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O que é perfil do cliente: praticas recomendadas de segmentação

Veja o que é perfil do cliente e como otimizar sua estratégia de segmentação para melhorar o marketing e aumentar as vendas.

O perfil do cliente é uma técnica de marketing usada para obter melhores informações do cliente ideal e o que os incentiva a gastar dinheiro.

Consiste em obter informações a partir de um conjunto de segmentos de marketing para criar uma persona de usuário. Essa persona de usuário se relaciona intimamente com o cliente real em termos de dados demográficos e como ele pensa.

Um perfil de cliente pode ser usado para prever de forma confiável a reação de um cliente quando ele recebe algum tipo de oferta.

A oferta pode ser a introdução de um produto novo ou relacionado, uma promoção ou dar um benefício que vem com a compra de um produto. Ele também pode ser usado para gerar estratégias de retenção de clientes e promover a fidelidade do cliente.

As empresas podem se beneficiar do perfil do cliente de maneiras que vão desde economizar dinheiro em esforços de marketing até melhorar as vendas de um produto existente ou introduzir um novo produto com sucesso.

O que é perfil do cliente?

A definição do perfil do cliente é o ato de pegar as informações do consumidor e colocá-las em grupos que tenham características distintas e/ou semelhantes do consumidor. Um perfil de cliente consiste em diferentes identificadores que são considerados desejáveis pela empresa que está procurando seu cliente ideal.

Por sua vez, uma empresa pode direcionar melhor um público, fornecendo informações, promoções, serviços e qualquer outra coisa que queira que seu cliente ideal saiba.

Isso faz com que o cliente receba comunicações da empresa que se alinham com seus interesses e o torna mais propenso a gastar dinheiro com a empresa.

Também pode melhorar a fidelidade do cliente, fazendo com que o cliente sinta que a empresa entende o entende e quer atender às suas necessidades.

O perfil do cliente é diferente da segmentação?

Sim, o perfil do cliente é diferente da segmentação, embora os dois se sobreponham em termos de objetivos.

Segmentação de público ou cliente é o ato de agrupar clientes sob características e comportamento de uma forma mais geral.

Em contraste, o perfil do cliente é mais refinado, pois usa várias características do consumidor para cada pessoa, a fim de entender melhor suas motivações para comprar.

Importância do perfil do cliente para as empresas

Fazer perfis de clientes oferece a uma empresa informações de seu mercado-alvo e tomar melhores decisões quando se trata de direcioná-los.

O perfil do cliente fornece informações vitais que são usadas para determinar o que o cliente tem mais probabilidade de comprar, ajuda a melhorar as vendas de um produto específico, fornece uma solução para o problema do cliente e melhora a fidelidade do cliente.

Um perfil de cliente mostra a uma empresa o que faz seu público-alvo funcionar.

Em outras palavras, o perfil do cliente ajuda a empresa a entender o comportamento do cliente, por eles são mais propensos a comprar um produto específico, as circunstâncias e condições que motivam o cliente a comprar e como ele usa seus orçamentos e fundos discricionários.

Identificação de segmentos de clientes

Os segmentos de clientes consistem nos diferentes aspectos que entram no modo de pensar, comportamento e vida de um consumidor.

Cada um dos segmentos faz parte do perfil do cliente e, quando combinados, ajudam a criar uma imagem definitiva do cliente.

Dados demográficos

Os dados demográficos fornecem uma visão geral do cliente ideal, de forma que a idade, sexo, raça, renda, residência, educação e outros detalhes são claramente apresentados.

No entanto, os dados demográficos fornecem apenas dados demográficos sólidos básicos e não são diferenciados, pois não revelam o que leva uma pessoa a tomar suas decisões.

Dados psicográficos

Os psicográficos mostram como as pessoas pensam e veem suas vidas de uma forma mais sutil do que os dados demográficos.

Esta categoria revela como as pessoas pensam sobre um tópico ou problema, suas dificuldades mentais passadas com um determinado tópico e o que elas estão buscando para ajudá-las a resolver o problema de uma forma que o torne permanente.

Características comportamentais

Fornece informações sobre como um cliente pode pensar sobre um produto, quanto conhecimento existente ele tem, sua resposta a vê-lo na prateleira e sua opinião geral sobre um produto e/ou uma marca.

As características comportamentais estão frequentemente alinhadas com os dados demográficos.

Características geográficas

As características geográficas categorizam os novos e atuais clientes de acordo com onde eles moram.

Atributos regionais como clima, renda geral da área e densidade influenciam a forma como as pessoas gastam seu dinheiro. Isso pode ajudar a prever o comportamento do cliente quando se trata do que ele mais compra e provavelmente comprará fora dos comportamentos previsíveis.

Características firmográficas

Firmografia refere-se às características de um negócio e são usadas para marketing B2B.

Este segmento contém informações incluindo o setor, receitas em bases trimestrais e anuais e onde a empresa está sediada. Essas informações são usadas para direcionar melhor a empresa com campanhas informadas de vendas e marketing para melhorar o potencial de uma venda.

Reúna as informações certas

Uma persona de usuário é um personagem fictício que representa o público-alvo que você gostaria de segmentar.

Para criar uma persona de usuário, você precisa coletar dados que ajudem você a se envolver em focalização comportamental como parte de suas estratégias de marketing.

Pesquisas com clientes

Uma pesquisa pede a opinião de um cliente ou como ele responderia a uma determinada pergunta.

