, in modo intercambiabile, come le sette P (in inglese) o come il marketing mix. Parleremo di questo concetto e dei suoi componenti e risponderemo ad alcune domande comuni sul marketing mix e sulle sue applicazioni.

Il marketing mix è una selezione di strumenti di marketing che includono diverse aree di interesse che possono essere combinate per creare un piano complessivo. Il termine si riferisce a una classificazione iniziale rinomata come le quattro P: prodotto, prezzo, punto di vendita e promozione. Si è poi esteso a prodotto, prezzo, promozione, punto di vendita, persone, confezionamento e processo.

Quali sono le sette P (in inglese) del marketing?

Il concetto di marketing mix delle quattro P (in seguito note come le sette P del marketing, in inglese) è stato introdotto da Jerome McCarthy nel suo libro: "Basic Marketing: A Managerial Approach (Marketing di base: un approccio manageriale)". Si riferisce all’accurata combinazione di strategie e interventi che un’azienda utilizza per promuovere il business e la promozione di prodotti di successo.

Inizialmente quattro, questi elementi erano prodotto, prezzo, punto di vendita e promozione, che in seguito furono ampliati includendo persone, confezionamento e processo. Questi sono ora considerati gli elementi del mix delle “sette P (in inglese)”.

Potrebbe risultare difficile per un piccolo imprenditore o un manager del marketing sapere come stabilire una proposta di vendita unica o raggiungere i clienti giusti, specialmente su nuove piattaforme come Internet, con il marketing digitale.

Fortunatamente, le sette P (in inglese) del marketing offrono un quadro di riferimento da utilizzare nella pianificazione del marketing e nella strategia essenziale per promuovere efficacemente il mercato target.

Puoi anche prendere in considerazione i vari elementi del mix nel tuo processo decisionale di marketing quotidiano con l’obiettivo di attrarre il pubblico giusto a cui promuovere con successo mediante le tue campagne di marketing.

1. Prodotto (o servizio)

I tuoi clienti hanno a cuore solo una cosa: cosa può fare il tuo prodotto o servizio per loro. Per questo motivo, devi rendere il tuo prodotto il migliore possibile come priorità e, conseguentemente, ottimizza le tue linee di prodotti. Questo approccio si chiama “marketing guidato dal prodotto”. In un marketing mix, le considerazioni sui prodotti coinvolgono ogni aspetto di ciò che cerchi di vendere. Ciò include:

• Progettazione
• Qualità
• Funzionalità
• Opzioni
• Confezionamento
• Posizionamento sul mercato

Per gli esperti di marketing di un prodotto, esistono cinque componenti fondamentali da prendere in considerazione per un marketing guidato dal prodotto di successo:

• Devi metterti da parte. Il tuo prodotto o servizio deve vendersi da solo. Concentrati sui tuoi sforzi di marketing per far sì che i consumatori provino ciò che hai da offrire e possano apprezzarne il valore da soli.
• Sii un esperto (sui tuoi clienti). Devi conoscere le esigenze del cliente e utilizzare tali conoscenze per comunicare meglio il valore del tuo prodotto.
• Sii sempre d’aiuto. Posizionati come alleato creando contenuti informativi che soddisfino le esigenze dei tuoi clienti target ed essi saranno più propensi a fare acquisti da te (questo è anche chiamato marketing dei contenuti).
• Condividi storie autentiche. Incoraggia i clienti felici dei loro acquisti a condividere la loro esperienza e a raccontare agli altri perché apprezzano il tuo brand.
• Coltiva una mentalità sul prodotto. Concentrati sul tuo prodotto prima di decidere come venderlo. Investi nello sviluppo e la qualità stessa del prodotto penserà al resto.

