O que é o Marketing Mix (7Ps do Marketing)?

Hoje, nos os chamamos de forma intercambiável como os 7 Ps ou como o mix de marketing. Aqui, discutiremos esse conceito, seus componentes e responderemos a algumas perguntas comuns sobre o mix de marketing e suas aplicações.

O mix de marketing é uma seleção de ferramentas de marketing que incluem várias áreas de foco que podem ser combinadas para criar um plano abrangente. O termo refere-se a uma classificação que começou como os quatro Ps: produto, preço, praça e promoção, e foi expandida para Produto, Preço, Promoção, Praça, Pessoas, Percepção e Processo.

Quais são os 7 Ps do Marketing?

O conceito de mix de marketing dos 4 Ps (também conhecido como os 7 Ps do marketing) foi introduzido por Jerome McCarthy em seu livro: "Marketing básico: uma visão gerencial". Refere-se à combinação cuidadosamente projetada de estratégias e práticas que uma empresa usa para impulsionar os negócios e a promoção bem-sucedida do produto.

Inicialmente quatro, esses elementos eram produto, preço, praça e promoção, que posteriormente foram ampliados com a inclusão de pessoas, percepção e processo. Estes são agora considerados os elementos do mix dos 7 Ps.

Pode ser difícil para um pequeno empresário ou gerente de marketing saber como estabelecer uma proposta de venda única ou atingir os clientes certos, principalmente em novas plataformas como a internet, com o marketing digital.

Felizmente, os 7 Ps do marketing fornecem uma estrutura para usar em seu planejamento de marketing e estratégia essencial para promover efetivamente seu mercado-alvo.

Você também pode levar em consideração elementos do mix em seu processo de tomada de decisão de marketing do dia a dia com o objetivo de atrair o público certo para comercializar com sucesso por meio de suas campanhas de marketing.

1. Produto (ou serviço)

Seu cliente só se importa com uma coisa: o que seu produto ou serviço pode fazer por ele. Por isso, priorize tornar seu produto o melhor possível e otimize suas linhas de produtos de acordo. Essa abordagem é chamada de marketing liderado pelo produto. Em um mix de marketing, as considerações sobre o produto envolvem todos os aspectos do que você está tentando vender. Isso inclui:

• Design
• Qualidade
• Recursos
• Opções
• Percepção
• Posicionamento de mercado

Existem cinco componentes para o marketing bem-sucedido liderado pelo produto que são importantes para os profissionais de marketing de produto levarem em consideração:

• Saia do caminho. Deixe seu produto ou serviço se vender sozinho. Concentre seus esforços de marketing em fazer com que os consumidores experimentem o que você tem a oferecer para que eles possam aprender o valor disso por si mesmos.
• Seja um especialista (em seus clientes). Conheça as necessidades do seu cliente e use esse conhecimento para ajudar a comunicar o valor do seu produto.
• Esteja sempre ajudando. Posicione-se como um aliado criando conteúdo informativo que atenda às necessidades de seus clientes-alvo, e eles estarão mais propensos a comprar de você. (Isso também é chamado de marketing de conteúdo.)
• Compartilhe histórias autênticas. Incentive os clientes satisfeitos a compartilharem suas experiências e diga aos outros por que eles apreciam sua marca.
• Desenvolva uma mentalidade de produto. Concentre-se em seu produto antes de considerar como vendê-lo. Invista no desenvolvimento, e a qualidade do produto cuidará do resto.

2. Preço

Muitos fatores fazem parte de um modelo de preços. As marcas podem:

• Precificar um produto mais alto do que os concorrentes para criar a impressão de uma oferta de maior qualidade.
• Precificar um produto semelhante aos concorrentes e, em seguida, chamar a atenção para recursos ou benefícios que outras marcas não possuem.
• Precificar um produto mais baixo do que os concorrentes para entrar em um mercado saturado ou atrair consumidores conscientes do valor.
• Planejar aumentar o preço após o estabelecimento da marca ou reduzi-lo para destacar o valor de um modelo atualizado.
• Definir o preço base mais alto para tornar os pacotes ou promoções mais atraentes.

Considere o que você está tentando alcançar com sua estratégia de preços e como o preço funcionará com o restante de sua estratégia de marketing. Algumas perguntas para se fazer ao vender produtos:

• Você oferecerá versões mais avançadas por um custo adicional?
• Você precisa cobrir os custos imediatamente ou pode definir um preço mais baixo e considerá-lo um investimento em crescimento?
• Você vai oferecer promoções de vendas?
• Até onde você pode baixar seus preços sem que as pessoas questionem sua qualidade?
• Até onde você pode aumentar seus preços antes que os clientes pensem que você está superfaturando?
• Você é visto como uma marca de valor ou uma marca premium?

3. Promoção

A promoção é a parte do mix de marketing que o público mais percebe. Inclui publicidade televisiva e impressa, marketing de conteúdo, cupons ou descontos programados, estratégias de redes sociais, marketing por e-mail, anúncios gráficos, estratégias digitais, comunicação de marketing, marketing de mecanismos de pesquisa, relações públicas e muito mais.

