Comment démarrer une entreprise d'e‑commerce en 2025 – Guide en 10 étapes pour réussir en ligne

Pour lancer une entreprise en ligne prospère, vous devez trouver la niche adéquate. Quel est votre domaine de compétence ? Quelles connaissances ou aptitudes commercialisables possédez-vous ? Où ces compétences s'insèrent-elles sur le marché ? Quels types de produits voulez-vous vendre ?

Vous devez avoir une idée du type d'entreprise que vous allez diriger, alors commencez par étudier le marché. Examinez les autres entreprises de votre secteur et observez ce qu'elles font correctement ou incorrectement. Lorsque vous examinez un exemple d'entreprise d'e-commerce particulièrement prospère dans votre secteur d’activité, posez-vous la question suivante :

• Comment touche-t-elle ses clients ?
• Qu'est-ce qui vous attire sur son site Web ?
• Sur quel modèle commercial s'appuie-elle ?

Voici quelques questions logistiques auxquelles vous devrez répondre lorsque vous trouverez votre créneau :

• Votre produit est-il physique ou numérique ? Déterminez le type de produits que vous voulez vendre.
• S'il s'agit d'un produit numérique, comment allez-vous le sourcer ?
• Pouvez-vous gérer la production vous-même, ou aurez-vous besoin d'aide ?
• Allez-vous baser votre activité autour de commandes uniques, de forfaits, ou d'abonnements ?

Rassemblez autant d’idées d'entreprise que possible, car le marché du e-commerce a connu une croissance si rapide que vous serez confronté(e) à une forte concurrence. Il vous faudra réfléchir sérieusement à ce qui vous distingue, vous et votre entreprise, avant de démarrer votre activité d'e-commerce de zéro.

Si vous avez une expertise très demandée, tirez-en profit. Par exemple, si vous avez des années d'expérience en tant que rédacteur indépendant, écrivez un blog sur cette compétence et établissez-vous en tant que leader d'opinion du secteur. Vous pouvez utiliser votre boutique d'e-commerce pour proposer des services de relecture, de l’impression à la demande ou de cours en ligne payants dans votre domaine d’expertise.

2. Faites vos recherches

Identifiez les principaux concurrents dans votre secteur et effectuez des recherches sur leur historique et leur e-business model, puis recueillez des idées de produits en étudiant les produits tendance. Demandez-vous ce dont vous pouvez vous inspirer. Déterminez ce que les clients potentiels recherchent dans votre secteur d’activité ou niche, et comment vous pouvez leur fournir de façon originale ce qu'ils désirent.

Vous devez également identifier les obstacles à l'entrée dans votre domaine, et déterminer comment les surmonter. Devrez-vous investir dans des annonces ? Aurez-vous besoin d’un logiciel d'e-commerce ou d’une plate-forme d'e-commerce ? Devrez-vous acheter du matériel de photographie ou des logiciels de conception coûteux ? Si la réponse est oui, mais vous n'avez pas forcément les fonds nécessaires, comment pourrez-vous contourner ces difficultés ? Que pouvez-vous faire avec ce que vous avez ? Il n'y a aucun mal à commencer modestement et simplement lorsqu'on lance une entreprise de e-commerce.

Identifiez les éventuelles lacunes du marché, que votre produit ou service pourrait combler. Même si vous proposez quelque chose qui existe déjà, ne vous découragez pas. Faites en sorte de proposer cela d’une façon qui vous distingue des autres.

Les attentes des clients jouent un rôle significatif dans les décisions d'achat. Recherchez les tendances du service client et les facteurs de satisfaction des clients pour garantir que votre produit ou service répond efficacement aux demandes du marché.

Une fois que vous avez identifié votre place sur le marché et la valeur que vous apporterez au client, vous pouvez effectuer une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces). Cela peut vous aider à identifier les obstacles potentiels et à planifier l’avenir de votre entreprise d'e-commerce.

