O perfil do cliente é diferente da segmentação?
Sim, o perfil do cliente é diferente da segmentação, embora os dois se sobreponham em termos de objetivos.
Segmentação de público ou cliente é o ato de agrupar clientes sob características e comportamento de uma forma mais geral.
Em contraste, o perfil do cliente é mais refinado, pois usa várias características do consumidor para cada pessoa, a fim de entender melhor suas motivações para comprar.
Importância do perfil do cliente para as empresas
Fazer perfis de clientes oferece a uma empresa informações de seu mercado-alvo e tomar melhores decisões quando se trata de direcioná-los.
O perfil do cliente fornece informações vitais que são usadas para determinar o que o cliente tem mais probabilidade de comprar, ajuda a melhorar as vendas de um produto específico, fornece uma solução para o problema do cliente e melhora a fidelidade do cliente.
Um perfil de cliente mostra a uma empresa o que faz seu público-alvo funcionar.
Em outras palavras, o perfil do cliente ajuda a empresa a entender o comportamento do cliente, por eles são mais propensos a comprar um produto específico, as circunstâncias e condições que motivam o cliente a comprar e como ele usa seus orçamentos e fundos discricionários.
Identificação de segmentos de clientes
Os segmentos de clientes consistem nos diferentes aspectos que entram no modo de pensar, comportamento e vida de um consumidor.
Cada um dos segmentos faz parte do perfil do cliente e, quando combinados, ajudam a criar uma imagem definitiva do cliente.
Dados demográficos
Os dados demográficos fornecem uma visão geral do cliente ideal, de forma que a idade, sexo, raça, renda, residência, educação e outros detalhes são claramente apresentados.
No entanto, os dados demográficos fornecem apenas dados demográficos sólidos básicos e não são diferenciados, pois não revelam o que leva uma pessoa a tomar suas decisões.
Dados psicográficos
Os psicográficos mostram como as pessoas pensam e veem suas vidas de uma forma mais sutil do que os dados demográficos.
Esta categoria revela como as pessoas pensam sobre um tópico ou problema, suas dificuldades mentais passadas com um determinado tópico e o que elas estão buscando para ajudá-las a resolver o problema de uma forma que o torne permanente.
Características comportamentais
Fornece informações sobre como um cliente pode pensar sobre um produto, quanto conhecimento existente ele tem, sua resposta a vê-lo na prateleira e sua opinião geral sobre um produto e/ou uma marca.
As características comportamentais estão frequentemente alinhadas com os dados demográficos.
Características geográficas
As características geográficas categorizam os novos e atuais clientes de acordo com onde eles moram.
Atributos regionais como clima, renda geral da área e densidade influenciam a forma como as pessoas gastam seu dinheiro. Isso pode ajudar a prever o comportamento do cliente quando se trata do que ele mais compra e provavelmente comprará fora dos comportamentos previsíveis.
Características firmográficas
Firmografia refere-se às características de um negócio e são usadas para marketing B2B.
Este segmento contém informações incluindo o setor, receitas em bases trimestrais e anuais e onde a empresa está sediada. Essas informações são usadas para direcionar melhor a empresa com campanhas informadas de vendas e marketing para melhorar o potencial de uma venda.
Uma persona de usuário é um personagem fictício que representa o público-alvo que você gostaria de segmentar.