Ir al contenido principal

¡Hola! Los planes Standard y Essential disponen de prueba gratuita. Suscríbete gratis hoy mismo.

Optimizar el perfil del cliente: mejores prácticas para usar segmentos

Descubre los principios clave para crear perfiles de clientes y optimizar tu estrategia de segmentación. ¡Mejora tu marketing y ventas hoy mismo!

La elaboración de perfiles de cliente es una técnica de marketing que se utiliza para obtener una mejor visión del cliente ideal y de lo que lo anima a gastar dinero.

Consiste en extraer información de un conjunto de segmentos de marketing para crear una personalidad de usuario. Este personaje ficticio se relaciona estrechamente con el cliente real en términos de su demografía y cómo piensa.

El perfil se puede utilizar para anticipar de forma fiable la reacción de un cliente real cuando se le presenta una oferta de algún tipo.

La oferta puede ser la introducción de un producto nuevo o relacionado, una promoción o la obtención de un beneficio por la compra de un producto. También se puede utilizar para generar estrategias de retención de clientes y fomentar la fidelidad de los clientes.

Las empresas pueden beneficiarse de la elaboración de perfiles de cliente de maneras que van desde ahorrar dinero en labores de marketing hasta mejorar las ventas de un producto existente o introducir con éxito un nuevo producto.

¿Qué es la elaboración de perfiles de cliente?

La definición de perfil de cliente es el acto de extraer información del consumidor y crear grupos que tienen características de consumidor distintas o similares. El perfil de un cliente consta de diferentes identificadores que la empresa que busca a su cliente ideal considera deseables.

A su vez, una empresa puede dirigirse mejor a un público ofreciéndole la información, las promociones, los servicios y cualquier otra cosa que desee que conozca su cliente ideal.

Esto hace que el cliente reciba comunicaciones de la empresa en línea con sus intereses, lo que aumenta su propensión a gastar dinero en la empresa.

También puede mejorar la fidelidad de los clientes haciendo que sientan que la empresa los entiende y quiere satisfacer sus necesidades.

¿Es diferente la elaboración de perfiles de cliente de la segmentación?

Sí, la elaboración de perfiles de cliente es diferente de la segmentación, aunque ambas se solapan en términos de sus propósitos.

La segmentación de públicos o clientes es el acto de agrupar a los clientes bajo características y comportamientos de una manera más general.

Por contra, la elaboración de perfiles de cliente es más precisa porque utiliza múltiples características de consumidor para cada persona con el fin de comprender mejor sus motivaciones para comprar.

Importancia de la elaboración de perfiles de cliente para las empresas

La creación de perfiles de cliente proporciona a la empresa una visión de su mercado objetivo y permite tomar mejores decisiones a la hora de dirigirse a ellos.

El perfil de cliente proporciona información vital que se utiliza para determinar qué es lo que el cliente tiene más probabilidades de comprar, ayuda a mejorar las ventas de un producto en particular, proporciona una solución al problema de un cliente y mejora la lealtad del cliente.

El perfil de cliente muestra a una empresa qué suscita la aprobación de su público objetivo.

En otras palabras, el perfil de cliente ayuda a la empresa a comprender el comportamiento de su cliente, por qué es probable que compre un producto en particular, las circunstancias y condiciones que motivan al cliente a comprar y cómo utiliza su presupuesto y a qué dedica sus gastos discrecionales.

Identificar segmentos de clientes

Los segmentos de clientes consisten en los diferentes aspectos que intervienen en la forma de pensar, el comportamiento y el estilo de vida de un consumidor.

Cada uno de los segmentos forma parte del perfil de cliente y, cuando se combinan, conforman una imagen definitiva del cliente.

Demografía

La demografía ofrece una visión general del cliente ideal en el sentido de que la edad, sexo, raza, ingresos, residencia, educación y otros detalles están claramente establecidos.

Sin embargo, la demografía solo proporciona datos demográficos básicos puros, sin matizar, en tanto que no revela lo que lleva a una persona a tomar sus decisiones.

Psicografía

La psicografía muestra cómo la gente piensa y ve sus vidas de una manera más matizada que la demografía.

Esta categoría revela cómo piensan las personas sobre un tema o cuestión, sus conflictos mentales pasados con un tema concreto y lo que buscan para resolver dicho conflicto de una manera permanente.

Características conductuales

Dan una idea de cómo podría pensar un cliente sobre un producto, cuánto conocimiento previo tiene, su reacción al verlo en la estantería y su opinión general sobre un producto o una marca.

Las características conductuales suelen estar en consonancia con la demografía.

Características geográficas

Las características geográficas clasifican a los clientes nuevos y actuales según su lugar de residencia.

Atributos regionales como el clima, los ingresos generales de la zona y la densidad influyen en la forma en la que las personas gastan el dinero. Esto puede ayudar a predecir el comportamiento del cliente cuando se trata de lo que más compra y es probable que compre fuera de los comportamientos predecibles.

Características firmográficas

La firmografía se refiere a las características de una empresa y se utiliza para el marketing B2B.

Este segmento contiene información como sector industrial, ingresos trimestrales y anuales, y dónde tiene su sede la empresa. Estos datos sirven para dirigirte a la empresa con un foco más preciso con campañas de ventas y marketing informadas para mejorar el potencial de una venta.

Recopilar la información correcta

Un “personaje ficticio” es un perfil tipo de usuario que representa el público objetivo al que deseas dirigirte.

Para crear un perfil tipo de usuario, necesitas recopilar datos que te ayuden a elaborar una segmentación por comportamiento como parte de las estrategias de marketing.