Les forces et les faiblesses sont généralement des éléments que vous pouvez contrôler, par ex. :

• Culture d'entreprise
• Réputation
• Clientèle
• Géographie
• Partenariats
• Propriété intellectuelle
• Ressources

Les opportunités et les menaces, en revanche, sont des éléments sur lesquels vous n’avez pas une maîtrise totale, mais que vous pouvez anticiper, par ex. :

• Réglementations
• Fournisseurs présents sur votre marché
• Concurrents
• L'économie
• Taille du marché
• Tendances du marché
• Lacunes du financement

3. Choisissez votre produit et votre marché cible

Il existe plusieurs stratégies éprouvées que vous pouvez utiliser pour choisir votre premier produit d'e-commerce rentable. Vous pourriez résoudre un problème courant sur le marché, séduire un petit marché de niche comme les passionnés, ou vous appuyer sur votre propre passion personnelle. Utilisez ces stratégies pour trouver le produit ou le service idéal à vendre.

Brainstorming pour trouver les produits à vendre

Lorsque vous réfléchissez à votre produit, prenez en compte votre expérience personnelle. Avez-vous travaillé dans un secteur d’activité qui vous donne une perspective que les autres n'ont pas ?

Si vous avez un don pour repérer les tendances, laissez-vous également guider par celui-ci pour prendre une décision. Y a-t-il sur le marché une ouverture pour un produit dont les gens auront bientôt besoin selon les tendances de votre secteur d’activité ? La capacité à reconnaître une tendance pertinente peut rapidement vous propulser leader du marché. Prenez en considération les attentes des clients et si vos opérations commerciales peuvent soutenir la demande. Prenez note des tendances des marchés en ligne, et évaluez comment votre stratégie d'expédition influencera la satisfaction des clients.

Il est important de noter que les tendances et les modes sont deux choses différentes. Une mode est un phénomène qui connaît un essor momentané en raison de sa nouveauté. Si vous créez votre entreprise autour d'une mode, la demande s'écroulera presque certainement une fois le battage médiatique terminé.

Une tendance, en revanche, est un principe qui répond à un besoin de manière originale. Parce qu'elles répondent à un besoin existant, les tendances ne sont pas quelque chose dont les gens risquent de se lasser rapidement. Les modes peuvent représenter une bonne opportunité de marketing d'e-commerce, mais les tendances sont plus pérennes.

Vous pouvez repérer les tendances :

• En écoutant des réseaux sociaux. Fréquentez les sections des réseaux sociaux où d'autres professionnels de votre secteur publient ou où vos clients cibles passent du temps, et observez ce qu’ils disent. Parcourir les hashtags en vogue ou utiliser des outils d’écoute sociale pour collecter des données au fil du temps peut également fournir des informations précieuses.
• En suivant les tendances de recherche. Google Trends est parfait pour voir les produits en vogue que recherchent les gens. Il peut également vous indiquer les mots-clés les plus couramment utilisés dans la recherche et les problèmes que les gens essaient couramment de résoudre.
• En parcourant les sites Web d'e-commerce et les sites de comparaison. Des pages comme Trend Hunter ou des subreddits adaptés à votre créneau peuvent vous informer sur les tendances émergentes avant qu'elles ne prennent de l'importance.

Les avis des clients constituent également une mine de données sur ce que vos acheteurs potentiels attendent d'un produit. Parcourez les avis de produits similaires à celui que vous avez à l'esprit, afin de voir quelles carences les gens leur trouvent. Il s'agit d'une excellente source d'idées pour de nouveaux produits. Si vous le pouvez, incorporez ces éléments dans votre produit ou service. Le fait de répondre à un besoin non satisfait est un bon moyen de différencier votre produit sur un marché saturé.

Quand vous faites de la recherche de mots-clés, assurez-vous de ne pas vous limiter à Google. Même si Google est le moteur de recherche le plus utilisé, les marchés en ligne comme Amazon et eBay disposent également de leurs propres fonctions de recherche.

Si vous envisagez de vendre un produit, saisissez le nom du produit sur ces sites et voyez quels mots-clés apparaissent. Disons que vous vendez des couteaux de cuisine. En tapant cela dans la barre de recherche d'Amazon, vous verrez apparaître des termes de recherche suggérés tels que « ensembles de couteaux de cuisine » et « couteaux de cuisine avec bloc à affûtage automatique ». Ces résultats vous donnent une idée de ce que les gens recherchent dans ce produit.

