Introdução à otimização de marketing digital

O que significa otimização de marketing?

A otimização de marketing se resume a trabalhar melhor para alcançar os objetivos do seu negócio. É o processo de fazer ajustes nas suas iniciativas de marketing com base nos dados coletados. Você pode fazer esses ajustes usando as ferramentas e táticas descritas na sua estratégia de marketing. Dessa forma, você garante que os resultados estejam em sintonia com suas ambições.

Como você pode otimizar seus esforços de marketing?

Otimizar o marketing é essencial para incentivar novos clientes a concluir compras.

Pesquise seu público-alvo

Seu público-alvo é a base do seu marketing. A otimização das suas ações de marketing digital começam com ele.

Você provavelmente já tem uma boa noção da natureza do seu público. Afinal, você sabe para quem quer vender. Mas é importante que sua pesquisa sobre eles reflita o momento. Os dados que talvez valha a pena buscar incluem:

• O que seus grupos demográficos-alvo tendem a comprar
• Como seu mercado-alvo faz compras: online, presencialmente, usando cartões de crédito, dinheiro ou portais de pagamento online
• Produtos relacionados que seus clientes-alvo gostam de comprar
• Como a concorrência está chegando até seu mercado-alvo
• Que tipos de entretenimento, celebridades e veículos de notícias seu público-alvo curte
• Quanto tempo o mercado-alvo passa nas redes sociais e quais plataformas mais usa
• Os períodos do ano em que seu mercado-alvo costuma realizar mais compras

Esses detalhes ajudam você a entender melhor os hábitos e preferências de compra do seu mercado. Com essas informações, você pode descobrir quando, onde e como melhor alcançar o público com suas ações de marketing.

Use dados e análises

Os dados de marketing refletem o desempenho das suas ferramentas e técnicas de marketing. As análises encontram padrões nos seus dados para você ajustar suas iniciativas a fim de atingir seus objetivos.

Por exemplo, varejistas de joias online podem coletar dados sobre quais itens os clientes compram. Eles podem então usar análises para identificar tendências nessas compras. Talvez os clientes na Costa Oeste dos EUA costumem comprar um determinado estilo com mais frequência do que os da Costa Leste do país. A empresa pode usar essas informações para aumentar as vendas, comercializando designs específicos de joias com base na localização dos usuários.

Aproveite a automação

Embora o marketing exija um toque humano, processos automatizados liberam você para se concentrar em estratégias e decisões de mais alto nível. Com a automação, você pode:

• Reúna dados sobre o sucesso das suas iniciativas de marketing
• Agendar o lançamento de campanhas de marketing
• Controle quais e-mails são enviados para quem e quando
• Coordenar o timing das ações de social media marketing
• Identificar e eliminar os anúncios com baixo desempenho
• Produzir análises que revelem o que determina o êxito das campanhas bem-sucedidas

Esses são apenas alguns exemplos. Com a automação, é possível realizar automaticamente processos que dependem de informações digitais e programação. Basta definir regras, apertar um botão ou clicar com o mouse.

Use as redes sociais

As campanhas publicitárias tradicionais, como outdoors, lançam uma rede grande. Todo mundo que passa por eles, os vê. Nesse casos, você não tem como restringir o público às pessoas interessadas no seu produto ou serviço.

Com o social media marketing, você é capaz de chegar até o público e ele pode compartilhar suas postagens. Isso se aplica tanto aos anúncios pagos quanto ao conteúdo original. Desse jeito, o social media marketing pode se alimentar, maximizando seu impacto.

Os benefícios do social media marketing vão muito além de permitir o compartilhamento de conteúdo. As campanhas nas redes sociais tornam mais fácil acompanhar e analisar o sucesso da sua estratégia de marketing. Elas proporcionam uma compreensão de como e por que estão tendo um bom desempenho ou ficando aquém das suas referências. Essas informações servem como ponto de partida para suas atividades de otimização de marketing.