Essas informações mostram seu interesse em um produto existente, mudanças nesse produto e o que eles considerariam como uma alternativa. As perguntas podem ser escritas para obter uma resposta específica ou uma opinião.

Monitoramento de rede social

Rastrear o que o público-alvo tem a dizer sobre um produto nas redes sociais pode te ajudar a coletar dados sobre suas preferências.

Não há necessidade de se envolver com o cliente, mas aprender sobre sua opinião em um fórum não filtrado pode fornecer informações inestimáveis sobre como comercializar para ele.

Feedback do cliente

O feedback do cliente fornece informações valiosas sobre como seus clientes existentes se sentem sobre seu produto ou serviço. Indica a probabilidade de eles frequentarem seu negócio daqui para frente e informa como modificar suas operações para fornecer o atendimento ao cliente que estão buscando.

Análise de internet

Os dados do site mostram para onde seus clientes estão indo depois que chegam à página principal. Você pode usar as informações de navegação e compra para informar quem tem mais probabilidade de comprar os produtos que está vendendo.

Dados de vendas

As vendas concluídas mostram quem está comprando o produto, seu sucesso entre o comprador ideal e como você pode posicionar o produto para atrair compradores com perfis de clientes semelhantes.

Como analisar dados de clientes

Depois de coletar os dados, eles precisam ser organizados em conjuntos de dados que você pode aplicar à sua persona de usuário ideal.

Reconhecer padrões e tendências

Os dados dos clientes revelam hábitos dos clientes e quando eles têm mais probabilidade de experimentar algo novo. Também pode mostrar seus padrões de compra, permitindo que uma empresa aumente seus esforços de marketing direcionados em resposta a aumentos e diminuições em uma atividade específica.

Criar personas de clientes

Usar um modelo de persona do comprador permite que você crie um cliente fictício ideal que te ajude em seus esforços de marketing.

A persona do cliente pode responder a perguntas sobre a probabilidade de comprar um produto no futuro, o que os atrai para a loja ou para um site e os tipos de produtos que têm maior probabilidade de atrair para suas sensibilidades.

Avaliar o valor do cliente

Todos os clientes têm valor, mas alguns são mais valiosos do que outros. Saber quais clientes têm o valor que você está buscando torna mais fácil direcionar seu marketing em relação ao custo do item que você está vendendo.

Identificar as necessidades e os pontos problemáticos do cliente

Compreender as necessidades e os pontos problemáticos de um cliente significa que você pode oferecer a ele um produto ou serviço que forneça uma solução que ele está procurando. Também pode ajudá-los a superar a relutância em comprar.

Melhorar a jornada do cliente

Uma compreensão profunda do seu cliente te ajuda a oferecer uma experiência de compra agradável para o cliente. Isso faz com que o cliente se sinta ouvido, que suas necessidades são atendidas e que a empresa está interessada em ajudar o cliente.

Benefícios do perfil do cliente nos negócios

Como uma empresa, usar perfis de clientes para sua equipe de marketing e vendas melhora a percepção de seu negócio entre o público em geral.

Também ajuda uma empresa a economizar tempo e esforços na aquisição de novos clientes e na retenção de clientes atuais.

Esforços de marketing direcionados

Os esforços de marketing direcionados facilitam para uma empresa simplificar seu marketing, gastar menos dinheiro na aquisição de um novo cliente ou incentivar um cliente existente a retornar e transmitir uma mensagem de marketing de maneira eficaz.

Melhor atendimento ao cliente

Os clientes gostam quando uma empresa os percebe e está interessada em cuidar de suas necessidades. É mais provável que eles se sintam favoravelmente em relação a uma empresa quando recebem materiais promocionais que se alinham intimamente com quem são como indivíduos.

Experiências personalizadas para o cliente

Os dados do cliente podem ser usados para rastrear as curtidas pessoais de um cliente e para esforços de marketing personalizados.

Comercializar diretamente para o cliente e fazer com que ele sinta que suas necessidades foram antecipadas ajuda muito a gerar fidelidade do cliente, bem como uma publicidade boca a boca positiva entre seus clientes ideais.

Desenvolvimento otimizado de produtos

Conhecer e compreender a definição do perfil do cliente ideal significa que você pode criar um produto que atenda às necessidades de toda a sua base de clientes. Também pode alcançar perfis de clientes semelhantes que podem não ter considerado o produto no passado.

Aumento dos esforços em vendas cruzadas e upselling

Entender o que seu cliente tem interesse em comprar facilita determinar o interesse dele em um produto semelhante ou comprar uma versão aprimorada de sua compra habitual. Você sabe quem tem mais probabilidade de gastar mais dinheiro em suas ofertas.

Colha as recompensas de perfis de clientes sólidos

Vale a pena fazer o esforço para criar perfis de clientes para marketing. Ele facilita a identificação do seu cliente ideal, torna os materiais de marketing mais eficazes e ajuda nas estratégias de retenção de clientes.

Por sua vez, seus clientes sentem que sua empresa está interessada em fornecer a eles um atendimento de qualidade ao cliente e que eles são mais do que um sinal de dólar.

No Mailchimp, temos as ferramentas e os materiais necessários para criar suas campanhas de gestão de relacionamento com o cliente ( CRM ). Entendemos a importância do perfil do cliente e o que vai para a criação de uma persona de comprador para fins de marketing.

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