Trouver votre marché cible

Lorsque vous collectez des informations sur le produit, étudiez votre marché cible. Qui est votre client idéal ? Quelles sont ses caractéristiques ? C'est à ce stade qu'il est utile de créer des personas de clients.

Les personas sont des versions fictives de vos clients idéaux, qui vous permettent d'essayer de prédire leur comportement. Vous pouvez créer un profil de la personne qui, selon vous, serait la mieux servie par votre produit ou service, puis déterminer comment séduire cette personne.

Posez des questions comme :

• Quel âge a cette personne ?
• Où habitent-ils ?
• Combien gagne-t-il ?
• Quelles sont les causes qui leur tiennent à cœur ?

À partir de là, vous pouvez déduire où elle est susceptible d'être active en ligne et à quels messages elle est susceptible de répondre. Ces informations vous aideront à commercialiser efficacement votre produit lorsqu’il sera temps de lancer votre boutique d'e-commerce.

Maintenant que vous avez une idée de votre produit et que vous savez à qui vous voulez le vendre, vous devez déterminer si la mise en œuvre votre idée est réalisable. En d'autres termes, vous devez vérifier si votre activité sera viable.

Vous pouvez recourir à plusieurs critères pour évaluer la viabilité de votre produit. Les critères d'évaluation se divisent en deux catégories principales : les critères liés au marché et les critères liés au produit.

Critères liés au marché

Il s'agit des facteurs du marché qui influenceront votre produit et votre modèle commercial. Vous devez vous intéresser aux points suivants :

• Taille du marché et demande pour votre produit/service
• Qui sont vos concurrents ?
• S'agit-il d'une tendance, d'une mode, d'un marché en pleine croissance ou d'un marché stagnant ?
• Vos clients pourront-ils se procurer ce produit/service localement ?
• Qui sont vos clients cibles ?

Critères liés au produit

Une fois que vous avez une idée de l'orientation du marché et de la cible de votre marketing, vous pouvez passer à l'ensemble de critères suivants. Examinez les points suivants :

• Votre prix de vente potentiel
• La marge potentielle de votre produit ou service
• Le nombre de types ou styles de produits que vous stockerez
• Proposerez-vous un abonnement ?
• La taille, le poids et la durabilité de votre produit, si vous vendez un produit physique
• Êtes-vous susceptible de subir des fluctuations d'achat saisonnières ?
• Votre produit ou service résout une contrainte ou sert-il une passion ?
• Votre produit est-il consommable, jetable ou périssable ?
• Les réglementations ou limitations liées à votre produit

Analyse de vos résultats

L'étude des critères liés au marché et au produit peut vous donner une idée de ce que vous devrez dépenser pour lancer votre entreprise en ligne. Par exemple, si vous vendez un produit physique et que le niveau de prix est bas, vous devrez en vendre plus pour dégager un bénéfice, par rapport à un produit haut de gamme.

Les produits numériques, cependant, sont moins chers à créer, et leur prix peut être supérieur en fonction de la valeur qu'ils apportent. Cela en fait une meilleure option pour un dirigeant de petite entreprise ou un entrepreneur individuel qui débute.

Ces critères peuvent vous donner une bonne idée du potentiel de votre produit ou service, et vous aider à éviter les erreurs courantes que les gens commettent sur votre marché de niche. Si, après avoir examiné tous ces facteurs, vous avez déterminé qu'il existe un marché suffisant pour votre produit, vous pouvez passer à la sécurisation d'autres aspects de votre entreprise avant de lancer et de développer votre commerce de détail.

5. Décidez comment vous obtiendrez votre produit

Si vous vendez un produit physique, vous devrez mettre en place un modèle permettant de l'obtenir et d'expédier les commandes à vos clients. Vous trouverez ci-dessous quelques modèles à étudier :

Faire vous-même

Vous fabriquez le produit vous-même, à la main, et vous l'envoyez au client. C'est une option très avantageuse si les ingrédients de votre produit sont accessibles et que la fabrication est bon marché, comme du savon artisanal ou de la poterie. Vous devrez acheter les ingrédients en petites quantités pour commencer, et votre marge de profit risque d'être faible. Mais vous pouvez contrôler les coûts et les risques, puis vous agrandir lorsque vous avez plus de ressources.

