Software CRM gratis

Che cos'è un software CRM?

La gestione delle relazioni con i clienti, o CRM (customers relationship management), può essere uno strumento potente quando si tratta di marketing, ma avere tutti i vantaggi e le comodità ha spesso un costo. Se sai dove andare, puoi trovare un CRM gratuito per piccoli imprenditori in grado di darti ciò che ti serve senza confusione. Nel determinare cosa dovrebbe contenere un software CRM gratuito, è importante pensare a come lo utilizzerai per migliorare la produttività e i processi della tua azienda.

Quando si ha a che fare con i clienti, è fondamentale avere un modo efficace per contattarli e coltivare la relazione. Un software CRM aiuta ad aumentare le comunicazioni con i clienti e le vendite. Dovresti essere in grado di acquisire lead e di tracciare l'intero percorso del cliente utilizzando la tua piattaforma CRM. La maggior parte dei software CRM è in grado di fissare appuntamenti e di inviare proposte, contratti e fatture. Sebbene alcuni pensino che tutte queste funzioni possano essere svolte con un foglio di calcolo, un CRM offre molte più funzionalità.

Il 91% delle aziende che impiegano 10 o più dipendenti utilizzano un CRM. Ciò significa che c'è qualcosa che tiene traccia dei tuoi dati. Un CRM aggiorna automaticamente le tue informazioni ogni volta che succede qualcosa. Potrai individuare i contatti caldi e freddi e capire su che aree devi concentrarti.

Perché un software CRM è importante?

Tenere traccia dei tuoi clienti in un unico sistema che raccoglie, organizza e gestisce le informazioni per aiutarti a migliorare l'esperienza e il percorso del cliente può fare la differenza. Il software CRM aiuta a migliorare la comunicazione e a incentrare la scalabilità della tua azienda sul cliente. Molte aziende non sono pronte ad affrontare questo passo: quando le cose iniziano a muoversi, è possibile che qualcosa vada trascurato. Con un CRM non avrai questo problema perché tutto sarà in un unico posto, permettendo di allineare tutte le aree dell'azienda.

Un software CRM gratuito, in sostanza, aiuta l'azienda a capire, a entrare in contatto e a far crescere il proprio pubblico. In un sondaggio, il 47% delle aziende ha dichiarato che i CRM hanno avuto un impatto significativo sul tasso di soddisfazione dei clienti. Inoltre, come probabilmente già saprai, i clienti soddisfatti sono perfetti per fare buoni affari.

Ecco alcuni altri vantaggi che derivano dall'utilizzo di un software CRM gratuito:

• Tutti i team interni all’azienda sono allineati: pensa ai reparti di marketing, vendite e di assistenza. Essi devono lavorare tutti insieme per creare un percorso completo dell'acquirente. Con un software CRM, tutti hanno a disposizione un'unica piattaforma dove possono comunicare tra loro con dati, idee e informazioni. In questo modo si crea un'esperienza senza soluzione di continuità da parte del consumatore, che è fondamentale per la fedeltà al marchio.
• Automazione: tutte le attività che devono essere svolte per migliorare il percorso del cliente si trovano in un unico luogo e possono essere perfettamente integrate e automatizzate nel sistema. Ciò include l'inserimento automatico di alcuni dati, le email, le comunicazioni di follow-up, i flussi di lavoro per il team di vendita, le conversazioni in corso con i chatbot, le campagne di nurturing, le assegnazioni ai venditori e le analisi.
• Semplificazione dei dati: tutti i dati acquisiti possono essere ottimizzati per sincronizzare e condividere facilmente le informazioni con il team. Tutte le conversazioni o le interazioni con i clienti vengono immediatamente aggiornate, in modo che chiunque lavori su quel file sappia esattamente cosa stia succedendo. In questo modo, tutti saranno sulla stessa lunghezza d'onda e si eviteranno sovrapposizioni.
• Personalizzazione: i flussi di lavoro possono essere personalizzati in base al modo in cui la tua azienda tratta i clienti. Ciò contribuisce a organizzare il tutto in base a diverse variabili come nomi, aziende, preventivi, follow-up, offerte, ticket di assistenza e altro ancora. Le dashboard possono anche essere personalizzate per fornire report e monitorare i dati per fornire approfondimenti necessari.
• Interazioni: ci sono molti modi in cui i venditori interagiscono con i clienti reali e potenziali. Poiché i mezzi sono diversi, gli utenti possono tenerne traccia, risolvendo così la sfida di cercare di comunicare con i clienti su piattaforme che non utilizzano. Un CRM ti permette di coinvolgere i clienti dove sono più a loro agio, offrendo il tracciamento delle chiamate, il tracciamento delle email, le chat dal vivo, le conversazioni con i chatbot, la gestione dei social media e l'integrazione con i video.