Turbine seu SEO

A otimização de mecanismos de busca (SEO) é o processo de melhorar seu desempenho nos mecanismos de busca. Quanto mais alta a classificação do seu site, maior a probabilidade de você gerar tráfego. Por sua vez, mais tráfego significa mais envolvimento, normalmente resultando em mais vendas. Para turbinar seu SEO, seu site deve ter:

• As palavras-chave certas nos seus artigos, nas suas meta descrições e no seu texto alternativo
• Imagens e vídeos relacionados ao que você está vendendo
• Conteúdo otimizado para leitura: frases e parágrafos curtos, títulos e subtítulos frequentes e listas contendo marcadores e numeração quando cabível
• Links para outros sites com conteúdo confiável
• Links externos para o seu site e links de outros sites para o seu

Os mecanismos de busca procuram conteúdo relevante pelo qual as pessoas fazem buscas. Depois que os mecanismos de busca veem que seu conteúdo atende à consulta do usuários, eles verificam a legibilidade, a confiabilidade e a credibilidade do conteúdo.

Mas e se seu negócio for físico?

Se seu negócio for conduzido presencialmente — um salão de beleza, academia, construção ou restaurante, por exemplo — talvez você ache que o marketing online não é necessário.

Entretanto, mesmo que você já tenha uma marca conhecida, com clientes fiéis, cada vez mais pessoas procuram primeiro na internet pelos serviços de que precisam. Para otimizar seu marketing e atrair clientes novos, é importante estabelecer sua presença online seguindo uma ou mais destas estratégias:

• Site: pode ser simples como uma ou duas páginas com seu logotipo, suas informações de contato e seu horário de funcionamento.
• Social media marketing: muitos dos seus clientes, atuais e potenciais, estão nas redes sociais. Então essa é uma maneira fácil de chegar até eles.
• Publicidade online paga: pode ser surpreendentemente barato divulgar seu nome e sua marca para clientes em potencial. E o retorno sobre o investimento deve compensar o dinheiro que gasto nos anúncios.
• Marketing por e-mail: boletins informativos ocasionais sobre seu setor e a posição da sua empresa nele ou e-mails semanais com descontos são ótimas maneiras de manter o envolvimento dos seus clientes.

Quais dados você deve coletar e como?

Para ser eficaz e replicável, a otimização da sua campanha de marketing precisa se basear em dados. Entre os dados que vale a pena coletar estão:

• Quem acessa seu site e que tipo de dispositivo usa
• Como os visitantes chegaram ao seu site, por exemplo, pesquisando ou por meio de links nas redes sociais
• Quanto tempo os visitantes permanecem em páginas específicas do seu site
• Quando e com que frequência as pessoas fazem compras
• Quantas pessoas clicam nos seus anúncios
• Onde as pessoas estão ao interagir com seu conteúdo
• Quem lê seus e-mails

Você pode coletar esses dados usando várias ferramentas diferentes.

Cookies

Cookies são pequenos códigos usados para monitorar o que os usuários fazem online. Eles informam, por exemplo, onde e quando as pessoas clicam nos seus anúncios. Também são usados para monitorar quem visita seu site, quando e de onde. A maioria das ferramentas de otimização de marketing de sites traz várias formas de usar cookies e coletar insights sobre seus segmentos de cliente.

Pesquisas online

Mesmo breves pesquisas online lhe oferecem duas categorias de informações valiosas. Tem as informações em si: as respostas que os clientes dão. E tem informações sobre o tipo de cliente que investiu o suficiente na sua marca, produto ou serviço a ponto de responder a uma pesquisa.

Ambos as informações são igualmente importantes. O fato de eles estarem dispostos a investir um tempo valioso no preenchimento da sua pesquisa revela a força do seu marketing ou marca.

Sistema de Posicionamento Global (GPS)

Saber onde as pessoas estão quando interagem com seu conteúdo é surpreendentemente útil. Embora a internet conecte as pessoas em nível mundial, os compradores ainda costumam pensar primeiro no local. Por isso, os dados de GPS podem ajudar a otimizar suas campanhas:

• Destinando-se a segmentar as pessoas em estados ou cidades específicos
• Ajudando você a se inserir em novas regiões
• Lançando produtos que atendam às necessidades de pessoas em áreas geográficas específicas

Como você pode medir o desempenho de marketing?

