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Optimiser le profilage client : Bonnes pratiques pour l'utilisation des segments

Découvrez les principes clés du profilage client et apprenez à optimiser votre stratégie de segmentation pour améliorer vos efforts de marketing et de vente.

Le profilage client est une technique marketing utilisée pour mieux comprendre le client idéal et ce qui l'incite à dépenser de l'argent.

Il consiste à prendre des informations à partir d'un ensemble de segments marketing pour créer un profil utilisateur (persona). Ce persona est étroitement lié au client réel en termes de données démographiques et de mode de pensée.

Un profil de client peut être utilisé pour anticiper de manière fiable la réaction d'un client lorsqu'il reçoit une offre.

L'offre peut être l'introduction d'un nouveau produit ou d'un produit associé, une promotion ou un avantage qui accompagne l'achat d'un produit. Cela peut également être utilisé pour élaborer et mener à bien des stratégies de fidélisation des clients.

Les entreprises peuvent bénéficier du profilage des clients pour économiser de l'argent sur les activités marketing, améliorer les ventes d'un produit existant ou introduire avec succès un nouveau produit.

Qu'est-ce que le profilage des clients ?

La définition du profil client est l'acte de prendre des informations sur les consommateurs et de les placer dans des groupes ayant des caractéristiques distinctes et/ou similaires. Un profil client se compose de différents identifiants qui sont considérés comme souhaitables par l'entreprise qui recherche son client idéal.

À son tour, une entreprise peut mieux cibler une audience en fournissant des informations, des promotions, des services et tout ce qu'elle veut que son client idéal connaisse.

Le client reçoit ainsi des messages de l'entreprise qui correspondent à ses intérêts et le rendent plus susceptible de dépenser de l'argent.

Cela peut également améliorer la fidélité des clients en leur donnant l'impression que l'entreprise les comprend et qu'elle souhaite répondre à leurs besoins.

Le profilage client est-il différent de la segmentation ?

Oui, le profilage client est différent de la segmentation, bien que les deux se chevauchent en termes de finalités.

La segmentation de l'audience ou des clients consiste à regrouper les clients en fonction de leurs caractéristiques et de leur comportement d'une manière plus générale.

En revanche, le profilage des clients est plus affiné dans la mesure où il utilise plusieurs caractéristiques de consommateur pour chaque personne afin de mieux comprendre leurs motivations d'achat.

Importance du profilage client pour les entreprises

La création de profils clients donne à une entreprise un aperçu de son marché cible et lui permet de prendre de meilleures décisions pour le cibler.

Le profil client fournit des informations vitales qui sont utilisées pour déterminer ce que le client est le plus susceptible d'acheter, aide à améliorer les ventes d'un produit donné, fournit une solution au problème d'un client et améliore la fidélisation.

Un profil de client montre à une entreprise ce qui motive son audience cible.

En d'autres termes, le profil client aide l'entreprise à comprendre le comportement de son client, pourquoi il est susceptible d'acheter un produit particulier, les circonstances et les conditions qui motivent le client à acheter, et comment il utilise son budget et les fonds dont il dispose.

Identification des segments de clientèle

Les segments de clientèle comprennent les différents aspects qui entrent dans la façon de penser, le comportement et la vie d'un consommateur.

Chacun des segments fait partie du profil du client et, lorsqu'ils sont combinés, ils permettent de créer une image complète du client.

Données démographiques

Les données démographiques donnent une vue d'ensemble du client idéal en ce sens que l'âge, le sexe, les origines ethniques, les revenus, le lieu de résidence, le niveau d'éducation et d'autres détails sont clairement indiqués.

Cependant, les données démographiques ne donnent que des données de base et ne sont pas nuancées, car elles ne révèlent pas ce qui pousse une personne à prendre une décision.

Données psychographiques

La psychographie montre comment les gens pensent et voient leur vie d'une manière plus nuancée que la démographie.

Cette catégorie révèle comment les gens pensent à un sujet ou à un problème, les difficultés qu'ils ont rencontrées sur un sujet donné et ce qu'ils recherchent pour les aider à résoudre le problème d'une manière efficace.

Caractéristiques comportementales

Ces caractéristiques donnent un aperçu de ce qu'un client pourrait penser d'un produit, de la quantité de connaissances existantes dont il dispose, de sa réponse à sa vision en rayon et de son opinion générale sur un produit et/ou une marque.

Les caractéristiques comportementales sont souvent en adéquation avec les données démographiques.

Caractéristiques géographiques

Les caractéristiques géographiques classent les clients nouveaux et actuels en fonction de leur lieu de résidence.

Les attributs régionaux tels que le climat, le niveau de revenu général de la région et la densité influencent tous la façon dont les gens dépensent leur argent. Cela peut aider à prédire le comportement des clients par rapport à ce qu'ils achètent le plus et sont susceptibles d'acheter en dehors des comportements prévisibles.

Caractéristiques firmographiques

Les données firmographiques renvoient aux caractéristiques d'une entreprise et sont utilisées dans le cadre du marketing B2B.

Ce segment contient des informations sur le secteur d'activité, le chiffre d'affaires trimestriel et annuel et le siège de l'entreprise. Ces informations sont utilisées pour mieux cibler une entreprise avec des campagnes de vente et de marketing éclairées afin d'améliorer le potentiel de vente.

Recueillir les bonnes informations

Un persona utilisateur est un personnage fictif qui représente l'audience que vous aimeriez cibler.

Afin de créer un persona utilisateur, vous devez collecter des données qui vous aident à intégrer le ciblage comportemental dans vos stratégies marketing.

Enquêtes de satisfaction

Une enquête demande à un client son opinion ou la manière dont il répondrait à une question donnée.