Encuestas a clientes

Una encuesta pide al cliente su opinión o le pregunta cómo respondería a una pregunta dada.

Esta información muestra su interés en un producto existente, los cambios en ese producto y lo que considerarían como alternativa. Las preguntas se pueden redactar para obtener una respuesta específica o para obtener una opinión.

Supervisión de redes sociales

El seguimiento de lo que el público objetivo tiene que decir sobre un producto en las redes sociales te ayuda a recopilar datos sobre sus preferencias.

No hace falta interactuar con el cliente, pero conocer su opinión en un foro sin filtrar puede proporcionar información de un valor inestimable sobre cómo venderle.

Comentarios de los clientes

Los comentarios de los clientes proporcionan información valiosísima sobre cómo se sienten tus clientes actuales con respecto a tu producto o servicio. Indica la probabilidad de que frecuenten tu negocio en el futuro y te dice cómo modificar tus operaciones para proporcionar el servicio de atención al cliente que buscan.

Análisis web

Los datos del sitio web te muestran hacia dónde se dirigen tus clientes después llegar a la página principal. Puedes utilizar su información de navegación y compras para saber quién es más probable que compre los productos que vendes.

Datos de ventas

Las ventas completadas te muestran quién está comprando el producto, el éxito de este entre tu perfil de comprador ideal y cómo puedes posicionar el producto para atraer a compradores con perfiles de cliente similares.

Cómo analizar los datos de los clientes

Después de haber recopilado los datos, es necesario organizarlos en conjuntos que puedas aplicar a tu perfil tipo de usuario ideal.

Reconocer patrones y tendencias

Los datos de los clientes revelan sus hábitos y cuándo están más dispuestos a probar algo nuevo. También puede mostrar sus patrones de compra, lo que permite a una empresa aumentar sus iniciativas de marketing dirigidas en respuesta a los incrementos y disminuciones en una actividad específica.

Crear personajes tipo de clientes

El uso de una plantilla de personaje tipo de comprador permite crear un cliente ficticio ideal que beneficie a tus labores de marketing.

El perfil tipo de cliente puede responder a preguntas sobre la probabilidad de que compre un producto en el futuro, lo que lo lleva a la tienda o a un sitio web, y los tipos de productos que más interés les despiertan.

Evaluar el valor del cliente

Todos los clientes tienen valor, pero algunos son más valiosos que otros. Saber qué clientes tienen el valor que buscas hace que sea más fácil dirigir tu marketing en relación con el coste del artículo que vendes.

Identifica las necesidades y puntos débiles de los clientes

Comprender las necesidades y los puntos débiles de un cliente significa poder proponerle un producto o servicio que le ofrezca la solución que esté buscando. También puede ayudarles a superar la reticencia a comprar.

Mejorar el recorrido del cliente

Un conocimiento profundo de tu cliente te ayuda a ofrecer una experiencia de compra agradable para él. Esto hace que el cliente se sienta escuchado, que se satisfacen sus necesidades y que la empresa está interesada en asistirlo.

Ventajas de la elaboración de perfiles de cliente en los negocios

Como empresa, el uso de perfiles de cliente para tu equipo de marketing y ventas mejora la percepción de tu negocio entre el público en general.

También ayuda a una empresa a ahorrar tiempo y esfuerzo en la adquisición de nuevos clientes y en la retención de clientes actuales.

Labores de marketing dirigidas

Las labores de marketing dirigidas hacen que sea más fácil para una empresa optimizar su marketing, gastar menos dinero en adquirir un nuevo cliente o animar a uno existente a volver y transmitir un mensaje de marketing de una manera eficaz.

Atención al cliente mejorada

A los clientes les gusta notar que las empresas los tienen en cuenta a ellos y a sus necesidades. Es más probable que sientan inclinación hacia una empresa cuando reciben materiales promocionales estrechamente relacionados con quiénes son como individuos.

Experiencia del cliente personalizada

Los datos de los clientes se pueden utilizar para realizar el seguimiento de los gustos personales de un cliente y lanzar iniciativas de marketing personalizadas.

Orientar el marketing directamente al cliente y hacerle sentir que se han previsto sus necesidades es muy útil para generar fidelidad, así como para favorecer un boca a boca positivo entre tus clientes ideales.

Desarrollo optimizado de productos

Conocer y comprender la definición ideal de perfil de cliente significa poder crear un producto que satisfaga las necesidades de toda tu base de clientes. También puedes llegar a perfiles de cliente similares que quizá no hayan considerado el producto en el pasado.

Mejora de la eficacia de las labores de venta cruzada y adicional

Entender lo que despierta el interés de compra de tu cliente hace más fácil determinar su inclinación hacia un producto similar, o a comprar una versión mejorada de su compra habitual. Tú sabes quién tiene más probabilidades de gastar más dinero en tus ofertas.

Aprovecha las ventajas de unos perfiles de cliente sólidos

El esfuerzo que supone la creación de perfiles de cliente para el marketing merece la pena. Facilita la identificación de tu cliente o audiencia ideal, hace que tus materiales de marketing sean más eficaces y contribuye a las estrategias de retención de clientes.

A su vez, tus clientes sienten que tu empresa está interesada en proporcionarles un servicio de atención al cliente de calidad y que son algo más que un signo de dólar.

En Mailchimp tenemos las herramientas y materiales que necesitas para crear tus campañas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Entendemos la importancia de la elaboración de perfiles de cliente y lo que implica la creación de un perfil tipo de comprador para fines de marketing.

Consulta nuestra biblioteca de recursos hoy mismo y comienza a aprender más sobre la definición de perfil de cliente para que puedas obtener los mejores resultados de tus labores de marketing.

Comparte este artículo