Le profilage client est-il différent de la segmentation ?
Oui, le profilage client est différent de la segmentation, bien que les deux se chevauchent en termes de finalités.
La segmentation de l'audience ou des clients consiste à regrouper les clients en fonction de leurs caractéristiques et de leur comportement d'une manière plus générale.
En revanche, le profilage des clients est plus affiné dans la mesure où il utilise plusieurs caractéristiques de consommateur pour chaque personne afin de mieux comprendre leurs motivations d'achat.
Importance du profilage client pour les entreprises
La création de profils clients donne à une entreprise un aperçu de son marché cible et lui permet de prendre de meilleures décisions pour le cibler.
Le profil client fournit des informations vitales qui sont utilisées pour déterminer ce que le client est le plus susceptible d'acheter, aide à améliorer les ventes d'un produit donné, fournit une solution au problème d'un client et améliore la fidélisation.
Un profil de client montre à une entreprise ce qui motive son audience cible.
En d'autres termes, le profil client aide l'entreprise à comprendre le comportement de son client, pourquoi il est susceptible d'acheter un produit particulier, les circonstances et les conditions qui motivent le client à acheter, et comment il utilise son budget et les fonds dont il dispose.
Identification des segments de clientèle
Les segments de clientèle comprennent les différents aspects qui entrent dans la façon de penser, le comportement et la vie d'un consommateur.
Chacun des segments fait partie du profil du client et, lorsqu'ils sont combinés, ils permettent de créer une image complète du client.
Données démographiques
Les données démographiques donnent une vue d'ensemble du client idéal en ce sens que l'âge, le sexe, les origines ethniques, les revenus, le lieu de résidence, le niveau d'éducation et d'autres détails sont clairement indiqués.
Cependant, les données démographiques ne donnent que des données de base et ne sont pas nuancées, car elles ne révèlent pas ce qui pousse une personne à prendre une décision.
Données psychographiques
La psychographie montre comment les gens pensent et voient leur vie d'une manière plus nuancée que la démographie.
Cette catégorie révèle comment les gens pensent à un sujet ou à un problème, les difficultés qu'ils ont rencontrées sur un sujet donné et ce qu'ils recherchent pour les aider à résoudre le problème d'une manière efficace.
Caractéristiques comportementales
Ces caractéristiques donnent un aperçu de ce qu'un client pourrait penser d'un produit, de la quantité de connaissances existantes dont il dispose, de sa réponse à sa vision en rayon et de son opinion générale sur un produit et/ou une marque.
Les caractéristiques comportementales sont souvent en adéquation avec les données démographiques.
Caractéristiques géographiques
Les caractéristiques géographiques classent les clients nouveaux et actuels en fonction de leur lieu de résidence.
Les attributs régionaux tels que le climat, le niveau de revenu général de la région et la densité influencent tous la façon dont les gens dépensent leur argent. Cela peut aider à prédire le comportement des clients par rapport à ce qu'ils achètent le plus et sont susceptibles d'acheter en dehors des comportements prévisibles.
Caractéristiques firmographiques
Les données firmographiques renvoient aux caractéristiques d'une entreprise et sont utilisées dans le cadre du marketing B2B.
Ce segment contient des informations sur le secteur d'activité, le chiffre d'affaires trimestriel et annuel et le siège de l'entreprise. Ces informations sont utilisées pour mieux cibler une entreprise avec des campagnes de vente et de marketing éclairées afin d'améliorer le potentiel de vente.
Un persona utilisateur est un personnage fictif qui représente l'audience que vous aimeriez cibler.