2. Prezzo

Sono molti i fattori che rientrano in un modello tariffario. I brand possono:

• Stabilire il prezzo di un prodotto più alto della concorrenza per dare l’impressione di disporre di un’offerta di qualità superiore.
• Stabilire il prezzo di un prodotto simile alla concorrenza, quindi attirare l’attenzione sulle funzionalità o sui vantaggi che mancano ad altri brand.
• Stabilire il prezzo di un prodotto più basso della concorrenza per entrare in un mercato affollato o attirare consumatori attenti al valore.
• Pianificare di aumentare il prezzo dopo che il brand si è stabilito o abbassarlo per evidenziare il valore di un modello aggiornato.
• Impostare il prezzo base più alto per rendere più attraenti i pacchetti o le promozioni.

Considera cosa stai cercando di ottenere con la tua strategia dei prezzi e come il fattore prezzo funzionerà con il resto della tua strategia di marketing. Alcune domande da porti quando vendi prodotti:

• Offrirai versioni di fascia superiore a un costo aggiuntivo?
• Devi coprire subito i costi o puoi stabilire un prezzo più basso e considerarlo un investimento per la crescita?
• Offrirai promozioni di vendita?
• Quanto puoi abbassare i prezzi senza che la gente metta in discussione la tua qualità?
• Quanto puoi alzare i prezzi prima che i clienti pensino che siano troppo costosi?
• La percezione del pubblico è quella di un brand di valore oppure di un brand premium?

3. Promozione

La promozione è la parte del marketing mix che il pubblico nota di più. Include pubblicità televisiva e cartacea, marketing dei contenuti, buoni sconto o sconti programmati, strategie sui social media, email marketing, annunci pubblicitari, strategie digitali, comunicazioni di marketing, marketing per i motori di ricerca, pubbliche relazioni e altro ancora.

Tutti questi canali promozionali uniscono l’intero marketing mix in una strategia omnicanale che crea un’esperienza unificata per la base di clienti. Ad esempio:

• Un cliente vede una promozione in negozio e utilizza il proprio cellulare per controllare i prezzi e leggere le recensioni.
• Visualizza il sito web del brand, che si concentra su una funzionalità unica del prodotto.
• Il brand ha sollecitato recensioni che affrontano tale funzionalità. Tali recensioni appaiono su siti con recensioni di alto livello.
• Il cliente acquista il prodotto e hai inviato un’email di ringraziamento utilizzando la marketing automation.

Ecco i modi in cui puoi utilizzare questi canali insieme:

• Assicurati di conoscere tutti i canali disponibili e sfruttali al massimo per raggiungere il tuo pubblico target.
• Adotta il passaggio verso il marketing personalizzato.
• Segmenta i tuoi sforzi promozionali in base al comportamento dei tuoi clienti.
• Testa le risposte per diverse promozioni e regola la tua spesa di marketing di conseguenza.
• Ricorda che la promozione non è a senso unico. I clienti si aspettano che presti attenzione ai loro interessi e offra loro soluzioni quando ne hanno bisogno.

4. Punto di vendita

Dove venderai il tuo prodotto? La stessa ricerca di mercato che, informandoti, ti consente di prendere decisioni in merito a prodotti e prezzi, ti informerà anche sul tuo punto di vendita, che va oltre le sedi fisiche. Ecco alcune considerazioni quando si tratta del punto di vendita:

• Dove cercherà la gente il tuo prodotto?
• Dovrà tenerlo in mano?
• Otterrai maggiori vendite tramite il marketing diretto ai clienti dal tuo sito web di e-commerce oppure gli acquirenti ti cercheranno su mercati di terze parti?
• Vuoi parlare direttamente con i tuoi clienti in fase d’acquisto oppure vuoi che una terza parte risolva i problemi correlati al servizio clienti?

5. Persone

Si fa riferimento al termine persone (o gente) per chiunque entri in contatto con il cliente, anche indirettamente, quindi assicurati di assumere i migliori talenti a tutti i livelli, non solo nel servizio clienti e nella forza vendita.

Ecco cosa puoi fare per assicurarti che il tuo personale stia avendo il giusto impatto sui tuoi clienti:

• Sviluppa le competenze dei tuoi esperti di marketing in modo che possano attuare la tua strategia per il marketing mix.
• Pensa alla cultura aziendale e alla personalità del brand.
• Assumi professionisti per progettare e sviluppare i tuoi prodotti o servizi.
• Concentrati sulla gestione delle relazioni con i clienti, o CRM., che crea legami autentici e ispira fedeltà a livello personale.

