La profilazione dei clienti è diversa dalla segmentazione?
Sì, la profilazione dei clienti è diversa dalla segmentazione, sebbene le due si sovrappongano in termini di finalità.
La segmentazione dei clienti o del pubblico è l’atto di raggruppare i clienti sotto caratteristiche e comportamenti in modo più generale.
Al contrario, la profilazione dei clienti è più raffinata in quanto utilizza molteplici caratteristiche del consumatore per ogni persona al fine di comprendere meglio le sue motivazioni dell’acquisto.
Importanza della profilazione dei clienti per le aziende
La creazione di profili dei clienti consente a un'azienda di conoscere il mercato target e di prendere decisioni migliori quando si tratta di rivolgersi a loro.
Il profilo del cliente fornisce informazioni vitali che vengono utilizzate per determinare cosa il cliente è più propenso ad acquistare, aiuta a migliorare le vendite di un particolare prodotto, fornisce una soluzione al problema di un cliente e migliora la sua fedeltà.
Un profilo cliente mostra a un’azienda quello che appassiona il suo pubblico target.
In altre parole, il profilo del cliente aiuta l’azienda a comprendere il comportamento del cliente, il motivo per cui è probabile che acquisti un particolare prodotto, le circostanze e le condizioni che motivano il cliente ad acquistare e come utilizza i suoi budget e fondi discrezionali.
Identificazione dei segmenti di clienti
I segmenti di clienti sono costituiti dai diversi aspetti che caratterizzano il modo di pensare, il comportamento e la vita di un consumatore.
Ciascuno dei segmenti fa parte del profilo del cliente e, se combinati insieme, aiuta a creare un quadro definitivo del cliente.
Dati demografici
I dati demografici forniscono una panoramica del cliente ideale in quanto età, sesso, razza, reddito, residenza, istruzione e altri dettagli sono indicati in modo chiaro.
Tuttavia, i dati demografici forniscono solo dati di base e non sono completi di sfumature in quanto non rivelano cosa spinge una persona a prendere le proprie decisioni.
Psicografica
Le psicografiche mostrano come le persone pensano e vedono le loro vite in modo più diversificato rispetto ai dati demografici.
Questa categoria rivela il modo in cui le persone pensano a un argomento o a un problema, le loro difficoltà mentali passate con un determinato argomento e ciò che cercano per risolvere il problema in modo definitivo.
Caratteristiche comportamentali
Forniscono informazioni su come un cliente possa pensare a un prodotto, quante conoscenze abbia, come reagisca quando lo vede sullo scaffale e quale sia la sua opinione complessiva su un prodotto e/o su un brand.
Le caratteristiche comportamentali sono spesso in linea con i dati demografici.
Caratteristiche geografiche
Le caratteristiche geografiche classificano i clienti nuovi e attuali in base al luogo in cui vivono.
Attributi regionali come il clima, il reddito generale dell’area e la densità influenzano il modo in cui le persone spendono il proprio denaro. Questo può aiutare a prevedere il comportamento dei clienti quando si tratta di quello che acquistano di più e di quello che probabilmente acquisteranno al di fuori dei comportamenti prevedibili.
Caratteristiche dei dati firmografici
I dati firmografici si riferiscono alle caratteristiche di un’azienda e vengono utilizzati per il marketing B2B.
Questo segmento contiene informazioni tra cui settore, ricavi su base trimestrale e annuale e dove ha sede la società. Queste informazioni vengono utilizzate per indirizzare meglio l’azienda con campagne di vendita e marketing informate per migliorare il potenziale di una vendita.
Una persona utente è un personaggio fittizio che rappresenta il pubblico target a cui desideri rivolgerti.