Todos esses canais promocionais unem todo o mix de marketing em uma estratégia omnicanal que cria uma experiência unificada para a base de clientes. Por exemplo:

• Um cliente vê uma promoção na loja e usa o telefone para verificar preços e ler avaliações.
• Ele visualiza o site da marca, que se concentra em um recurso único do produto.
• A marca solicitou avaliações abordando esse recurso. Essas avaliações aparecem em sites de avaliações de alto nível.
• O cliente compra o produto e você envia um e-mail de agradecimento usando a automação de marketing.

Aqui estão as maneiras de usar esses canais juntos:

• Certifique-se de conhecer todos os canais disponíveis e aproveite-os ao máximo para atingir seu público-alvo.
• Abrace o movimento em direção ao marketing personalizado.
• Segmente seus esforços promocionais com base no comportamento de seus clientes.
• Teste as respostas a diferentes promoções e ajuste seus gastos com marketing de acordo.
• Lembre-se de que a promoção não é uma via de mão única. Os clientes esperam que você preste atenção aos interesses deles e ofereça soluções quando eles precisarem.

4. Praça

Onde você vai vender o seu produto? A mesma pesquisa de mercado que informou suas decisões de produto e preço também informará seu posicionamento, que vai além dos locais físicos. Aqui estão algumas considerações quando se trata de local:

• Onde as pessoas estarão procurando pelo seu produto?
• Eles precisarão segurá-lo nas mãos?
• Você obterá mais vendas comercializando diretamente para os clientes de seu próprio site de e-commerce ou os compradores estarão procurando por você em mercados de terceiros?
• Você deseja conversar diretamente com seus clientes enquanto eles compram ou deseja que um terceiro resolva os problemas de atendimento ao cliente?

5. Pessoas

Pessoas se refere a qualquer pessoa que entre em contato com o seu cliente, mesmo que indiretamente, portanto, certifique-se de recrutar os melhores talentos em todos os níveis, não apenas no atendimento ao cliente e na força de vendas.

Veja o que você pode fazer para garantir que seu pessoal esteja causando o impacto certo em seus clientes:

• Desenvolva as habilidades de seus profissionais de marketing para que eles possam realizar sua estratégia de mix de marketing.
• Pense na cultura da empresa e na personalidade da marca.
• Contrate profissionais para fazerem o design e desenvolverem seus produtos ou serviços.
• Concentre-se na Gestão do Relacionamento com o Cliente, ou CRM, que cria conexões genuínas e inspira fidelidade no nível pessoal.

6. Percepção

A percepção de uma empresa capta a atenção de novos compradores em um mercado saturado e reforça o valor para os clientes que retornam. Aqui estão algumas maneiras de fazer sua percepção trabalhar mais para você:

• Design para diferenciação. Um bom design ajuda as pessoas a reconhecerem sua marca rapidamente e também pode destacar recursos específicos do seu produto. Por exemplo, se você é uma empresa de xampu, pode usar cores diferentes na embalagem para rotular diferentes tipos de cabelos.
• Forneça informações valiosas. Sua embalagem é o lugar perfeito para as informações sobre o produto ou o reforço da marca. Inclua instruções claras ou um elemento inesperado para surpreender e encantar seus clientes.
• Adicione mais valor. Exceda as expectativas de seus clientes e dê a eles extras bem elaborados e de marca que eles possam usar, como uma escova de dentes gratuita do dentista deles, um orçamento gratuito de um carpinteiro ou um guia de estilo gratuito do cabeleireiro deles.

7. Processo

Priorize os processos que se sobrepõem à experiência do cliente. Quanto mais específicos e contínuos forem seus processos, mais facilmente sua equipe poderá realizá-los. Se sua equipe não está focada em procedimentos de navegação, ela pode dar mais atenção aos clientes, o que se traduz diretamente em experiências pessoais e excepcionais.

Alguns processos a considerar:

• A logística em seu principal canal de distribuição é econômica?
• Como está sua programação e logística de entrega?
• Seus varejistas terceirizados ficarão sem produtos em momentos críticos?
• Você tem pessoal suficiente para cobrir os horários de pico?
• Os itens são enviados de forma confiável pelo seu site?

Se você receber mais de uma reclamação de cliente sobre qualquer processo, identifique o que está errado e descubra como corrigi-lo.

Compreender o mix de marketing e os 7 Ps pode levantar muitas dúvidas. Abaixo, respondemos a algumas perguntas frequentes para ajudar você a identificar e criar seu próprio mix de marketing.

Qual é um exemplo de mix de marketing?

Um bom exemplo do mix de marketing pode ser uma loja de conveniência. Neste caso, podemos considerar uma cadeia de lojas de conveniência que fornecem uma ampla gama de produtos, incluindo alimentos frescos e embalados, ferramentas, itens domésticos e de cozinha, novidades, revistas etc.