6. Confezionamento

Il confezionamento di un'azienda attira l'attenzione dei nuovi acquirenti in un mercato affollato e rafforza il valore per i clienti abituali. Ecco alcuni modi per trarre il massimo vantaggio dal tuo confezionamento:

• Progetta per ottenere la differenziazione. Un buon design aiuta le persone a riconoscere il tuo brand a colpo d’occhio e può anche evidenziare particolari funzionalità del tuo prodotto. Ad esempio, se sei un’azienda di shampoo, puoi utilizzare diversi colori sulla confezione per etichettare i diversi tipi di capelli.
• Fornisci informazioni preziose. La tua confezione è il luogo perfetto per includere informazioni utili sul prodotto o per rinforzare il brand. Includi istruzioni chiare o un elemento inaspettato per sorprendere e deliziare i tuoi clienti.
• Aggiungi più valore. Supera le aspettative dei tuoi clienti e offri loro extra del brand ben progettati che possano utilizzare, come uno spazzolino da denti gratuito dal loro dentista, un preventivo gratuito da un costruttore di tetti o una guida di styling gratuita dal loro parrucchiere.

7. Processo

Dai priorità ai processi che si sovrappongono all'esperienza del cliente. Quanto più sono specifici e uniformi i tuoi processi, tanto più il tuo personale può svolgerli senza problemi. Se il tuo personale non deve concentrarsi a destreggiarsi tra le procedure, presterà più attenzione ai clienti, il che si traduce direttamente in esperienze personali ed eccezionali per i clienti.

Alcuni processi da considerare:

• La logistica nel principale canale di distribuzione è efficiente in termini di costi?
• Come sono la tua logistica di pianificazione e consegna?
• I tuoi rivenditori terzi esauriranno il prodotto in momenti critici?
• Hai abbastanza personale per coprire i momenti di punta?
• Gli articoli vengono spediti in modo affidabile dal tuo sito web?

Se ricevi più di un solo reclamo da parte di un cliente su qualsiasi processo, individua cosa sta andando storto e scopri come risolvere il problema.

Comprendere il marketing mix e le sette P (in inglese) può far sorgere molte domande. Di seguito, abbiamo risposto ad alcune domande frequenti per aiutarti a identificare e stabilire il tuo marketing mix.

Qual è un esempio del marketing mix?

Un buon esempio del marketing mix potrebbe essere un minimarket. In questo caso, potremmo prendere in considerazione una catena di minimarket che forniscono una vasta gamma di prodotti, tra cui alimenti freschi e confezionati, attrezzi, articoli per la casa e la cucina, novità, riviste, ecc.

• Prodotto: soprattutto alimenti e vari articoli collocati e confezionati in modo da offrire praticità e utilità.
• Prezzo: i prezzi saranno considerati competitivi con i supermercati, con alcune eccezioni in cui comodità, novità e divertimento aggiungono un fascino speciale.
• Punto di vendita: le sedi devono essere riconducibili alla proposta del valore di comodità. Pertanto, le sedi devono essere posizionate strategicamente vicino a aree residenziali, centri commerciali, centri educativi, ecc.
• Promozione: la pubblicità sarà in gran parte vincolata al materiale promozionale pubblicato, agli edifici dei punti vendita stessi, alle pagine dei social media locali e così via.

Considereremo qui l’esperienza del cliente che avrà l’opportunità di accedere a semplici alimenti, snack e una gamma di prodotti utili per la casa, il tempo libero e altro ancora.

Un altro esempio potrebbe essere un servizio di streaming. Le nostre quattro P sono riportate qui di seguito:

• Prodotto: intrattenimento originale di qualità e comodo accesso di visualizzazione.
• Prezzo: offerta di prova gratuita, pacchetti premium e un livello di abbonamento commerciale gratuito.
• Punto di vendita: il dispositivo digitale dell’abbonato.
• Promozione: pubblicità estesa in un’ampia gamma di canali e piattaforme, tra cui cartelloni pubblicitari metropolitani di alto valore, riviste e passaparola.