Quali funzionalità offrono i migliori CRM gratuiti?

Quando valuti le funzionalità di un software CRM gratuito, è importante considerare le tue esigenze e il modo in cui le sue funzionalità possono adattarsi al tuo business model. Ecco alcune delle principali funzionalità dei migliori sistemi software CRM gratuiti.

Facile da usare

Un CRM deve essere molto flessibile e facile da usare. In definitiva, i CRM dovrebbero far risparmiare tempo alla tua azienda. Un sistema troppo complicato può finire per costare più di quanto valga. Molti CRM dispongono anche di strumenti di visualizzazione e opzioni personalizzabili che ne facilitano ulteriormente l'utilizzo.

Dati analitici e approfondimenti

I dati e gli approfondimenti sui clienti aiutano a prendere decisioni migliori sulla base di informazioni ottenute in tempo reale. Ciò contribuisce, inoltre, alla creazione di messaggi che abbiano una certa risonanza per il pubblico. Un CRM fornisce dati chiari in grado di mostrare il comportamento e l'utilizzo dei clienti, nonché di segmentarli per creare campagne personalizzate.

Integrazioni semplici con le app

La possibilità di collegarsi senza problemi ad altre soluzioni già in uso consente di risparmiare tempo e denaro. Sebbene un CRM faccia molte cose, è possibile che tu stia già utilizzando un software di contabilità o di email marketing efficiente ed efficace. Con la possibilità di collegarli a una piattaforma CRM, avrai creato una soluzione personalizzata e nativa per le tue operazioni interne. Per questo motivo, devi sempre assicurarti che il software CRM gratuito che hai scelto consenta integrazioni con le app che ti permettono di ottimizzare il flusso di lavoro.

Strumenti efficaci per la gestione del pubblico

Tali funzionalità aiutano a semplificare la comunicazione e a gestire il pubblico in vari modi. Sono essenziali per i team di marketing, vendita, assistenza e supporto ai clienti. L'analisi dei dati fornirà informazioni sul pubblico di riferimento per personalizzare ogni punto di contatto con i tuoi clienti. Ciò contribuisce a migliorare le campagne di marketing, facendo arrivare il messaggio giusto al pubblico giusto. Sarai maggiormente in grado di individuare gruppi specifici, di capire meglio le loro esigenze, di trovare nuovi clienti e di identificare preferenze e tendenze.

Il migliore software CRM gratuito

Puoi trovare un CRM gratis? Vi sono alcune aziende che comprendono i punti dolenti delle piccole imprese che, pur desiderando i vantaggi di soluzioni semplificate, potrebbero non avere questa voce nel loro budget. Ognuno di questi sistemi ha una solida soluzione CRM gratuita che consente di dare a tutti le stesse opportunità:

Mailchimp

I vantaggi di utilizzare Mailchimp come CRM sono molteplici. Le piccole imprese che desiderano la comodità e la scalabilità di un CRM, ma che allo stesso tempo pensano di non poterselo permettere, possono usufruire del piano gratuito che offre l'accesso alle funzionalità del CRM. Con il software CRM gratuito di Mailchimp potrai avere una visione olistica del tuo pubblico, collegare i tuoi strumenti preferiti, organizzare e segmentare i tuoi contatti, ottenere informazioni su come comunicare con il tuo pubblico e costruire un'esperienza personalizzata per i tuoi clienti.