Faire fabriquer

Si vous n'avez ni les compétences ni les outils pour fabriquer votre produit vous-même, vous pouvez établir un partenariat avec un fabricant. Cette option n'a de sens que si vous prévoyez de vendre votre produit en grand nombre, car les fabricants exigent généralement des commandes en grosses quantités. Vous devrez pouvoir assumer le coût de ces commandes importantes si vous optez pour cette voie.

Acheter en gros et revendre

Cette option implique d'acheter des versions commerciales ou indépendantes du produit souhaité, puis de les revendre dans votre boutique avec une majoration. Dans ce cas-là, vous aurez peu de contrôle sur le prix, car c'est le fabricant qui fixe le prix d'achat, et le marché qui fixe la marge. Les marges de la vente de produits en gros tournent autour de 50 %. Donc, si vous achetez un produit 8 $ l'unité, vous le revendrez généralement 16 $.

Faire du dropshipping

Une bonne option si vous ne voulez pas vous charger vous-même de l'inventaire, le dropshipping implique un partenariat avec une autre entreprise qui expédie votre produit à votre place après qu'une personne l'a commandé. Vous n'assumez aucun coût de lancement pour fabriquer le produit, mais votre marge se limite à environ 20 %. Vous le répertoriez sur votre site, et votre partenaire de dropshipping exécute la commande.

Proposer un format numérique.

Les articles de blog, les modèles, les cours vidéo en ligne, les conseils et les ressources : tout ce que les gens peuvent télécharger peut devenir un produit. Les produits numériques peuvent également être un service, comme la rédaction, les soins ou la conception.

Les téléchargements ou services numériques sont pratiques pour les clients et, selon ce que vous vendez, ils nécessitent généralement des frais généraux peu élevés. Cela signifie que proposer des produits numériquement est une bonne option si vous débutez. N’ayez pas peur d’expérimenter différentes choses jusqu’à ce que vous trouviez le produit qui convient à votre entreprise.

6. Rédigez votre business plan

Vous aurez besoin d'une feuille de route à suivre pour maintenir votre entreprise sur les rails. Une fois que vous avez déterminé tous les principes de base, la rédaction d’un business plan vous aidera à établir des objectifs et à entrer dans les détails de ce dont vous aurez réellement besoin pour gérer votre entreprise et atteindre vos clients.

Si vous envisagez d’obtenir un prêt commercial, les prêteurs et les investisseurs exigeront que vous présentiez un business plan. Assurez-vous de rédiger un plan aussi complet et professionnel que possible.

Votre business plan doit inclure :

• L'objet de votre entreprise
• Ce que vous vendez
• La manière dont votre entreprise va gagner de l'argent
• Une liste des employés et des cadres
• L'origine de votre financement
• Votre modèle opérationnel

Gardez votre audience cible à l'esprit lorsque vous élaborez votre plan. S'il s'agit d'investisseurs, assurez-vous qu'ils voient que vous savez ce que vous faites. S'il s'agit de personnes que vous allez embaucher pour travailler dans votre entreprise, assurez-vous qu'elles puissent savoir quelles sont vos valeurs et comment elles seront traitées.

Voici comment doit se présenter votre business plan, du début à la fin :

1. Résumé
2. Présentation de l'entreprise
3. Analyse du marché
4. Produits et services
5. Plans marketing
6. Logistique et plan opérationnel
7. Plan financier

Si vous souhaitez avoir une base plus détaillée pour commencer, il est facile de trouver des modèles de business plan gratuits en ligne.

Le plus important, c'est de savoir quel est votre but quand vous rédigez votre plan. Il sera rédigé différemment selon que vous cherchez à obtenir des fonds de lancement ou à définir votre projet pour votre usage personnel.

Assurez-vous que votre ton reste cohérent tout au long du document. Le meilleur moyen de s’en assurer est de confier la rédaction à une seule personne ou de s’assurer que vous avez le temps de relire attentivement le document avant de le soumettre à quelqu’un à l’extérieur de votre entreprise.