Qui, l'esperienza del cliente è interessante, con contenuti video di lunga durata, soprattutto sotto forma di programmi televisivi popolari, film, spettacoli speciali di comicità e molto altro, con particolare attenzione alla comoda visualizzazione da casa.

Quali sono le tipologie del marketing mix?

In realtà, esistono tante tipologie di marketing mix quante sono le imprese attive nel mondo. Per semplificare le cose, potremmo cercare di adattare il nostro modello a una delle sette tipologie comuni e consolidate del marketing mix elencate di seguito.

• Mix di prodotti
• Progressione e ciclo di vita del prodotto
• Mix di copertura di mercato (o Mix di posizionamento)
• Mix di servizi
• Mix di programma di marketing (o Mix promozionale)
• Mix dei canali/Integrazione verticale
• Marketing mix globale (o Marketing mix internazionale)

Come puoi osservare, adattare una proposta di valore e le necessità promozionali di un’attività a una di queste categorie potrebbe non funzionare. Il nostro pratico esempio del minimarket potrebbe rientrare nel mix di servizi, poiché la comodità è il valore principale che offriremmo. Ma il nostro servizio di streaming potrebbe anche essere chiamato un "mix di servizi” o anche un "mix di prodotti."

Nella maggior parte dei casi, è meglio generare un marketing mix originale che descriva le esigenze di marketing di un'organizzazione reale.

Quali sono le quattro P del marketing mix?

Le quattro P (in inglese) sono prodotto, prezzo, punto di vendita e promozione.

• Prodotto: il prodotto è un articolo o un servizio in vendita. Per scopi di marketing, dobbiamo considerare a chi serve e perché lo desiderano. Dobbiamo considerare e confrontare anche la nostra offerta con quella della concorrenza.
• Prezzo: questo è l’importo che i clienti dovranno essere disposti o tenuti a pagare. Spesso, rendere i prezzi competitivi è una sfida significativa. Nei casi in cui i prezzi non possano essere abbassati al di sotto del benchmark di mercato, potrebbe essere necessario aggiungere valore aggiuntivo all’offerta.
• Punto di vendita: è uno o più luoghi in cui è possibile accedere al prodotto o servizio e dove viene utilizzato. Per un ristorante, la posizione è tutto. Per un servizio di streaming, si tratta dell'abitazione dell'utente o del luogo in cui acquista dispositivi e servizi informatici.
• Promozione: descrive come, dove e con quale frequenza verranno prodotti materiali pubblicitari e dove appaiono. Con il nostro minimarket, il materiale promozionale è in gran parte presente visivamente sul negozio stesso, oltre al suo interno. Con il nostro servizio di streaming, sarebbe in luoghi su tutto il web e in qualsiasi altra posizione o media appropriata.

In conclusione

Il marketing mix e le sette P (in inglese) di marketing sono una guida per la stesura di una bozza e la creazione di una campagna di sensibilizzazione per qualsiasi impresa commerciale. Sono linee guida che ci aiutano a considerare tutti gli aspetti quando si tratta della sensibilizzazione sul brand. Devi tenere presente che le considerazioni sul brand non sono trattate nei concetti di cui ci occupiamo in questi quadri promozionali.

Gli elementi di queste linee guida interagiscono creando un quadro funzionale per la creazione di un piano di marketing completo.

Sviluppa il tuo marketing mix e integralo nei tuoi elementi essenziali di marketing. Mentre sviluppi il tuo marketing mix, considera come ogni elemento influisce sul resto creando così un’esperienza unificata del brand per i tuoi consumatori, dall’esperienza utente al valore percepito del tuo prodotto. Pensa a come il prezzo di un prodotto ne cambia la strategia di promozione, come le specifiche contribuiscono ai prezzi e come il tuo personale esegue i processi. Assicurati che le persone e gli strumenti che adoperano possano comunicare tra loro e utilizza gli strumenti giusti per raggiungere le persone giuste.