Ces informations montrent leur intérêt pour un produit existant, les modifications apportées à ce produit et ce qu'ils considéreraient comme une alternative. Les questions peuvent être écrites pour obtenir une réponse spécifique ou un avis.

Surveillance des réseaux sociaux

Le suivi de ce que l'audience cible dit d'un produit sur les réseaux sociaux vous aide à collecter des données sur ses préférences.

Il n'est pas nécessaire d'entrer en contact avec le client, mais le fait d'apprendre son opinion dans un forum non filtré peut fournir des informations précieuses sur la manière de le commercialiser.

Commentaires des clients

Les commentaires des clients fournissent des informations précieuses sur ce que vos clients actuels pensent de votre produit ou service. Cela indique la probabilité qu'ils reviennent vers vous à l'avenir et vous indique comment modifier vos opérations pour fournir le service client qu'ils recherchent.

Analyses Web

Les données de votre site Web vous indiquent où vont vos clients après être arrivés sur la page principale. Vous pouvez utiliser leurs informations de navigation et d'achat pour vous informer des personnes les plus susceptibles d'acheter les produits que vous vendez.

Données de vente

Les ventes terminées vous montrent qui achète un produit, son succès auprès de votre acheteur idéal et comment vous pouvez positionner le produit pour attirer des acheteurs ayant un profil client similaire.

Comment analyser les données relatives aux clients ?

Une fois que vous avez collecté les données, elles doivent être organisées en jeux de données que vous pouvez appliquer à votre profil d'utilisateur idéal.

Reconnaître les modèles et les tendances

Les données client révèlent les habitudes de vos clients et le moment où ils sont le plus susceptibles d'essayer quelque chose de nouveau. Cela peut également montrer leurs habitudes d'achat, permettant à une entreprise de renforcer ses efforts marketing ciblés en réponse à l'augmentation et à la diminution d'une activité spécifique.

Créer des personas de clients

L'utilisation d'un modèle de profil d'acheteur vous permet de créer un client fictif idéal qui vous aide dans vos efforts marketing.

Le persona du client peut répondre à des questions sur la probabilité qu'il achète un produit à l'avenir, ce qui l'attire dans le magasin ou sur un site Web, et les types de produits qui sont les plus susceptibles d'attirer leur attention.

Évaluer la valeur client

Tous les clients ont de la valeur, mais certains ont plus de valeur que d'autres. Savoir quels clients ont la valeur que vous recherchez permet de cibler plus facilement votre marketing par rapport au coût de l'article que vous vendez.

Identifier les besoins et problèmes des clients

Comprendre les besoins et les problèmes d'un client signifie que vous pouvez lui offrir un produit ou un service qui lui fournit la solution qu'il recherche. Cela peut également l'aider à surmonter une réticence.

Améliorer le parcours client

Une compréhension approfondie de votre client vous aide à offrir une expérience d'achat agréable. Cela permet au client de se sentir entendu, d'avoir l'impression que ses besoins sont satisfaits et que l'entreprise souhaite réellement l'aider.

Avantages du profilage client pour les entreprises

En tant qu'entreprise, l'utilisation des profils clients pour votre équipe marketing et commerciale améliore la perception de votre entreprise auprès du grand public.

Cela permet également aux entreprises d'économiser du temps et des efforts dans l'acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients actuels.

Efforts marketing ciblés

Les efforts marketing ciblés permettent à une entreprise de simplifier ses activités marketing, de dépenser moins d'argent pour acquérir de nouveaux clients ou d'encourager un client existant à revenir, et d'envoyer des messages marketing de manière efficace.

Service client amélioré

Les clients apprécient lorsqu'une entreprise les remarque et souhaite répondre à leurs besoins. Ils sont plus susceptibles de se sentir proches d'une entreprise lorsqu'ils reçoivent des supports promotionnels qui s'alignent étroitement sur qui ils sont en tant qu'individu.

Expérience client personnalisée

Les données client peuvent être utilisées pour suivre les préférences personnelles d'un client et pour des efforts marketing personnalisés.

Le marketing direct auprès du client et le fait de sentir que ses besoins ont été anticipés contribuent grandement à fidéliser le client et à créer un bouche-à-oreille positif entre vos clients idéaux.

Développement de produits optimisé

Connaître et comprendre la définition du profil client idéal signifie que vous pouvez créer un produit qui répond aux besoins de l'ensemble de votre clientèle. Cela permet également d'atteindre des profils de clients similaires qui n'auraient peut-être pas envisagé votre produit auparavant.

Efforts en matière de vente croisée et de vente incitative améliorés

En sachant ce que votre client a envie d'acheter, il est plus facile de déterminer son intérêt pour un produit similaire ou pour une version améliorée de son achat habituel. Vous savez qui est le plus susceptible de dépenser plus d'argent pour vos offres.

Profitez des avantages des profils clients robustes

Créer des profils clients pour le marketing en vaut la peine. Cela facilite l'identification de votre client idéal, rend vos documents marketing plus efficaces et vous aide à mettre en œuvre vos stratégies de fidélisation des clients.

Ainsi, vos clients sentent que votre entreprise a envie de leur fournir un service de qualité et qu'ils ne sont pas qu'un simple porte-monnaie sur pattes.

Chez Mailchimp, nous disposons des outils et du matériel dont vous avez besoin pour créer vos campagnes de gestion de la relation client (GRC). Nous comprenons l'importance du profilage client et ce qui entre dans la création d'un persona d'acheteur à des fins de marketing.

Consultez notre bibliothèque de ressources dès aujourd'hui et commencez à en savoir plus sur la définition du profil client afin de tirer le meilleur parti de vos activités marketing.

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