Você pode fazer a medição do desempenho usando diferentes conjuntos de dados, alguns dos quais você talvez tenha que coletar por conta própria enquanto outros vêm do seu provedor de serviços de marketing.

Retorno sobre o investimento

Antes do ascensão do e-commerce, avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) de campanhas de marketing passava longe de ser exato. Mas agora contamos com ferramentas que nos permitem ver exatamente qual estratégia de marketing levou uma pessoa a fazer uma compra.

Com ferramentas como o Google Analytics, ficou fácil visualizar os resultados das suas campanhas de marketing de e-commerce. Todos os seus dados ficam em um único painel de controle fácil de ler.

Essas ferramentas ajudam você a otimizar suas ações. Elas podem ajudar você a replicar o sucesso das suas campanhas de melhor desempenho. Também ajudam você a saber quando interromper as campanhas que estão abaixo das suas expectativas. Elas também ajudam a fazer ajustes nas iniciativas que se aproximam das suas referências de sucesso.

Você pode avaliar seu retorno sobre o investimento usando:

• O número de novos usuários adquiridos ao longo de um período
• O número de sessões da web iniciadas como resultado de uma campanha
• A taxa de rejeição, que é a taxa na qual as pessoas visitam e rapidamente saem — ou “rejeitam” — do seu site
• O número de páginas que as pessoas veem quando visitam seu site
• O tempo médio que as pessoas passam em páginas específicas
• Com que frequência os visitantes se convertem em leads fornecendo informações de contato ou baixando conteúdo protegido

Retorno sobre gastos com anúncios (ROAS)

O retorno sobre gastos com anúncios (ROAS) é uma forma de ROI, mas utiliza uma fórmula simples:

ROAS = receita obtida devido a anúncios/custo dos anúncios

Calcular essa fórmula envolve dividir cada variável em várias partes. Por exemplo, a receita obtida devido aos anúncios pode incluir:

• Receita das compras diretas de e-commerce
• Receita gerada depois que uma pessoa baixou conteúdo protegido e voltou depois para fazer uma compra
• Receita obtida como resultado de campanhas amplas de marketing por e-mail, que demorar vários meses para se concretizar
• Receita como resultado de chamadas telefônicas feitas após uma pessoa interagir com conteúdos online

Da mesma forma, você pode dividir o custo dos seus anúncios em categorias como:

• Custo das campanhas publicitárias usando diferentes plataformas, como redes sociais, Google Ads e e-mail
• Os salários das pessoas contratadas para lançar e gerenciar essas campanhas
• As taxas de assinatura associadas aos serviços de marketing do e-commerce

Quais automações tem para ajudar?

Automatizar o marketing do seu e-commerce pode ser mais fácil do que você imagina. Há muitas ferramentas fáceis de usar que ajudam você a gastar menos tempo gerenciando suas iniciativas de marketing e mais tempo otimizando-as.

Para automatizar seu marketing, você pode usar ferramentas que:

• Enviam e-mails automaticamente. Envie um único e-mail ou lance campanhas gota a gota estendidas baseadas em tempo ou no comportamento online dos clientes.
• Agendam campanhas. Você pode definir quando as campanhas devem começar. Assim, os e-mails e anúncios são enviados na data e horário que você especificou.
• Automatizam a jornada do cliente. Você pode criar jornadas para seus clientes, enviando-lhes conteúdo de marketing específico dependendo das ações deles nas várias etapas dos ciclos de vida do cliente.
• Recomendam otimizações. Você recebe automaticamente recomendações baseadas em dados sobre como otimizar seu marketing, acabando com as incertezas.
• Fazem campanhas de retargeting. Com o retargeting, os clientes recebem lembretes sobre o que viram no seu site e uma forma clara de voltar para concluir compras.

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