¿Es diferente la elaboración de perfiles de cliente de la segmentación?
Sí, la elaboración de perfiles de cliente es diferente de la segmentación, aunque ambas se solapan en términos de sus propósitos.
La segmentación de públicos o clientes es el acto de agrupar a los clientes bajo características y comportamientos de una manera más general.
Por contra, la elaboración de perfiles de cliente es más precisa porque utiliza múltiples características de consumidor para cada persona con el fin de comprender mejor sus motivaciones para comprar.
Importancia de la elaboración de perfiles de cliente para las empresas
La creación de perfiles de cliente proporciona a la empresa una visión de su mercado objetivo y permite tomar mejores decisiones a la hora de dirigirse a ellos.
El perfil de cliente proporciona información vital que se utiliza para determinar qué es lo que el cliente tiene más probabilidades de comprar, ayuda a mejorar las ventas de un producto en particular, proporciona una solución al problema de un cliente y mejora la lealtad del cliente.
El perfil de cliente muestra a una empresa qué suscita la aprobación de su público objetivo.
En otras palabras, el perfil de cliente ayuda a la empresa a comprender el comportamiento de su cliente, por qué es probable que compre un producto en particular, las circunstancias y condiciones que motivan al cliente a comprar y cómo utiliza su presupuesto y a qué dedica sus gastos discrecionales.
Identificar segmentos de clientes
Los segmentos de clientes consisten en los diferentes aspectos que intervienen en la forma de pensar, el comportamiento y el estilo de vida de un consumidor.
Cada uno de los segmentos forma parte del perfil de cliente y, cuando se combinan, conforman una imagen definitiva del cliente.
Demografía
La demografía ofrece una visión general del cliente ideal en el sentido de que la edad, sexo, raza, ingresos, residencia, educación y otros detalles están claramente establecidos.
Sin embargo, la demografía solo proporciona datos demográficos básicos puros, sin matizar, en tanto que no revela lo que lleva a una persona a tomar sus decisiones.
Psicografía
La psicografía muestra cómo la gente piensa y ve sus vidas de una manera más matizada que la demografía.
Esta categoría revela cómo piensan las personas sobre un tema o cuestión, sus conflictos mentales pasados con un tema concreto y lo que buscan para resolver dicho conflicto de una manera permanente.
Características conductuales
Dan una idea de cómo podría pensar un cliente sobre un producto, cuánto conocimiento previo tiene, su reacción al verlo en la estantería y su opinión general sobre un producto o una marca.
Las características conductuales suelen estar en consonancia con la demografía.
Características geográficas
Las características geográficas clasifican a los clientes nuevos y actuales según su lugar de residencia.
Atributos regionales como el clima, los ingresos generales de la zona y la densidad influyen en la forma en la que las personas gastan el dinero. Esto puede ayudar a predecir el comportamiento del cliente cuando se trata de lo que más compra y es probable que compre fuera de los comportamientos predecibles.
Características firmográficas
La firmografía se refiere a las características de una empresa y se utiliza para el marketing B2B.
Este segmento contiene información como sector industrial, ingresos trimestrales y anuales, y dónde tiene su sede la empresa. Estos datos sirven para dirigirte a la empresa con un foco más preciso con campañas de ventas y marketing informadas para mejorar el potencial de una venta.
Un “personaje ficticio” es un perfil tipo de usuario que representa el público objetivo al que deseas dirigirte.