Enfin, assurez-vous que votre business plan soit concis et précis. Il devra comporter un maximum de 15 à 20 pages. Vous devez vous assurer qu'il soit assez long pour transmettre les informations pertinentes sans faire perdre de temps à qui que ce soit.

7. Choisissez le nom et la structure juridique de votre entreprise

Choisir le nom de votre boutique est l'un des aspects les plus difficiles du lancement d'une entreprise d'e-commerce. Vous devez imaginer quelque chose qui attire l'œil, qui décrit votre marque et qui n'a pas déjà été choisi par quelqu'un d'autre.

On peut généralement vérifier la disponibilité d'un nom d'entreprise sur le site Web de votre Secrétariat d'État. Il est également judicieux d’effectuer une recherche auprès de l'U.S. Patent and Trademark Office.

Un bon nom d'entreprise définira immédiatement le ton de votre boutique. Prenons l'exemple de Death Wish Coffee. Ce nom vous apprend tout de suite que cette boutique est destinée aux personnes qui veulent acheter le café le plus fort qui soit. Le nom joue sur l’image de marque hardcore de l’entreprise, avec ses symboles de crâne et d'os, et le produit est destiné au type de consommateur attiré par cette esthétique.

Au moment de choisir le nom de votre entreprise, n'oubliez pas de :

• Rester simple
• Différenciez-vous
• Faire preuve de créativité
• Soyez original

Utilisez un générateur de nom d'entreprise pour vous aider à trouver des idées de noms accrocheurs. Une fois que vous aurez trouvé votre nom et que vous vous serez assuré(e) que personne d'autre ne l'utilise, vous voudrez l'enregistrer en tant que domaine en ligne. Vous utiliserez votre nom de domaine pour créer votre boutique en ligne et votre marque, ce qui facilitera la recherche de votre entreprise par les internautes.

Vous utiliserez aussi le nom de votre entreprise lorsque vous ferez immatriculer votre entreprise. Le choix de la manière dont vous allez enregistrer votre entreprise aura une incidence juridique et financière à long terme. Il est donc utile de faire quelques recherches pour déterminer quelle structure juridique est la plus adaptée pour vous.

Vous immatriculerez votre entreprise sous l’une des formes suivantes :

• Entreprise individuelle
• Société en nom collectif
• Société à responsabilité limitée
• Société par actions

Chacune a ses avantages et ses inconvénients. Si vous en avez la possibilité, consultez un avocat ou un autre expert juridique pour déterminer laquelle choisir.

Si vous travaillez seul(e), vous devrez probablement vous inscrire en tant qu’entreprise individuelle. Dans ce cas, vous n'aurez pas l'obligation légale d'immatriculer votre entreprise dans votre État. Votre entreprise sera tout simplement associée à votre nom officiel.

Cela est également vrai pour les sociétés en nom collectif, mais vous devrez déposer une demande de « nom commercial » ou DBA auprès de l’administration locale.

8. Demandez votre numéro d'identification d'entreprise, vos permis et vos licences

Bien que tous les types d'entreprises n'aient pas besoin d'un numéro d'identification d'entreprise (EIN), il peut être utile d'en obtenir un, car cela peut aider à séparer les finances personnelles et professionnelles. La demande auprès de l'IRS est gratuite, et le numéro est généralement aussitôt attribué. Vous pouvez également demander un EIN par courrier ou par fax.

Vous devrez également faire une demande pour tous les permis ou licences dont votre entreprise aura besoin pour opérer dans votre État. Si vous gérez votre entreprise d'e-commerce exclusivement depuis votre domicile, vous n’aurez pas besoin des mêmes types de permis qu’un magasin physique.

Cela dit, assurez-vous tout de même de ne rien oublier. Consultez le site Web de votre administration locale pour voir les permis d’exploitation d’entreprise ou les licences dont vous pourriez avoir besoin pour travailler dans votre État.