La piattaforma è semplice e facile da usare. Inoltre, crea un'esperienza senza soluzione di continuità per gli utenti interni che devono passare a una nuova piattaforma. Gli utenti possono inserire e organizzare rapidamente le informazioni, riducendo i tempi e creando nuove opportunità di coinvolgimento. Sarai in grado di comprendere meglio alcuni schemi all'interno dei dati e di organizzare ciò che sai per creare campagne di marketing d'impatto. Restare connessi è molto semplice grazie a un'applicazione mobile che aiuta a sfruttare le opportunità in qualsiasi momento e ovunque.

HubSpot

HubSpot è un sistema molto solido. Il piano gratuito include una dashboard di reportistica per le metriche relative alle attività e alle prestazioni. Gli strumenti del CRM, come l'attività dei contatti sul sito web, la gestione dei contatti, le offerte, i compiti, le attività, le aziende e i loro approfondimenti fanno tutti parte del pacchetto. Ci sono anche strumenti di marketing come l'email marketing, i moduli, la gestione delle inserzioni, la casella di posta condivisa, la segmentazione delle liste e le landing page.

Anche le aziende con team di assistenza possono trarre vantaggio dagli strumenti del servizio di ticketing, come la programmazione delle e-mail e i report sui ticket chiusi. È possibile effettuare l'integrazione con Outlook, Gmail, Messenger e l'App Marketplace. Sono disponibili documentazioni di vendita, chiamate in-app con VoIP, strumenti di posta elettronica, supporto della community e HubSpot Academy.

Freshsales

Il piano gratuito di Freshsales include attività, appuntamenti, note e la funzione di ridenominazione del CRM. Offre, inoltre, la gestione dei contatti e degli account, le fasi del ciclo di vita dei contatti e una timeline delle attività. Gli utenti possono importare, esportare e migrare i dati, hanno a disposizione opzioni di gestione delle transazioni, un dialer telefonico integrato con la possibilità di acquistare numeri locali e gratuiti e l'ID chiamante in entrata.

Altre caratteristiche includono thread di conversazione e un widget di chat, moduli classici e smart per l'integrazione del sito web, oltre a tracciamento, accesso basato sui ruoli e assistenza clienti 24 ore su 24, 5 giorni su 7 via e-mail, chat o telefono. Il piano gratuito è accessibile anche su iOS e Android.

Zoho

La piattaforma software CRM gratuita di Zoho offre visualizzazioni, attività, eventi, filtri avanzati, registri e note. Anche la gestione dei lead, dei contatti, degli account e delle offerte, con opzioni di personalizzazione e ridenominazione delle pagine, rientrano nel piano standard. L'automazione delle regole del flusso di lavoro, i report standard e l'automazione del marketing fanno parte dell'offerta, insieme a 10 modelli di email di marketing, l'autenticazione delle email e la cancellazione dai servizi.

I collaboratori possono utilizzare calendari, messaggistica diretta, aggiornamenti di stato, allegati di file e monitoraggio dei visitatori del sito web. Sono inclusi moduli web-to-lead e di contatto, oltre all'accesso alla loro base di conoscenze, a un forum della comunità e all'assistenza telefonica e via e-mail. Zoho è disponibile anche su iOS e Android.

Considerazioni finali

Avere un CRM può rivelarsi un dettaglio che aiuterà la tua piccola impresa a crescere. Essere in grado di snellire le operazioni, integrando soluzioni che già funzionano all'interno delle tue attività, aiuta a operare a livelli più elevati di produttività ed efficienza.

L'utilizzo di un software CRM gratuito, fino a quando non dovrai passare a una piattaforma più completa, ha dei vantaggi che non puoi ignorare. Per conoscere meglio i tuoi clienti e i loro comportamenti, nonché per far sì che il tuo team utilizzi un'unica piattaforma per comunicare e interagire, non c'è soluzione migliore di un software CRM gratuito. Integrare un CRM gratuito per le piccole imprese nel tuo modello di business potrebbe essere una delle soluzioni migliori per mettere tutti d'accordo.

La piattaforma di marketing all-in-one di Mailchimp non solo ti offre i vantaggi di una solida piattaforma CRM, ma molto di più. Dalla gestione dei contatti alla navigazione tramite l'app per dispositivi mobili, sarai in grado di fare marketing in modo più intelligente senza lavorare più duramente del necessario. È il momento di organizzare ciò che sai per trasformare le conoscenze sul pubblico in azioni. Prova il nostro software CRM per la tua piccola impresa.