• Produto: Principalmente, alimentos e vários itens localizados e embalados de forma a proporcionar conveniência e utilidade.
• Preço: Os preços serão considerados competitivos com os supermercados, com algumas exceções, já que conveniência, novidade e diversão adicionam um apelo especial.
• Praça: Os locais devem ser suscetíveis à proposta de valor de conveniência. Como tal, os locais devem estar estrategicamente posicionados perto de áreas residenciais, shopping centers, centros educacionais etc.
• Promoção: A publicidade ficará amplamente restrita a materiais promocionais publicados, os próprios edifícios dos outlets, páginas locais de redes sociais e assim por diante.

Aqui, consideraremos a experiência do cliente como a oportunidade de acessar itens alimentares simples, lanches e uma variedade de produtos úteis para casa, recreação e muito mais.

Outro exemplo pode ser um serviço de streaming. Aqui, nossos quatro Ps são os seguintes:

• Produto: Entretenimento de qualidade original e acesso conveniente à visualização.
• Preço: Oferta de avaliação gratuita, pacotes premium e um nível de assinatura comercial gratuita.
• Praça: O dispositivo digital do assinante.
• Promoção: Propaganda estendida em uma variedade de canais e plataformas, incluindo outdoors metropolitanos de alto valor, revistas e boca a boca.

Aqui, a experiência do cliente é atraente, conteúdo de vídeo longo principalmente na forma de TV popular, filmes, especiais de comédia e muito mais, com ênfase na visualização conveniente em casa.

Quais são os tipos de mix de marketing?

Na realidade, há tantos tipos de mixes de marketing quanto empresas em funcionamento no mundo. Para simplificar as coisas, podemos tentar fazer com que nosso modelo se encaixe em um dos sete tipos de mix de marketing comuns e estabelecidos, conforme listado abaixo.

• Mix de produtos
• Progressão de produto e Ciclo de vida do produto
• Mix de cobertura de mercado (também conhecido como Mix de posicionamento)
• Mix de serviço
• Mix do programa de marketing (ou Mix promocional)
• Mix de canal/Integração vertical
• Mix de marketing global (ou Mix de marketing internacional)

Como você pode ver, fazer a proposta de valor de uma determinada empresa e as necessidades promocionais se encaixarem nessas categorias pode não funcionar muito bem. Nosso exemplo de loja de conveniência pode se encaixar no mix de serviços, já que a conveniência é o valor principal que ofereceríamos. Mas nosso serviço de streaming também pode ser chamado de "mix de serviços, ou até mesmo "mix de produtos."

Na maioria dos casos, é melhor gerar um mix de marketing original que descreva as necessidades de marketing de uma organização da vida real.

Quais são os 4 Ps do mix de marketing?

Os 4 Ps são Produto, Preço, Praça e Promoção.

• Produto: O produto é um item ou serviço para venda. Para fins de marketing, devemos considerar para quem é e por que eles gostariam. Também devemos considerar e comparar nossa oferta com a da concorrência.
• Preço: Este é o valor que os clientes estarão dispostos ou precisarão pagar. Muitas vezes, tornar os preços competitivos é um desafio significativo. Nos casos em que os preços não puderem ser reduzidos abaixo do benchmark do mercado, pode ser necessário agregar valor adicional à oferta.
• Praça: Este é o local onde o produto ou serviço pode ser acessado e onde é usado. Para um restaurante, a localização é tudo. Para um serviço de streaming, é a casa do usuário ou o local onde ele compra dispositivos e serviços de computador.
• Promoção: Isso descreve como, onde e com que frequência os materiais publicitários serão produzidos e onde eles aparecem. Com a nossa loja de conveniência, o material promocional está amplamente na própria loja. Com nosso serviço de streaming, ele estaria em locais em toda a web e em qualquer outro local/mídia apropriado(a).

O que aprendemos

O mix de marketing e os 7 Ps do marketing são um guia para elaborar e criar uma campanha de divulgação para qualquer empreendimento comercial. São diretrizes que nos ajudam a dar conta de tudo quando se trata de divulgação da marca. Deve-se ter em mente que as considerações de marca não estão incluídas nos conceitos abordados por essas estruturas promocionais.

Os elementos dessas diretrizes trabalham juntos para criar uma estrutura funcional para a criação de um plano de marketing completo.

Desenvolva seu mix de marketing e integre-o aos seus fundamentos de marketing. Ao desenvolver seu mix de marketing, considere como cada elemento afeta o restante para criar uma experiência de marca unificada para seus consumidores, desde a experiência do usuário até o valor percebido do seu produto. Pense em como o preço de um produto altera sua estratégia de promoção, como as especificações contribuirão para a precificação e como seu pessoal realiza os processos. Garanta que seu pessoal e as ferramentas que eles usam possam se comunicar entre si e use as ferramentas certas para alcançar as pessoas certas.