Voici certains types de permis ou de licences dont vous pourriez avoir besoin pour votre entreprise :

• Licences professionnelles et commerciales liées à certains secteurs
• Autorisations de taxe sur les ventes
• Autorisations liées à la santé, la sécurité et l'environnement
• Autorisations de signalisation

Si vous avez effectivement besoin d'autorisations ou de licences, gardez à l'esprit que vous devrez probablement payer des redevances. Ajoutez dès le départ ces dépenses au budget de votre entreprise afin de ne pas avoir de surprise financière ultérieurement.

Maintenant que vous êtes prêt(e) à lancer votre entreprise, il est temps de choisir une plateforme et de créer votre boutique en ligne. Il existe de nombreuses plate-formes de commerce en ligne, à vous de voir laquelle répond le mieux à vos besoins.

Une fois que vos clients ont effectué un achat, maintenez leur engagement en utilisant les outils de marketing par e-mail de Mailchimp. Vous pouvez créer une campagne de remarketing et cibler les personnes qui visitent votre site, envoyer un e-mail de bienvenue amical aux nouveaux clients ou recommander d’autres produits qui pourraient intéresser vos clients.

10. Assurez la promotion de votre nouvelle entreprise

Quand tout sera planifié et paramétré, le moment sera enfin venu d'annoncer au monde entier l'existence de votre nouvelle entreprise et de commencer à vendre vos produits. Maintenant que vous êtes prêt(e) à attirer des clients, l'analyse de votre audience cible devrait vous donner une bonne idée des canaux où diffuser vos annonces et du type de contenu à créer.

N’ayez pas peur d’utiliser plusieurs canaux pour promouvoir votre entreprise auprès de votre clientèle. Si vous avez un blog, faites-en la promotion sur plusieurs réseaux sociaux. Publiez du contenu en rapport avec votre niche sur Twitter, Instagram ou YouTube. Essayez différentes tactiques dans votre stratégie de marketing, comme le marketing sur Instagram, ou nouez des partenariats avec des affiliés. Utilisez des Landing Pages avec panier pour faciliter l'achat de vos produits.

Pensez aussi à créer la page de votre boutique en ligne de manière à générer de nouveaux leads. Soignez le texte de votre page, la description des produits et assurez-vous qu’ils respectent les normes SEO actuelles. Veillez à ce que la navigation sur votre site soit simple et intuitive.

Si vous le pouvez, investissez dans une plateforme de gestion de la relation client (GRC) pour gérer vos opérations marketing. Cet outil marketing peut recueillir des informations détaillées sur les données démographiques, les préférences et les comportements de vos clients afin de vous aider à envoyer le bon message aux bonnes personnes au bon moment, et d'accroître ainsi les taux de conversion.

Configurez une liste de diffusion afin de disposer d’une base de personnes dont vous savez qu’elles sont intéressées par votre produit. Vous disposerez d'une ligne de communication directe pour leur envoyer de futures offres, remises et promotions. De plus, c’est un excellent moyen pour eux de vous envoyer des commentaires sur votre produit ou service après leur achat.

Premiers pas avec Mailchimp

Le démarrage d’une entreprise de vente au détail en ligne est très important. Ce processus peut sembler intimidant, mais la réussite est au bout du chemin ! Abordez-le étape par étape, et ne vous inquiétez pas si tout n'est pas parfait du premier coup. Apprenez par la pratique, et adaptez-vous au fur et à mesure. Avec un peu de temps et d'expérience, vous obtiendrez une entreprise d'e-commerce florissante dont vous serez fier/ère.

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Principaux points à retenir

• Choisissez une niche rentable et réalisez une étude de marché approfondie pour comprendre vos concurrents et identifier ce qui vous différencie.
• Validez votre idée de produit en analysant la demande du marché, en évaluant les concurrents et en examinant les critères de viabilité basés sur le marché et sur le produit.
• Élaborez un business plan complet pour décrire vos objectifs, votre business model et votre plan financier, en vous assurant qu'il est exhaustif et professionnel.
• Créez et commercialisez votre boutique en ligne en utilisant une plate-forme d'e-commerce adaptée, et exploitez divers canaux de marketing pour atteindre votre audience cible et optimiser votre boutique pour le SEO.